Intelligence émotionnelle

Quels sont les principaux éléments et les différents aspects de l’intelligence émotionnelle ?

Au cours des 25 dernières années, la recherche sur l’IE a emprunté deux voies distinctes et contraires (figure 1). L’un examine l’IE comme une capacité, mesurée comme une performance maximale ; l’autre décrit l’IE comme un mélange de traits ou de compétences liés aux émotions, mesurés de la même manière que des performances typiques. La performance typique concerne la façon dont nous avons tendance à nous comporter la plupart du temps et est généralement mesurée à l’aide de questionnaires d’auto-évaluation subjective. En revanche, la performance maximale se rapporte à la façon dont nous exerçons un effort maximal et est généralement mesurée à l’aide de questionnaires objectifs et axés sur les capacités. Cette différence fondamentale dans la façon dont l’IE est mesurée peut expliquer pourquoi il n’existe qu’une faible corrélation entre la capacité et les mesures des traits de l’IE.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle importante ?

L’intelligence émotionnelle a influencé la société, la politique, l’entreprise et l’éducation. Le concept a été à l’avant-garde d’un changement fondamental dans le monde occidental, où le bien-être psychologique, la résilience, la flexibilité, la neurodiversité, la santé mentale, la pleine conscience et d’autres concepts liés à l’IE sont devenus des considérations courantes dans l’environnement de travail. Au cours des deux dernières décennies, nous avons assisté à une croissance exponentielle de l’intérêt pour l’IE, stimulée par une demande toujours croissante des entreprises.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles nous devrions développer notre intelligence émotionnelle. Les recherches démontrent que : 

• L’intelligence émotionnelle est un facteur important de la performance professionnelle
• Elle peut améliorer notre bien-être
• Elle aide à renforcer notre résilience émotionnelle afin que nous puissions nous remettre plus rapidement d’un échec
• Elle peut augmenter notre niveau de motivation et d’engagement
• Elle peut améliorer nos relations
• Elle peut aussi faire de nous des leaders plus efficaces

L’intelligence émotionnelle est-elle liée à la performance professionnelle ?

L’une des questions les plus fréquemment posées par les entreprises qui envisagent d’utiliser l’IE :  L’IE prédit-elle la performance et, si oui, améliorera-t-elle nos outils et process d’évaluation existants ? Cette question a été largement abordée au fil des ans avec des études publiées démontrant la valeur prédictive de l’IE sur la performance professionnelle au sein de nombreuses entreprises internationales, notamment Amazon, BMW, Google, HSBC, Microsoft, Qatar Airways, Shell et Whitbread PLC, pour n’en nommer que quelques-unes.

Des preuves plus substantielles proviennent de plusieurs méta-analyses, qui combinent les données de plusieurs études individuelles publiées. Ces méta-analyses montrent que l’IE mixte/basée sur les traits est prédictive des critères de performance professionnelle et aide à augmenter la prédictivité de la performance professionnelle lorsqu’elle est combinée avec des mesures de la personnalité et du raisonnement.

Une étude a décrit les corrélations avec la performance comme « suffisamment importantes pour générer des économies et des améliorations significatives pour les entreprises qui utilisent des mesures de l’IE ». Un autre a conclu que les utilisateurs peuvent choisir d’utiliser l’IE mixte comme « une alternative pratique et abrégée à une longue batterie de plusieurs KSAO plus traditionnels (Knowledge, Skills, Ability, and Other personality instruments = outils d’évaluation des connaissances, compétences, capacités et autres instruments de personnalité) ».

Dans l’ensemble, les recherches fournissent des preuves solides que l’IE prédit la performance professionnelle dans une grande variété de métiers. En particulier, l’IE semble être très pertinente pour les métiers qui impliquent un travail émotionnel élevé (par exemple, le service client, les ventes et le management).

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle importante pour le leadership ?

Le leadership a été décrit comme un process chargé d’émotions, et il a été constaté que les émotions et les comportements des leaders influencent profondément les réactions émotionnelles de leurs équipes. Il existe une littérature organisationnelle abondante proclamant l’importance de l’IE dans le leadership. Une étude méta-analytique sur 1 407 leaders a révélé que l’IE ajoute une valeur significative au-delà du raisonnement et des traits de personnalité généraux des leaders pour prédire la satisfaction au travail de leurs collaborateurs. Ils recommandent « d’inclure l’IE dans l’éducation, la formation et le développement du leadership… [and when making]… ainsi que les décisions liées aux équipes.» Une autre revue de la littérature académique a conclu que « l’intelligence émotionnelle influence grandement la performance professionnelle et l’efficacité du leadership ».

Il est largement reconnu que les leaders d’aujourd’hui évoluent dans un environnement de travail rapide, aux nombreux défis et souvent imprévisible. Ces conditions créent un plus grand stress et exigent des personnes qu’elles soient plus adaptables, créatives et émotionnellement résilientes ; toutes les caractéristiques qui reflètent les attributs de l’intelligence émotionnelle.