Over Minor Hotels
Minor Hotels is een wereldwijde hotelgroep met meer dan 560 hotels, resorts en residenties in 56 landen in Azië-Pacific, het Midden-Oosten, Afrika, de Indische Oceaan, Europa en Noord- en Zuid-Amerika. Met een gevarieerd portfolio van 12 hotelmerken bedient Minor Hotels reizigers over de hele wereld en blijft de organisatie haar internationale aanwezigheid verder uitbreiden.
In Europa en Noord- en Zuid-Amerika exploiteert Minor Hotels meer dan 350 locaties in 30 landen. De verdere groei richt zich met name op merken in het hogere segment en de luxecategorie.
De uitdaging
In de hospitalitysector draait het creëren van uitzonderlijke gastbelevingen in de kern om mensen. Medewerkers werken in een dynamische en voortdurend veranderende omgeving, waarin zij hoge prestaties moeten leveren en tegelijkertijd hun eigen welzijn moeten bewaken. Ook moeten zij zich steeds opnieuw aanpassen aan veranderende operationele eisen.
Minor Hotels wilde de veerkracht binnen de volledige organisatie versterken. Het doel was om leidinggevenden en teams te helpen beter om te gaan met druk, effectiever door verandering te navigeren en psychologisch veilige werkomgevingen te creëren waarin mensen kunnen groeien en floreren.
Concreet wilde de organisatie:
- Leiderschapsvaardigheden ontwikkelen via praktische en toegankelijke leerervaringen.
- Meer psychologische veiligheid binnen teams creëren.
- Medewerkers helpen hun werklast en veranderingen effectiever te managen.
- De veerkracht en het algehele welzijn van medewerkers versterken.
De oplossing
Minor Hotels maakte al gebruik van verschillende Talogy-assessments, waaronder Talogy InView Leadership Solutions, binnen de interne leiderschapsontwikkelingsprogramma’s. De inzichten uit deze assessments waren verweven in belangrijke leertrajecten.
Als onderdeel van het programma ‘Route for General Management’ vulden deelnemers onder andere de volgende instrumenten in:
- PAPI, om individuele werkvoorkeuren, motivaties en gedragsfactoren te verkennen.
- Veerkrachtvragenlijsten, om inzicht te krijgen in hoe deelnemers reageren op druk en verandering.
- Het Emotional Intelligence Profile (EIP) en 360-gradenfeedback, om het bewustzijn te vergroten van leiderschapsgedrag en de impact daarvan op anderen.
Voortbouwend op deze basis werkte Minor Hotels samen met Talogy aan de introductie van Team Resilience Training. Hiermee konden deelnemers hun individuele inzichten vertalen naar sterkere teamprestaties.
Voorafgaand aan elke workshop vulden deelnemers de PAPI en veerkrachtassessments in. Dit gaf hen meer inzicht in hun sterke punten, gedragsvoorkeuren en strategieën om met druk en verandering om te gaan.
De workshops combineerden assessmentinzichten met begeleide groepsgesprekken, ervaringsgericht leren, reflectie en het formuleren van concrete actieplannen. Door individuele inzichten te verbinden aan teamgesprekken, ontwikkelden deelnemers meer zelfbewustzijn, bouwden zij sterkere onderlinge relaties op en ontdekten zij praktische manieren om de samenwerking te verbeteren.
De resultaten
Het programma hielp individuen en teams om hun veerkracht te versterken door assessmentinzichten om te zetten in betekenisvolle gedragsverandering.
De belangrijkste resultaten waren:
- Groter zelfbewustzijn door persoonlijke inzichten uit de assessments.
- Een beter begrip van individuele sterke punten en veerkrachtstrategieën.
- Meer psychologische veiligheid, wat leidde tot opener en constructievere gesprekken.
- Sterkere samenwerking door een gedeeld begrip van teamdynamiek.
- Concrete actieplannen die duurzame gedragsverandering ondersteunen.
- Leiderschapsontwikkeling waarin prestaties en medewerkerswelzijn beter met elkaar in balans worden gebracht.
Perspectief van de klant
Als gecertificeerde Talogy-gebruikers hebben we deze tools geïntegreerd in onze trainingsprogramma’s. Dit heeft geleid tot meer betekenisvolle en open gesprekken. Daardoor begrijpen we beter wat de oorzaken zijn van bepaald gedrag en kunnen we vaststellen wat er nodig is om echte en blijvende impact te creëren.