书店经理测评

4500 名书商的知识和热忱，是水石书店美誉的基石。他们喜爱优秀书籍，并致力于寻找客户想要的作品。书商们努力创造人们可以享受阅读的地方，激励新读者，对他们出售的书籍充满自信与热情。

挑战

2013 年，水石书店开始与约 560 名管理层员工进行磋商，开展全公司范围的商讨会，准备进行重组，要突出传统的商店实体图书销售特色。其设立了一个新的书店经理岗位，用董事总经理 James Daunt 的话说，此职位“需要众多不同的能力”。

解决方案

从一开始就很明确，重组过程必须要达到若干目标，即：

• 客观性 — 测评必须为每位候选人提供公正和平等的机会，以证明候选人拥有能胜任新书店经理一职的能力，同时确保按照商定的标准作出稳妥公正的评判。
• 敏感性 — 由于流程将影响相关人员和整个企业，因此，有效的沟通方法至关重要。
• 效率性 — 由于约有 500 名经理在职，因此，必须迅速实施重组流程，最大限度减少对运营的影响。

我们的顾问与主题专家进行交谈，全面了解这一新岗位、水石书店的环境以及对书店经理未来的要求和期望。

之后，我们在组织环境中设计了一系列定制活动，复制了水石书店的商店环境，并为候选人提供了新岗位的职责和挑战的真实预演。在测评中心书店运行之前，运用包括网络研讨会在内的各种方法，向候选人传达流程信息。

然后，在两周的时间内，按区域交付中心书店，而每个地点每天会有两个中心书店在运行。选定的水石书店测评师在行为测评过程中接受了全面的培训，与我们的顾问通力合作，确保了能够将高质量测评与相关业务环境相结合。每天结束时，都会为每位候选人创建最终评分矩阵，其中包含关键优势和发展需求。

成果

• 通过对测评中心书店产出的分析，确保水石书店能够选择合适的人选。
• 在两周的时间里，我们让 50 多名顾问对 6 个地区的 341 名候选人进行了测评。
• 82% 的指定候选人展现了对当地社区及核心客户的了解，尽心竭力确保书店理念与当地客户群体保持一致。