Skrevet av Brian Dishman, seniorkonsulent
Det er ingen tvil om at den amerikanske helseindustrien har stått overfor en av de største utfordringene den noen gang har sett mens frontlinjekrigerne kjemper mot COVID-19. Mange av disse organisasjonene – om ikke de fleste – har opplevd økonomiske konsekvenser så vel som psykiske vansker blant sine ansatte som ikke kan gå ubemerket hen. Ettersom helsevesenet kommer tilbake, lærer å tilpasse seg nye retningslinjer, forskrifter og tilnærminger til pasientbehandling og sikkerhet, og utarbeider strategiske planer for fremtiden, kunne jeg ikke la være å prøve å vurdere noen positive endringer som kan komme for industri som et resultat av COVID-19-pandemien.
Nedenfor er tre positive endringer jeg har sett så langt som et svar som vil påvirke helsevesenet fremover.
1. Utvidet tilgang til omsorg gjennom telemedisin
Før covid-19 var mange helseorganisasjoner trege eller ute av stand til å ta i bruk fjern- og telemedisinsk praksis av en rekke årsaker – kanskje de prøvde før og klarte ikke å få det fra bakken, hadde ikke teknologien, tok sakte i bruk og i innledende fase av implementeringen, eller bare trodde det ikke kunne fungere i deres organisasjon. Da COVID-19 utgjorde en trussel mot pasienters evne til å komme trygt inn i helsevesenet, tvang det i hovedsak mange organisasjoner til å revurdere sin leveringsmodell for helsetjenester og dykke rett inn i telemedisinmarkedet med hodet først. Den gode nyheten er at mange raskt lærte at de kunne gjøre det og var raske til å handle. En helseklient jeg jobber med rapporterte telemedisinbesøk var tidligere rundt 10 % av pasientbesøkene og anslås nå til litt over 30 % for årets påminnelse.
Den gamle verdenen med å ha 20, 30 eller 40+ pasienter på et helsekontor fremover vil kanskje ikke skje igjen, og helseorganisasjoner trenger en måte å fortsette å gi nødvendig omsorg på. Telemedisin kan være svaret i denne nye verden. Selvfølgelig bidro den nåværende lettheten til offentlige reguleringer og endringer i betalingsmodeller til å gjøre overgangen, men jeg forventer å se den oppadgående trenden for telemedisin fortsette å stige til tross for utfordringer (f.eks. reguleringer og teknologitilgang). Faktisk rapporterer Arizton at 76 % av sykehusene i USA har ekstern kontakt med pasienter, og at det amerikanske telehelsemarkedet forventes å nå rundt 10 milliarder dollar innen 2020 med en vekst på 80 % fra år til år på grunn av effektene av COVID- 19.
2. Innovasjon
Svært få mennesker i dagens verden har sett en pandemi av denne arten feie over hele kloden, men det har vært inspirerende å se på hvordan folk har reagert og gått sammen for å bekjempe COVID-19. Et oppløftende resultat er ikke bare hvordan mennesker og organisasjoner har kommet sammen, men også hvordan det har avlet innovasjon. Harvard Business School-artikkelen «The One Good Thing Caused by COVID-19: Innovation» gir flere gode eksempler, inkludert roboter på sykehus som brukes til å levere måltider og medisiner for å være pasienter for å redusere risiko, nye måter for museer og gallerier å koble seg til mennesker gjennom nettplattformer, og til og med Amazons «Just Walk Out»-teknologi som bruker AI og datasynsteknologi for å tillate kunder å hoppe over kassen helt og bli fakturert direkte.
Andre helsespesifikke endringer jeg har sett i bransjen og hos kunder inkluderer også kreative måter å bygge medisinsk utstyr og utstyr som er nødvendig for å bekjempe COVID-19, som sårt tiltrengt PPE-utstyr og ventilatorer. I likhet med hvordan andre virksomheter redesigner sine miljøer for kunder for å redusere helserisiko for både kunder og ansatte, er helsevesenet ikke annerledes, og jeg tror flere positive endringer i sikkerhetsprosedyrer vil være et resultat vi vil se.
3. Resilient Healthcare Leadership
Nå har vi alle sett og hørt gode eksempler på ledere som tar tak i utfordringene deres organisasjoner står overfor i disse enestående tider og viser hva det vil si å være en god leder. Å gå gjennom en krise har tvunget mange til å undersøke hva de ønsker og trenger hos lederne sine.
Som en med en unik bakgrunn innen både I/O-psykologi og helseadministrasjon som har hjulpet mange organisasjoner med å velge og utvikle ledere, er det betryggende å se mange andre som legger merke til felles og kjernelederkompetanse som ikke bare er nødvendig nå i tider med en krise (og er ønsket for fremtiden), men har alltid blitt identifisert som prediktorer for ytelse i lederroller. For eksempel inkludert ledere med høy emosjonell intelligens, motstandskraft, optimisme og en strategisk tankegang (f.eks. innovative og åpne for nye ideer). Nå som organisasjoner har identifisert lederegenskaper som bidrar til suksess, vil det å fortsette å velge og utvikle ledere på disse områdene utvilsomt hjelpe organisasjoner med å ta positive fremskritt.
Selv om 2020 har vært en vanskelig tid, spesielt i helsesektoren, ved å fokusere på det positive som de som er skissert ovenfor, tror jeg vi kan lære av utfordringene vi har møtt og se frem til en lysere fremtid.
