Skrevet af Dan Hughes, Direktør for International R&D
I vores nylige rapport Key Success Criteria in the Reshaped World of Work delte vi syv kompetencer, som vi, baseret på forskning, forventer vil være kritiske i forhold til fremtidens arbejde.
I dette blogindlæg vil jeg udforske to af disse topkompetencer, som relaterer sig til, hvordan vi kommunikerer, modtager opbakning og samarbejder med andre mennesker: Opbygning af relationer og omfavnelse af diversitet på arbejdspladsen. Hvorfor vil de være vigtige, og hvad er nogle enkle tips til at hjælpe med at udvikle disse værdifulde, bløde færdigheder?
Opbygning af relationer
Når vi kommer ud af denne pandemi, er det sandsynligt, at mange organisationer vil omfavne en hybrid model for at arbejde på permanent basis. En nylig McKinsey-undersøgelse rapporterede, at ledere inden for mange organisationer havde oplevet en stigning i produktivitet, engagement og kundetilfredshed. Men ikke alle organisationer oplevede disse forbedringer. De virksomheder, som oplevede en højere produktivitet, var også ofte dem, som aktivt arbejdede på opbakning af små forbindelser (eller “mikrotransaktioner”) mellem kolleger – deling af idéer, netværk, mentorordninger osv. Interessant nok analyserede Microsoft i deres 2021 Work Trend Index-rapport 122 milliarder e-mails interaktioner og 2,3 milliarder mødeinteraktioner på globalt plan under pandemien og fandt ud af, at kommunikationen og samarbejdet faldt betydeligt med netværk uden for medarbejdernes umiddelbare teams, mens det steg blandt tætte medlemmer af teamet.
Mens en hybrid arbejdsmodel vil bringe fleksibilitet og et element af valg til den omformede arbejdsverden, kan den stille andre krav til individer med hensyn til, hvordan de skaber nye sociale forbindelser. At opbygge og vedligeholde deres netværk og samtidig etablere stærke, produktive relationer baseret på tillid vil komme til at se anderledes ud. Med en reduktion af mulighederne for traditionelle, uformelle “afkølende” samtaler, bliver folk nødt til at være mere proaktive i forhold til at finde muligheder for at interagere, dele idéer og knytte bånd til kolleger i en hybridverden.
Fremtidens arbejde vil kræve, at folk udvikler deres kapacitet til at opbygge relationer – at være i stand til nemt at forbinde med andre, hurtigt opnå tillid at skabe og opretholde effektive relationer.
Tips til at opbygning af relationer
- Giv dig tid til at komme i kontakt med nye mennesker eller kolleger, som du ofte har mindre at gøre med. Inviter en ny kollega eller en kollega, som du ikke kender særlig godt, til et virtuelt eller fysisk kaffemøde og lær mere om dem. Find ud af, hvem de er som individer – hvad de kan lide, og hvad deres interesser er?
- Fokuser på at udvikle et forhold til nye mennesker, du møder eller arbejder på projekter med. Spørg dem om sig selv, og hvad de laver. Vis interesse for deres aktiviteter. Prøv at udvikle en forståelse af deres perspektiver på givne problemer.
- Vedligehold aktivt dine kontakter og prøv ikke at miste forbindelsen. Gør det til et vigtigt punkt at tale eller mødes dem mindst én eller to gange om året for at fastholde kontakten. Skriv en besked eller e-mail til personer, som du ikke har talt med i et stykke tid, som en nem måde at holde forbindelsen på.
Omfavnelse af diversitet
Globalisering og fremskridt inden for digital kommunikation betyder, at verden er mere forbundet end nogensinde før med større kulturel mangfoldighed i arbejdsstyrken og blandt kunderne. Diversitet og inklusion er også blevet et kritisk emne for organisationer, og dette er kun blevet forstærket af de seneste bevægelser og begivenheder såsom #MeToo og Black Lives Matter.
På organisationsniveau finder en forskningsundersøgelse fra McKinsey, Diversity: Sådan betyder inklusion noget, rapporterede positive beviser for, at mere forskelligartede virksomheder – med hensyn til køn, etnicitet og kultur – klarer sig bedre end andre organisationer økonomisk set. Der er også potentielle fordele i form af bedre beslutningstagen for teamet og dets præstationer. McKinsey-rapporten bemærker dog, at fremskridt med hensyn til køn og kulturel repræsentation stadig har været langsom i to tredjedele af de undersøgte virksomheder, og mange medarbejdere oplever stadig mangel på inklusion i deres organisationer.
Når folk taler om diversitet, mener de typisk demografiske karakteristika som for eksempel køn, alder og etnicitet, som er umiddelbart synlige og kan betragtes som på “overfladeniveau.” Det er dog værdifuldt at tænke på at udnytte diversitet bredere ud fra perspektivet “deep-level diversity” – herunder individuelle forskelle i form af personlighedstræk og kognitiv stil. I en meta-analyse af undersøgelser, som inkorporerede i alt 2.832 teams, fandt forskerne, at et dybt niveau diversitet i kulturelle mangfoldige teams var positivt forbundet med team kreativitet/innovation, hvorimod der ikke var nogen sammenhæng med overfladeniveau diversitet hos samme teams.
Disse resultater fremhæver både vigtigheden af at bygge retfærdige, inkluderende arbejdspladser samt proaktivt at opsøge og udnytte forskellige perspektiver, meninger og idéer til opbakning af innovation og løse forretningsmæssige udfordringer. I løbet af det næste årti betyder dette, at ledere og medarbejdere bliver nødt til at fokusere deres indsats på omfavnelse af mangfoldighed – at respektere og værdsætte individuelle forskelle, kulturer, livsstile og traditioner, aktivt inkludere forskellige individer og perspektiver og behandle mennesker retfærdigt uanset baggrund.
Tips til at kunne omfavne mangfoldighed
- Gør en bevidst indsats for proaktivt at anmode om input fra mennesker med forskellige baggrunde og omfavn værdien af deres forskellige perspektiver på relevante emner. Kolleger eller kunder er mere tilbøjelige til at føle sig trygge ved at arbejde sammen med dig, hvis de føler, at du værdsætter det, som de har at tilbyde og er villige til at overveje deres meninger.
- Forsøg at forstå forskellige perspektiver ved at stille åbne spørgsmål. Prøv ikke at lægge for meget vægt på egne antagelser og overbevisninger og hold et åbent sind. Har forståelse for og hensyn til både forskellige perspektiver, personligheder og kulturer.
- En af nøglerne til at arbejde inden for forskellige grupper er at lære ikke bare at behandle mennesker, som du gerne selv vil behandles, men at behandle dem, som de gerne vil behandles og at være opmærksom på kulturelle forskelle i forhold til sociale normer. Vis nysgerrighed samt interesse for andre mennesker. Når en anden person tilbyder at dele indsigt i sig selv såvel som sin kultur og overbevisning så lyt og stil spørgsmål for at finde ud af mere om dem.
