Av Brian Dishman, seniorkonsult
Det råder ingen tvekan om att den amerikanska sjukvårdsindustrin har stått inför en av de största utmaningarna någonsin när dess personal i frontlinjen bekämpar covid-19. Många av dessa organisationer – om inte de flesta – har upplevt ekonomiska konsekvenser såväl som psykologiska svårigheter bland sina anställda som inte kan gå obemärkt förbi. När sjukvårdsindustrin återhämtar sig, lär sig att anpassa sig till nya policyer, förordningar och metoder för patientvård och säkerhet, och förbereder strategiska planer för framtiden, kan jag inte låta bli att försöka fundera på några positiva förändringar för branschen som ett resultat av covid-19-pandemin.
Nedan följer tre positiva förändringar som jag hittills har sett som en respons som kommer att påverka vården framåt.
1. Utökad åtkomst till vård genom telemedicin
Före covid-19 var många hälso- och sjukvårdsorganisationer långsamma eller oförmögna att anta praxis för distans- och telemedicin och det av olika anledningar – kanske hade de försökt tidigare och kunde inte få det att lyfta, hade inte den teknik som krävs, anpassade sig långsamt och i inledande faser av implementeringen, eller trodde helt enkelt inte att det kunde fungera i deras organisation. När covid-19 utgjorde ett hot mot patienternas möjlighet att säkert komma in i vårdmiljöer, tvingade det i grunden många organisationer att ompröva sin vårdmodell och dyka direkt in på telemedicinmarknaden med huvudet först. Den goda nyheten är att många snabbt lärde sig att de kunde göra det och var snabba att agera. En vårdklient som jag arbetar med rapporterade att telemedicinbesök tidigare utgjorde cirka 10 % av patientbesöken och nu beräknas till drygt 30 % för resten av året.
20, 30 eller 40+ patienter på en vårdmottagning kanske inte kommer att bli fallet i framtiden, och vårdorganisationer behöver ett sätt att fortsätta tillhandahålla den vård som krävs. Telemedicin kan vara svaret i denna nya värld. Lättade statliga regleringar och förändringar av betalningsmodellerna har naturligtvis bidragit till omställningen, men jag förväntar mig att se den uppåtgående trenden för telemedicin fortsätta, trots utmaningarna (t.ex. regleringar och tekniktillgång). Faktum är att Arizton rapporterar att 76 % av sjukhusen i USA ansluter till patienter på distans och att den amerikanska marknaden för telehälsa förväntas uppgå till ungefär 10 miljarder dollar år 2020 med en tillväxt på 80 % från år till år på grund av effekterna av covid- 19.
2. Innovation
Det är väldigt få människor i dagens värld som har sett en pandemi av den här karaktären svepa över hela världen, men att titta på hur människor har reagerat och gått samman för att bekämpa covid-19 har varit inspirerande. Ett upplyftande resultat är inte bara hur människor och organisationer har kommit samman, utan också hur det har fött fram innovationer. Harvard Business School-artikeln “The One Good Thing Caused by COVID-19: Innovation” ger flera bra exempel, inklusive robotar på sjukhus som används för att leverera måltider och mediciner till patienterna för att minska riskerna, nya sätt för museer och gallerier att knyta an till människor via onlineplattformar och till och med Amazons “Just Walk Out”-teknik som använder AI och datorvisionsteknologi för att låta kunderna hoppa över kassakön helt och betala direkt.
Andra vårdspecifika förändringar jag har sett i branschen och hos kunder inkluderar även kreativa sätt att konstruera medicintekniska utrustning och utrustning som behövs för att bekämpa covid-19, som välbehövlig PPE-utrustning och fläktar. Hälso- och sjukvården skiljer sig inte från hur andra företag omdanar sina miljöer för kunderna för att minska hälsoriskerna för både kunder och anställda och jag tror att flera positiva förändringar av säkerhetsrutinerna kommer att bli ett resultat vi kommer att se.
3. Motståndskraftigt ledarskap i sjukvårdssektorn
Vid det här laget har vi alla sett och hört goda exempel på ledare som tar sig an de utmaningar som deras organisationer står inför i dessa aldrig tider utan motstycke och visar vad det innebär att vara en framstående ledare. Att gå igenom en kris har tvingat många att utforska vad de vill och behöver hos sina ledare.
För mig som har en unik bakgrund inom både I/O-psykologi och sjukvårdsadministration och som har hjälpt många organisationer att välja och utveckla ledare, är det betryggande att se många andra som lägger märke till gemensamma och centrala ledarskapskompetenser som inte bara behövs nu i tider av en kris (och är önskvärda för framtiden), men har alltid identifierats som prediktorer för prestation i ledarroller. Till exempel, inkluderande ledare med hög emotionell intelligens, motståndskraft, optimism och ett strategiskt tänkesätt (t.ex. innovativa och öppna för nya idéer). Nu när organisationerna har identifierat de ledaregenskaper som bidrar till framgång, kommer att fortsätta att välja och utveckla ledare inom dessa områden utan tvekan att hjälpa organisationerna att ta positiva framsteg framåt.
Även om 2020 har varit en svår tid, i synnerhet inom hälso- och sjukvårdsbranschen, tror jag att vi, genom att fokusera på de positiva sakerna som de som beskrivs ovan, kan lära oss av de utmaningar vi har ställts inför och se fram emot en ljusare framtid.
