Der Ruf von Waterstones gründet auf dem Fachwissen und dem Enthusiasmus seiner 4.500 Buchhändler, die großartige Bücher lieben und sich dafür einsetzen, genau die Titel zu finden, die ihre Kunden sich wünschen. Das Unternehmen möchte Orte schaffen, die zum Herumstöbern einladen, die neue Leser ermutigen und an denen Buchhändler Begeisterung für die Bücher zeigen, die sie verkaufen.
Im Jahr 2013 begann Waterstones mit einer unternehmensweiten Konsultation mit rund 560 Führungskräften, um eine Umstrukturierung mit Schwerpunkt auf dem traditionellen Buchhandel im Laden vorzubereiten. Dazu wurde die Rolle des Bookshop Managers geschaffen, die laut James Daunt, Managing Director, „andere Fähigkeiten erfordert“.
Es war von Anfang an klar, dass der Prozess eine Reihe von Zielen erfüllen musste, nämlich:
Unsere Berater:innen sprachen mit Fachexperten, um ein umfassendes Verständnis der neuen Rolle, des Umfelds von Waterstones und der Anforderungen und Erwartungen an die künftigen Bookshop Manager zu erlangen.
Anschließend erarbeiteten wir eine Reihe von maßgeschneiderten Übungen im organisatorischen Kontext, die eine Waterstones-Ladenumgebung nachbildeten und den Kandidat:innen so einen realistischen Eindruck von den Aufgaben und Herausforderungen der neuen Rolle vermittelten. Mit verschiedenen Methoden, darunter ein Webinar, wurde den Bewerber:innen das Verfahren vor den Assessment-Centern vermittelt.
Die Assessment-Center wurden dann über einen Zeitraum von zwei Wochen auf regionaler Basis bereitgestellt, wobei an jedem Standort zwei Assessment-Center pro Tag abgehalten wurden. Ausgewählte Waterstones-Assessoren wurden umfassend im Prozess der Verhaltensbeurteilung geschult, und durch die Zusammenarbeit mit unseren Berater:innen konnten wir eine Kombination aus qualitativ hochwertigem Assessment und relevantem Geschäftskontext gewährleisten. Am Ende eines jeden Tages wurde für alle Kandidat:innen eine abschließende Bewertungsmatrix mit den wichtigsten Stärken und dem Entwicklungsbedarf erstellt.
Die Umsetzung unseres Vorhabens ist besonders wichtig, weil unsere Manager:innen mehr denn je entscheiden, ob wir effektive Buchhandlungen betreiben können: Die Entscheidungen, die den Charakter unserer Buchhandlungen bestimmen, werden ihnen in ihrer neuen Rolle zufallen. Die Zukunft von Waterstones hängt letztlich von den Fähigkeiten und Anstrengungen der Buchhändlerteams in unseren Geschäften und von ihren Führungskräften ab.
