Technologisch gedreven assessmentoplossingen

De Amerikaanse Customs and Border Protection (CBP) is in 2003 opgericht met als taak de grenzen van Amerika te bewaken. De belangrijkste taak van CBP is de bevolking te beschermen tegen gevaarlijke mensen en materialen en tegelijk het economische concurrentievermogen van Amerika op wereldschaal te versterken door legitieme handel en reizen mogelijk te maken. Op een doorsnee dag ontvangt CBP bijna een miljoen bezoekers, controleren ze meer dan 67.000 vrachtcontainers, arresteren ze meer dan 1.100 personen en nemen ze bijna 6 ton illegale drugs in beslag.  Jaarlijks faciliteert CBP gemiddeld meer dan 3 biljoen dollar aan legitieme handel, terwijl ze de handelswetten van de VS handhaven.

Uitdaging van de klant

De HR-dienst van CBP is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van assessments voor de selectie op instapniveau en de bevordering van missiekritische beroepen, waaronder grenswachters (Border Patrol Agents – BPA) en douane- en grenswachtfunctionarissen (Customs and Border Protection Officers – CBPO).

CBP was op zoek naar een allesomvattende testoplossing om hun eigen assessments te automatiseren en het assessmentaanbod via een landelijk netwerk van testcentra te beheren. Dit proces ondersteunt de missie van het CBP om de beste agenten en functionarissen aan te nemen als onderdeel van het selectieproces. Bovendien waren ze op zoek naar een leverancier die een veilig en zeer functioneel assessmentplatform bood, dat voldeed aan de normen van het Amerikaanse Ministerie van Binnenlandse Veiligheid (DHS of Department of Homeland Security) die voor een dergelijke opdracht vereist zijn.

Oplossing

CBP ging in zee met Talogy, niet alleen omdat het True Talent™-assessmentplatform van Talogy voldoet aan de veiligheidsnormen van het Amerikaanse Ministerie voor Binnenlandse Veiligheid en het mogelijk maakt om verschillende zeer aanpasbare multimodale assessments te leveren via één volledig ondersteund platform, maar ook omdat Talogy een lange, succesvolle geschiedenis heeft met veel gekende agentschappen en hun respectievelijke missiekritische programma’s.

Samen met CBP heeft Talogy het Online Applicant Competency Assessment (COACA)-programma ontwikkeld, dat de ruggengraat moet vormen van de selectieprocedures voor grenswachters en CBP-functionarissen. Talogy heeft zijn Federal Enterprise-platform aangepast om aan de huidige en toekomstige behoeften van het programma te voldoen. Ook maakt Talogy gebruik van zijn landelijk netwerk van testcentra om een multimodaal assessmentprogramma te leveren met hoogwaardige assessmentmogelijkheden:

• Computer Adaptive Test Engine van Talogy
• Bridge2, Remote Proctoring-oplossing van Talogy 

Alle assessmentstappen voor de respectieve functies worden uitgevoerd via het True Talent™-assessmentplatform van Talogy en het proces wordt gemakkelijk beheerd door CBP.

De oplossing biedt CBP optimal visibility in het proces en vergroot enhanced reporting facilities

Resultaten

De COACA-oplossing en het COACA-programma zijn in maart 2021 operationeel geworden. Hiermee worden met succes kandidaten verwerkt voor de functie van grenswachter en CBP-functionaris tijdens het assessmentproces voor sollicitanten. De COACA-oplossing geeft CBP optimaal inzicht in het proces en vergroot de rapportagemogelijkheden. Bovendien voorziet de oplossing in frequente en directe communicatie met Talogy.