Emotionale Intelligenz

Was versteht man unter emotionaler Intelligenz?

In den letzten 25 Jahren hat die Forschung zur EI zwei unterschiedliche und gegensätzliche Wege eingeschlagen (Abbildung 1). Auf der einen Seite wird EI als eine Fähigkeit im Hinblick auf Höchstleistungen untersucht; auf der anderen Seite wird EI als eine Mischung emotionsbezogener Eigenschaften oder Kompetenzen in typischen Leistungssituationen beurteilt. Die typische Leistung bezieht sich darauf, wie wir uns die meiste Zeit verhalten, und wird in der Regel mit subjektiven Fragebögen zur Selbsteinschätzung gemessen. Im Gegensatz dazu bezieht sich die Höchstleistung auf die Leistung, die wir bei maximaler Anstrengung erbringen, und wird in der Regel mit objektiven, fähigkeitsorientierten Fragebögen gemessen. Dieser grundlegende Unterschied bei der Messung der EI könnte erklären, warum nur eine schwache Korrelation zwischen Fähigkeits- und gemischten bzw. eigenschaftsbezogenen Bewertungen der EI besteht.

Warum ist emotionale Intelligenz wichtig?

Emotionale Intelligenz hat die Gesellschaft, die Politik, die Geschäftswelt und das Bildungswesen beeinflusst. Das Konzept begründet einen grundlegenden Wandel in der westlichen Welt, durch den mentales Wohlbefinden, Widerstandskraft, Anpassungsfähigkeit, Neurodiversität, mentale Gesundheit, Achtsamkeit und andere EI-bezogene Konzepte im beruflichen Kontext zum Standard geworden sind. In den letzten zwei Jahrzehnten hat das Interesse am Thema EI exponentiell zugenommen, auch getrieben von einer ständig steigenden Nachfrage seitens der Unternehmen. 

Es gibt viele Gründe, warum wir unsere emotionale Intelligenz weiterentwickeln sollten. Es ist erwiesen, dass: 

• emotionale Intelligenz unsere Arbeitsleistung erheblich beeinflusst
• sie unser Wohlbefinden verbessern kann
• sie dazu beiträgt, unsere emotionale Resilienz zu stärken, sodass wir uns schneller von Enttäuschungen erholen können
• sie unsere Motivation und unser Engagement steigern kann
• sie unsere Beziehungen verbessern kann
• sie uns auch zu effektiveren Führungskräften machen kann

Gibt es einen Zusammenhang zwischen emotionaler Intelligenz und Arbeitsleistung?

Dies ist eine der häufigsten Fragen von Unternehmen, die den Einsatz von EI in Erwägung ziehen:  Kann EI Leistung vorhersagen, und wenn ja, wird sie unsere bestehenden Assessment-Tools und -Prozesse verbessern? Diese Frage wurde im Laufe der Jahre in zahlreichen Studien untersucht, die den prädiktiven Wert der EI für die Arbeitsleistung in vielen internationalen Unternehmen belegen, darunter Amazon, BMW, Google, HSBC, Microsoft, Qatar Airways, Shell und Whitbread PLC, um nur einige zu nennen.

Noch aussagekräftigere Belege sind in mehreren Metaanalysen zu finden, die Daten aus veröffentlichten Einzelstudien zusammenfassen. Diese Metaanalysen zeigen, dass die gemischte bzw. eigenschaftsbezogene EI Kriterien für die Arbeitsleistung prognostiziert und ermöglicht, die Vorhersage der zukünftigen Arbeitsleistung zu verbessern, wenn sie mit Beurteilungen der Persönlichkeit und der kognitiven Fähigkeiten kombiniert wird.

Eine Studie beschrieb die Korrelationen mit der Leistung als „groß genug, um signifikante Einsparungen und Verbesserungen für Unternehmen zu erzielen, die EI-Bewertungen nutzen“. Eine andere kam zu dem Schluss, dass Fachkräfte die gemischte EI als „eine praktische, schnelle Alternative zu einer umfangreichen Zusammenstellung verschiedener traditioneller KSAOs (Wissen, Können, Fähigkeiten und andere Persönlichkeitsinstrumente) nutzen können“.

Insgesamt liefern wissenschaftliche Studien stichhaltige Beweise dafür, dass EI die Arbeitsleistung für eine Vielzahl von Rollen prognostiziert. Insbesondere für Rollen, die einen hohen emotionalen Einsatz erfordern (z. B. im Kundenservice, Verkauf und Management) scheint EI sehr relevant zu sein.

Warum ist emotionale Intelligenz wichtig für die Führung?

Führung wird als ein sehr emotionaler Prozess beschrieben und es hat sich gezeigt, dass die Gefühle und das Verhalten von Führungskräften die emotionalen Reaktionen der Mitarbeiter:innen stark beeinflussen. Es gibt sehr viel unternehmensbezogener Literatur, in der die Bedeutung der Emotionalen Intelligenz für die Führung betont wird. Eine Metaanalyse mit 1 407 Führungskräften ergab, dass EI bei der Vorhersage der Arbeitszufriedenheit von Mitarbeiter:innen einen signifikanten Mehrwert gegenüber den kognitiven Fähigkeiten und den allgemeinen Persönlichkeitsmerkmalen der Führungskräfte darstellt. Sie empfehlen „die Integration von EI in Ausbildung, Schulung, Entwicklung… [and when making]… und beim Treffen von Personalentscheidungen“. In einer anderen Analyse wissenschaftlicher Literatur kam man zu dem Schluss, dass „emotionale Intelligenz ein wichtiger Treiber für effektive Arbeitsleistung und erfolgreiche Führung ist“.

Es ist allgemein anerkannt, dass die Führungskräfte von heute mit einer schnelllebigen, herausfordernden und oft unvorhersehbaren Arbeitsumgebung konfrontiert sind. Diese Bedingungen führen zu größerem Stress und verlangen von den Menschen, dass sie anpassungsfähiger, kreativer und emotional resilienter sind – alles Eigenschaften, die die emotionale Intelligenz widerspiegeln.