情绪智力 (EI) 是关于“聪明地调动情绪”或是“通过思考感受来指导行为”。这既适用于我们自己，也适用于我们的人际关系。例如，对演讲感到焦虑的人可以通过呼吸练习来放松。或者，演讲者发现其他人在展示过程中看起来很无聊，此时可以通过提高观众参与度来应对这一情况。
认识到自己和他人的感受很重要，因为这有助于我们更有效地管理自我以及自己的人际关系。以驾驶汽车作个比喻： 驾驶员学习如何通过以下方式优化车辆的表现：
本质上讲，情绪智力就是关于更熟练、更有效地管理自我以及自己的人际关系。
在过去的25年中，对情绪智力 (EI) 的研究有两种截然相反的途径（图 1）。一些人将EI视为一种能力，以最佳表现来评估；另一些人则将EI描述为与情感相关的特质或胜任力的混合组合，以典型表现来评估。典型表现关注人们在大多数时候的行为，通常使用主观的自我报告问卷来评估。相反，最佳表现与我们付出最大努力时的表现相关，通常使用客观的以能力为重点的问卷来评估。评估EI的方式存在根本性差异，或许也解释了为什么能力与EI的混合/特质评估之间只有微弱的关联。
最早的EI能力模型是由Peter Salovey和Jack Mayer提出，他们提出了四种EI能力：
EI典型表现模型大致可分为三组：
Daniel Goleman提出了最早的EI混合模型之一，该模型由EI的四个要素组成：
作为对这种EI研究方法的延伸，基于态度的模型为EI不同元素构建了组织框架。
情绪智力影响着社会、政治、企业和教育生活。这一概念一直处在西方世界根本性转变的最前沿，在西方世界，心理健康、心理弹性、适应能力、神经多样性、精神健康、正念和其他与EI相关的概念已经在工作场所中成为了主流的关注内容。过去的二十年里，在组织需求不断增长的推动下，对EI的关注呈指数级增长。
我们需要培养情绪智力，其原因很多。证据表明：
为了培养情绪智力，有必要了解人们是怎样处理情绪的，以及EI背后的科学依据。
早期的心理学模型从刺激和反应两方面来描述人类的行为。也就是说，事件发生和人对其作出反应。 但是，心理学和神经科学的进一步发展告诉我们，刺激和反应之间还有几个方面，包括思考、感受和态度。
请考虑以下例子：
刺激：想象一个场景，有同事正在批评一个人的工作。
态度：这可能会引发此人对于自身的潜在态度，例如，“我不够出色”。
感受：这可能会让此人感到沮丧或愤怒。
思考：反过来，这可能会激起此人的思考：我放弃了，如果别人只会批评我，那我为什么还要努力呢？
行为：此人可能会以退出冲突或生闷气的方式进行应对。
结果：结果很可能是负面的，例如专业关系的恶化。
了解情绪处理的这些不同阶段很重要，因为这有助于解释人们是如何学会管理自己的想法、感受和行为，从而提升自己的情绪智力。
刺激：与其和那些让您失望的人来往，不如寻找那些能让您发挥出最好一面的人和事。
态度：与其对自己持批评态度，不如主动回想那些您做过的得心应手的事情。
感受：调整情绪状态和冷静下来的一种常用方法是练习放松技巧，例如缓慢地深呼吸。
思考：有许多实用的方法可以减少负面思维，例如正念训练、体育锻炼和积极思考。
行为： 在上述例子中，与其退出冲突，不如进行练习和预演，从而自信应对此类情况。
结果：预想不同的结果并设定积极的期望是让改变发生的有用方法。
考虑应用EI的组织最常见的问题之一： EI能预测表现吗？如果能，那么EI有助于改善我们现有的测评工具和流程吗？这一问题已经得到了广泛的解决。多年来发表的研究已证明，在包括亚马逊、宝马、谷歌、汇丰银行、微软、卡塔尔航空、壳牌和惠特贝瑞等许多国际组织中，EI对于工作表现具有预测价值。
更加实质性的证据来自于多项数据分析，这些数据分析整合了多项已发表的个别研究的数据。这些数据分析表明，EI的混合/特质模型可以预测工作表现标准，当结合性格和认知能力的评估标准时，有助于提高对未来工作表现的预测结果。
一项研究将情绪智力与表现的相关程度描述为 “足够相关，使用EI作为评估标准足以为组织在节省开支和发展上带来显著成果。” 另一项研究结论称，从业者可能会选择将EI的混合模型作为“流程冗长、更为传统的KSAOs（知识、技能、能力和其他个性工具）模型的一种实用、简略的替代方案。”
总而言之，研究提供了可靠的证据，表明EI可以预测各个岗位的工作表现。值得一提的是，EI似乎与需要大量情绪劳动的岗位（例如消费者服务、销售和管理）有高度相关性。
改善员工幸福度不仅是道德上的要求，而且在财务上也有说服力。在全球范围内，心理状况不佳的代价都是惊人的，心理状况不佳也是长期工作缺勤的主要原因之一。 盖洛普的一项报告称，五分之四的成年人一整天都感到有压力，其主要原因是工作。
虽然支持员工的幸福度似乎会造成额外的开销，但这项投资的回报是丰厚的。2017年，一项针对45个国家和地区的近50,000个业务部门的研究发现，接受优势干预的工作组的销售额增长了10%（至19%），利润增长了14%（至29%）。
事实证明，培养EI是增强心理弹性、减轻压力和增强幸福感的宝贵方法。研究表明，更高的 EI 水平能促进更积极的情绪状态，减少负面情绪，从而获得更强的幸福感。
一项针对19000多名参与者的综合数据分析发现，高EI与心理健康、身心健康和一小部分身体健康都有着密切的关联。
领导力被描述为一种充满情绪要素的过程，人们发现领导者的情绪和行为会深刻影响追随者的情绪反应。有大量的组织文献强调了EI对领导力的重要性。一项对1407名领导者的元数据分析发现，在预测下属工作满意度方面，除领导者的认知能力和广泛的性格特质之外，EI增添了重大价值。他们建议“将EI纳入领导力教育、培训和发展…[and when making]…人事决策。” 另一篇对学术文献的评审得出的结论是：“情绪智力是有效工作表现和成功领导力的重要驱动力。”
众所周知，如今的领导者在快节奏、充满挑战且往往不可预测的工作环境中工作。这些条件给个人带来了更大的压力，要求他们更具有适应力和创造力和情绪应变力；所有这些特征都反映了情绪智力的属性。
以下模型提供了一个实用框架，可用于思考高情绪智力的领导力的组成部分以及自我发展提示。
