Assessment für Bookshop Manager

Der Ruf von Waterstones gründet auf dem Fachwissen und dem Enthusiasmus seiner 4.500 Buchhändler, die großartige Bücher lieben und sich dafür einsetzen, genau die Titel zu finden, die ihre Kunden sich wünschen. Das Unternehmen möchte Orte schaffen, die zum Herumstöbern einladen, die neue Leser ermutigen und an denen Buchhändler Begeisterung für die Bücher zeigen, die sie verkaufen.

Die Herausforderung

Im Jahr 2013 begann Waterstones mit einer unternehmensweiten Konsultation mit rund 560 Führungskräften, um eine Umstrukturierung mit Schwerpunkt auf dem traditionellen Buchhandel im Laden vorzubereiten. Dazu wurde die Rolle des Bookshop Managers geschaffen, die laut James Daunt, Managing Director, „andere Fähigkeiten erfordert“.

Die Lösung

Es war von Anfang an klar, dass der Prozess eine Reihe von Zielen erfüllen musste, nämlich:

• Objektivität – Das Assessment musste allen Kandidat:innen eine faire und gleichberechtigte Chance bieten, ihre Fähigkeiten in Bezug auf die neue Position des Bookshop Managers unter Beweis zu stellen, und gleichzeitig eine solide Beurteilung der vereinbarten Kriterien gewährleisten.
• Sensibilität – Da der Prozess Auswirkungen auf die Beteiligten und das Unternehmen als Ganzes haben würde, war eine effektive Kommunikation des Ansatzes von zentraler Bedeutung.
• Effizienz – Da ca. 500 Manager:innen beteiligt waren, musste der Prozess schnell umgesetzt werden, um die betrieblichen Auswirkungen zu minimieren.

Unsere Berater:innen sprachen mit Fachexperten, um ein umfassendes Verständnis der neuen Rolle, des Umfelds von Waterstones und der Anforderungen und Erwartungen an die künftigen Bookshop Manager zu erlangen.

Anschließend erarbeiteten wir eine Reihe von maßgeschneiderten Übungen im organisatorischen Kontext, die eine Waterstones-Ladenumgebung nachbildeten und den Kandidat:innen so einen realistischen Eindruck von den Aufgaben und Herausforderungen der neuen Rolle vermittelten. Mit verschiedenen Methoden, darunter ein Webinar, wurde den Bewerber:innen das Verfahren vor den Assessment-Centern vermittelt.

Die Assessment-Center wurden dann über einen Zeitraum von zwei Wochen auf regionaler Basis bereitgestellt, wobei an jedem Standort zwei Assessment-Center pro Tag abgehalten wurden. Ausgewählte Waterstones-Assessoren wurden umfassend im Prozess der Verhaltensbeurteilung geschult, und durch die Zusammenarbeit mit unseren Berater:innen konnten wir eine Kombination aus qualitativ hochwertigem Assessment und relevantem Geschäftskontext gewährleisten. Am Ende eines jeden Tages wurde für alle Kandidat:innen eine abschließende Bewertungsmatrix mit den wichtigsten Stärken und dem Entwicklungsbedarf erstellt.

Die Ergebnisse

• Anhand einer Analyse der Ergebnisse des Assessment-Centers konnte Waterstones feststellen, dass die richtigen Mitarbeiter:innen ausgewählt worden waren.
• Innerhalb von zwei Wochen bewerteten wir 341 Kandidat:innen an sechs regionalen Standorten mit über 50 Berater:innen.
• 82 % der ernannten Kandidat:innen zeigten ein Bewusstsein für ihr lokales Umfeld und ihre Hauptkunden und arbeiteten daran, die Ausrichtung der Buchhandlung an der lokalen Zielgruppe sicherzustellen.