Skrevet af Brian Dishman, Seniorkonsulent
Der er ingen tvivl om, at den amerikanske sundhedsindustri har stået over for en af de største udfordringer, som den nogensinde har set, mens dens frontlinjekrigere bekæmper COVID-19. Mange af disse organisationer – hvis ikke de fleste – har oplevet økonomiske konsekvenser såvel som problemer med mentalt helbred blandt deres medarbejdere, som ikke kan gå ubemærket hen. Efterhånden som sundhedsindustrien vender tilbage til normalen, lærer at tilpasse sig nye politikker, regler og tilgange til patientpleje og sikkerhed og udarbejder strategiske planer for fremtiden, kunne jeg ikke lade være med at overveje nogle af positive ændringer, der kan forekomme inden for industrien som følge af COVID-19-pandemien.
Nedenfor findes tre positive ændringer, som jeg hidtil har fundet som et svar, der vil påvirke sundhedsplejen fremover.
1. Udvidet adgang til sundhedspleje gennem telemedicin
Før COVID-19 var mange organisationer inden for sundhedsplejen langsomme eller helt ude af stand til at indføre en fjern- og telemedicinsk praksis af en række forskellige årsager – måske prøvede de det før og kunne ikke få det fra jorden, havde ikke teknologien, adopterede langsomt og i indledende faser af implementering, eller blot troede, at det ikke kunne fungere i deres organisation. Da COVID-19 udgjorde en trussel mod patienters evne til sikkert at komme ind i sundhedsplejen, tvang det i det væsentlige mange organisationer til at revurdere deres leveringsmodel for sundhedsydelser og dykke direkte ind på markedet for telemedicin med hovedet først. Den gode nyhed er, at mange hurtigt fik lært, at de kunne gøre det og var hurtige til at handle. En klient i sundhedsplejen, som jeg arbejder med, rapporterede telemedicinske besøg var tidligere omkring 10 % af patientbesøgene og regner nu med lidt over 30 % til årets påmindelse.
Den tidligere verden, hvor vi har 20, 30 eller 40+ patienter på et enkelt sundhedskontor fremadrettet sker muligvis ikke igen, og organisationer inden for sundhedspleje har brug for en måde at fortsætte med at yde den nødvendige pleje. Telemedicin kan være svaret i den nye verden. Naturligvis hjalp den nuværende lette reguleringer og ændringer fra regeringens side med betalingsmodeller til overgangen, men jeg ville forvente at se den opadgående tendens for telemedicin fortsætte med at stige på trods af udfordringerne (f.eks. reguleringer og adgang til teknologi). Faktisk rapporterer Arizton, at 76 % af hospitalerne i USA har en etablering af relationer til patienter, og at det amerikanske marked for telesundhed forventes at nå op på omkring 10 milliarder dollars i 2020 med en vækst på 80 % år-til-år på grund af virkningerne af COVID- 19.
2. Innovation
Meget få mennesker i dagens verden har set en pandemi af denne art feje henover kloden, men det har været inspirerende at se på, hvordan folk har reageret og stået sammen for at bekæmpe COVID-19. Et opløftende resultat er ikke kun, hvordan mennesker og organisationer er stået sammen, men også hvordan det har avlet innovation. Artiklen fra Harvard Business School “The One Good Thing Caused by COVID-19: Innovation” skaber adskillige gode eksempler, herunder robotter på hospitaler, der benyttes til at aflevere måltider og medicin til patienter for at reducere risikoen, nye måder for museer og gallerier til at oprette forbindelse til mennesker gennem en onlineplatform og endda Amazons “Just Walk Out”-teknologi, der udnytter AI og computerteknologi giver kunderne mulighed for at springe over kassen helt og blive faktureret direkte.
Andre specifikke ændringer relateret til sundhedspleje, jeg har set i industrien og hos kunder, omfatter også kreative måder at bygge medicinsk udstyr og udstyr på, som er nødvendigt for at bekæmpe COVID-19, såsom tiltrængt PPE-udstyr og ventilatorer. I lighed med hvordan andre virksomheder omformer deres kundemiljøer for at kunne mindske sundhedsrisici for både kunder og medarbejdere, er sundhedspleje ikke anderledes, og jeg tror, at flere positive ændringer af sikkerhedsprocedurer vil være et resultat, som vi vil se.
3. Robust lederskab i sundhedsplejen
Efterhånden har vi alle set og hørt gode eksempler på ledere, som går op i de udfordringer, deres organisationer står over for i disse hidtil usete tider, og udviser, hvad det vil sige at være en stor leder. At gå gennem en krise har tvunget mange til at undersøge, hvad de ønsker og har brug for hos deres ledere.
Som en person med en unik baggrund inden for både I/O-psykologi og sundhedsadministration, som har hjulpet adskillige organisationer med at vælge og udvikle ledere, er det betryggende at se mange andre mennesker lægge mærke til fælles og lederkompetencer, som ikke kun er nødvendige nu i tider med en krise (og er ønsket for fremtiden), men er altid blevet identificeret som forudsigelser for præstationer i lederroller. For eksempel inkluderer dette ledere med høj emotionel intelligens, robusthed, optimisme og en strategisk tankegang (f.eks. innovative og åbne over for nye idéer). Nu, hvor organisationer har identificeret lederegenskaber, som bidrager til succes, vil fortsat udvælgelse og udvikling af ledere på disse områder uden tvivl hjælpe organisationer med at tage positive fremskridt.
Selvom 2020 har været en vanskelig tid, især i sundhedsplejen, ved at fokusere på de positive ting som dem, som er skitseret ovenfor, tror jeg, vi kan lære af de udfordringer, vi har stået over for og se frem til en lysere fremtid.
