Managementtransformatie aan de LSBU

Oplossing

We begonnen met een diagnostische fase, waarbij we gestructureerde gesprekken voerden met het Executive en Operations team (dat 26 mensen telt). We wilden immers een beter inzicht krijgen in de huidige cultuur, het managementgedrag, ambities en uitdagingen. De tweede fase was een interventie in 3 fasen met de senior managers. We hielpen hen zichzelf en hun impact te begrijpen, en hielpen het team om te bepalen en te veranderen hoe ze dingen deden met het oog op de gewenste cultuurverandering. Wij hebben ook een enquête over het managementklimaat gelanceerd om na te gaan in welke mate het managementgedrag momenteel in overeenstemming is met wat voor effectieve verandering wenselijk is. Andere activiteiten hebben ook geholpen bij het identificeren van gewenst gedrag voor managers binnen LSBU, gekoppeld aan de strategie en cultuurverandering.

In de derde fase hebben we een kader van managementkenmerken opgesteld om te schetsen hoe goed management er bij LSBU uitziet, met gedragsindicatoren voor elk kenmerk. Dit zorgde voor duidelijkheid en een gedeeld begrip van de culturele verwachtingen.

Er zijn 35 gedragingen vastgelegd voor strategische managers en operationele managers. Deze werden gebruikt om een online 360°-feedbackinstrument op maat te creëren, dat door alle strategische en operationele managers is ingevuld. We organiseerden feedbacksessies voor strategische managers en trainden het OD- en HR-team van LSBU om feedbacksessies te organiseren voor operationele managers.

In het verlengde hiervan heeft LSBU een Leadership Academy opgezet met ontwikkelingsprogramma’s rond de managementkenmerken en kernvaardigheden en -kennis voor managers. Talogy creëerde de module ‘Leadership at LSBU’, die managers inzicht geeft in het waarom (waarden, strategie en doel), het wat (managementgedrag/focus van inspanningen) en het hoe (emotionele intelligentie) van managen bij LSBU.

Resultaten

De positie van LSBU in de ranglijsten voor hoger onderwijs is aanzienlijk verbeterd sinds de interventie. Zij hopen nog beter te scoren naarmate de verbeterde cultuur meer verankerd raakt.

Universiteitsranglijst Guardian

• 2015: 112/116 (3e percentiel)
• 2018: 78/121 (35e percentiel)

Universiteitsranglijst The Times en Sunday Times

• 2015: 122/123 (1e percentiel)
• 2018: 106/128 (17e percentiel)

Universiteitsranglijst Complete University Guide

• 2015: 120/123 (2e percentiel)
• 2019: 93/131 (29e percentiel)

De verbeterde bedrijfsresultaten blijken tevens uit de externe prijzen en erkenningen die LSBU in de afgelopen drie jaar heeft gekregen:

• 2016: won ‘Entrepreneurial University of the Year’ in Times Higher Education awards.
• 2017: een zilveren rating in het Teaching Excellence Framework, een overheidsinitiatief om onderwijs van hoge kwaliteit te erkennen en te belonen.
• 2017: haalde de top 20 in de Britse universiteitsranglijst van The Sunday Times voor vooruitzichten voor afgestudeerden.
• 2018: won de ‘UK modern university for graduate salaries’ en ‘University of the Year for Graduate Employment’ in de Good University Guide van The Times en The Sunday Times.

LSBU heeft via haar betrokkenheidsenquête ook een toename van 5% in management en vertrouwen in management geconstateerd. De gemiddelde score voor personeelsbetrokkenheid is gestegen van 58% in 2015/2016 tot 69% in 2018/2019. En in 2018 is van de 48 vragen met een vergelijkingspunt met 2016 voor 92% van de vragen vooruitgang geboekt.