À propos de Minor Hotels
Minor Hotels est un groupe hôtelier international qui exploite plus de 560 hôtels, complexes touristiques et résidences dans 56 pays de la région Asie-Pacifique, du Moyen-Orient, d’Afrique, de l’océan Indien, d’Europe et des Amériques. Grâce à un portefeuille diversifié de 12 marques hôtelières, Minor Hotels accueille des voyageurs du monde entier tout en poursuivant son expansion à l’échelle mondiale.
En Europe et aux Etats Unis, l’entreprise exploite plus de 350 établissements répartis dans 30 pays, et poursuit sa croissance en mettant l’accent sur ses marques haut de gamme et de luxe.
Le défi
Dans le secteur de l’hôtellerie, offrir une expérience client exceptionnelle repose sur les personnes. Évoluer dans un environnement en constante évolution et au rythme effréné implique que les collaborateurs doivent trouver un équilibre entre haute performance et bien-être personnel, tout en s’adaptant à des exigences opérationnelles changeantes.
Minor Hotels souhaitait renforcer la résilience de l’ensemble de son personnel en aidant les dirigeants et les équipes à mieux gérer la pression, à s’adapter au changement et à créer des environnements psychologiquement sûrs où chacun puisse s’épanouir.
Plus précisément, l’organisation souhaitait :
- Renforcer la sécurité psychologique au sein des équipes.
- Aider les employés à gérer plus efficacement leur charge de travail et le changement.
- Renforcer la résilience et le bien-être général.
- Développer les compétences en leadership grâce à des expériences d’apprentissage pratiques et accessibles.
La solution
Minor Hotels avait déjà intégré plusieurs évaluations Talogy, notamment Talogy InView Leadership Solutions, dans ses programmes internes de développement du leadership, en intégrant les résultats de ces évaluations tout au long des principaux parcours d’apprentissage.
Dans le cadre de son programme « Route for General Management », les participants ont suivi :
- le PAPI pour explorer leurs préférences professionnelles, leurs motivations et les facteurs qui influencent leur comportement.
- Des questionnaires sur la résilience pour comprendre comment ils réagissent à la pression et au changement.
- le profil d’intelligence émotionnelle (EIP) et un feedback à 360 degrés pour mieux prendre conscience de leurs comportements de leadership et de leur impact sur les autres.
S’appuyant sur ces bases, Minor Hotels s’est associé à Talogy pour mettre en place une formation à la résilience d’équipe, aidant ainsi les participants à traduire leurs connaissances individuelles en une meilleure performance d’équipe.
Avant chaque atelier, les participants ont passé les évaluations PAPI et de résilience, ce qui leur a permis de mieux comprendre leurs points forts, leurs préférences comportementales et leurs stratégies de résilience.
Les ateliers combinaient les résultats des évaluations avec des discussions animées, un apprentissage par l’expérience, des moments de réflexion et l’élaboration de plans d’action concrets. En intégrant les données individuelles dans les échanges d’équipe, les participants ont développé une meilleure conscience de soi, renforcé leurs relations et identifié des moyens concrets d’améliorer la collaboration.
Les résultats
Le programme a aidé les dirigeants et les équipes à renforcer leur résilience en transformant les conclusions des évaluations en changements comportementaux significatifs.
Parmi les principaux résultats, on peut citer :
- Une meilleure connaissance de soi grâce aux résultats personnalisés des évaluations.
- Une meilleure compréhension des points forts individuels et des stratégies de résilience.
- Une sécurité psychologique renforcée, favorisant des échanges plus ouverts et constructifs.
- Une collaboration renforcée grâce à une compréhension commune de la dynamique d’équipe.
- Des plans d’action concrets favorisant un changement de comportement durable.
- Un développement du leadership conciliant performance et bien-être des collaborateurs.
Point de vue du client
En tant qu’utilisateurs certifiés de Talogy, l’intégration de ces outils dans nos programmes de formation a permis des conversations plus constructives et plus ouvertes. Cela nous permet de mieux comprendre les causes profondes des comportements et d’identifier ce qui doit changer pour créer un impact réel et durable.