Topteams ontwikkelen om transformatie mogelijk te maken
Klant: first direct
De uitdaging
first direct wordt algemeen erkend als de beste bank voor klantenservice. Ze prijkt bovenaan in de ranglijsten voor klantenservice van de Autoriteit Consument en Markt in 2018. Als gevolg daarvan bevindt de onderneming zich in een periode van groei en verandering, waarbij zij zich uitbreidt naar niet-traditionele markten en haar digitale capaciteiten ontwikkelt.
Toen zij Talogy benaderden, had first direct een nieuw samengesteld managementteam dat snel nieuwe en effectieve manieren van leiding geven en samenwerken moest opzetten. Het was voor first direct van vitaal belang om al hun personeel mee te slepen in het veranderingsproces. Het werken met Emotionele Intelligentie (EI) werd als cruciaal voor hun succes bestempeld.
De oplossing
Wij creëerden een op maat gemaakt teamontwikkelingsprogramma met diagnostiek, een-op-een coaching en begeleide workshops. Emotional Intelligence Profile en Leadership Climate Indicator van Talogy werden gebruikt om managers in staat te stellen:
- hun Emotionele Intelligentie te ontwikkelen om hun teams te betrekken bij en succesvol te leiden door een transformatie heen;
- samen te werken en effectief te zijn in teamverband;
- elkaar en hun teams uit te dagen om topprestaties te leveren;
- ‘positieve schakels’ te zijn, die een groei-instelling aannemen en mogelijk maken.
De resultaten
Het managementteam ervoer verbeteringen in de relaties en gezondere manieren van werken, vooral bij het omgaan met uitdagende situaties zoals ambiguïteit, het stellen van prioriteiten en conflicten. Naast vlottere processen hebben het toegenomen zelfbewustzijn en het verbeterde management ertoe geleid dat de managers en hun teams consistent betere resultaten zien.
Bovendien zijn de deelnemers aan het ontwikkelingsprogramma pleitbezorgers geworden voor het veranderingstraject van de organisatie. Het bedrijf overtreft al zijn groeidoelstellingen en ligt op schema om de digitale strategie te verwezenlijken. De concepten van Emotionele Intelligentie worden naar beneden doorgegeven om het belang van Emotionele Intelligentie volledig in het bedrijf te verankeren.
Talogy creëerde een veilige omgeving waarin we de huidige manieren van werken konden verkennen. Ze moedigden ons aan onszelf en elkaar uit te dagen om de samenwerking en de doeltreffendheid van de teams te verbeteren en op een reële en tastbare manier vooruitgang te boeken.