Emotionell intelligens

Vilka är huvuddelarna och de olika komponenterna av emotionell intelligens?

Under de senaste 25 åren har forskningen om emotionell intelligens tagit två distinkta och helt skilda vägar (Figur 1). En undersöker emotionell intelligens som en förmåga, mätt som maximal prestation; den andra beskriver emotionell intelligens som en uppsättning känslorelaterade egenskaper eller kompetenser, mätt som typisk prestation. Typisk prestation handlar om hur vi tenderar att bete oss största delen av tiden och mäts vanligtvis med hjälp av subjektiva frågeformulär. Maximal prestation däremot handlar om hur vi presterar med maximal ansträngning och den mäts vanligtvis med objektiva frågeformulär fokuserade på förmåga. Denna grundläggande skillnad i hur emotionell intelligens mäts kan förklara varför det bara finns en svag korrelation mellan förmåga och blandade egenskapsmått på emotionell intelligens.

Varför är emotionell intelligens viktigt?

Emotionell intelligens har påverkat samhället, politiken, företagslivet och utbildningslivet. Konceptet har legat i framkant för ett grundläggande skifte i västvärlden, där psykiskt välbefinnande, resiliens, anpassningsförmåga, neurodiversitet, mental hälsa, mindfulness och andra koncept kopplade till emotionell intelligens har blivit allt vanligare på arbetsplatsen. Under de senaste två decennierna har vi sett en exponentiell ökning av emotionell intelligens som drivits av en efterfrågan från organisationer som hela tiden ökar. 

Det finns många anledningar till varför vi bör utveckla vår emotionella intelligens. Det finns bevis för att 

• emotionell intelligens är en viktig faktor i vår arbetsprestation
• det kan förbättra vårt välbefinnande
• det hjälper till att bygga upp vår emotionella resiliens så att vi kan återhämta oss snabbare från besvikelser
• det kan öka vår motivation och vårt engagemang
• det kan förbättra våra relationer
• det också kan göra oss till mer effektiva ledare.

Kan emotionell intelligens kopplas till arbetsprestation?

Det här är en av de vanligaste frågorna från organisationer som funderar på att använda emotionell intelligens:  Kan emotionell intelligens predicera prestationer, och i så fall, kommer det att förbättra våra befintliga bedömningsverktyg och -processer? Frågan har behandlats flitigt under åren med publicerade studier som visar hur väl emotionell intelligens kan predicera arbetsprestation inom många internationella organisationer, däribland Amazon, BMW, Google, HSBC, Microsoft, Qatar Airways, Shell och Whitbread PLC, för att nämna några .

Olika metaanalyser, som kombinerar data från flera publicerade studier, kan ge fler faktiska bevis. Metaanalyserna visar att blandad/egenskapsbaserad emotionell intelligens kan förutsäga arbetsprestationskriterier och hjälper till att öka vår prediktion av framtida arbetsprestationer i kombination med utvärdering av personlighet och kognitiv förmåga.

En studie beskrev korrelationerna med prestationer som ”tillräckligt stora för att generera betydande besparingar och förbättringar för organisationer som mäter emotionell intelligens”. En annan drog slutsatsen att yrkesutövare kan välja att använda blandad emotionell intelligens som ”ett praktiskt, stenografiskt alternativ till en lång rad mer traditionella KSAO-modeller (kunskap, färdigheter, förmåga och andra personlighetsinstrument).”

Sammantaget ger forskningsstudier goda bevis för att emotionell intelligens förutsäger arbetsprestationer inom en mängd olika roller. I synnerhet verkar emotionell intelligens vara mycket relevant för roller med emotionellt påfrestande arbete (t.ex. kundservice, försäljning och ledning).

Varför är emotionell intelligens viktigt för ledarskap?

Ledarskap har beskrivits som en emotionellt laddad process och ledares känslor och beteenden har visat sig djupt påverka följares emotionella reaktioner. Det finns ett överflöd av organisatorisk litteratur som förkunnar betydelsen av emotionell intelligens för ledarskap. I en metaanalys av 1 407 ledare upptäckte man att emotionell intelligens tillför ett betydande värde utöver ledarnas kognitiva förmåga och övergripande personlighetsdrag för att förutsäga medarbetares arbetstillfredsställelse. De rekommenderar att ”inkludera emotionell intelligens i ledarskapsutbildning, träning och utveckling … [and when making]… personalbeslut.” En annan utvärdering av den akademiska litteraturen kom fram till att ”emotionell intelligens är en viktig drivkraft för effektiva arbetsprestationer och framgångsrikt ledarskap.”

Det är allmänt erkänt att dagens ledare arbetar i en fartfylld, utmanande och ofta oförutsägbar arbetsmiljö. Dessa förhållanden leder till mer stress och ökade krav på individer att vara mer anpassningsbara, kreativa och känslomässigt motståndskraftiga; egenskaper som kräver emotionell intelligens.