由常务研究顾问Kristin Delgado撰写
游戏化是一种新兴趋势，被吹捧为促进所有类型行业生产力显著提高的驱动力。如果你尚未听说过游戏化，则可以将其理解为将游戏机制、元素和功能应用于非游戏场景。在组织环境中，它采用游戏的“趣味性”，并将其应用于业务流程。工作场所的游戏化计划旨在提高员工参与度和对组织目标的承诺，继而提高生产力并减少员工流失率。
它是如何运作的？
游戏化系统采用典型的工作活动，并在类似游戏的场景中呈现它们。通过定义要实现和超越的有吸引力且切实可行的目标，使游戏成为可能。不同的成就允许员工获得游戏系统中定义的对应奖励。例如，销售员工可能会因为识别必要数量的销售线索而获得成就徽章，或者因为超越销售目标而获得奖牌。此外，这些系统使员工能够得到同事的认可，因此可以鼓励良性竞争。在员工之间创造竞争不仅有助于提高生产力和盈利能力，还能促进员工之间更牢固的社交关系。同事之间牢固的社交关系有助于实现更好的绩效和更低的员工流失率。
案例研究
在最近开展的一项研究中，我们与一家大型零售组织合作，该组织在其培训平台中采用游戏化原则。员工通过完成培训和学习模块相互竞争。培训界面为员工提供奖牌和徽章，达到或超过学习模块相关目标即可获得奖牌和徽章。该平台在组织内具有很高的知名度，因为鼓励所有员工参与，并可以观察同事的成就水平。
如果参与游戏化系统可以提高生产力和参与度，那么我们希望在高度参与游戏化系统并取得更多成功的个人中看到更高水平的工作绩效和留任可能性。因此，我们比较了在游戏化系统上取得高、中、低成功水平的员工的工作绩效和留任可能性。
正如预期的那样，获得更多奖牌和徽章的员工被其上司评为“最佳绩效奖”的可能性要高两倍。这些人被评为极有可能留在组织的可能性也高出三倍多。因此，似乎至少在该组织中，游戏化系统促进一些积极的组织成果。
进行“游戏化”所需考虑的四件事
上述研究结果是否给你带来一些启发？在将游戏化引入贵组织之前，我们会根据我们的研究提出一些建议：
- 制定组织希望实现和鼓励的明确目标与行为。适当的计划很重要。在确定什么是员工的有效激励因素时，不要忽视公司文化。
- 包含与对员工有意义的任务相关联的活动。因为完成平凡、简单的任务而奖励员工可能是无效的。上述研究中的组织之所以成功吸引员工参与，是因为这些任务与丰富的学习经验相联系，有助于总体职业发展。归根结底，游戏化就是吸引员工参与并激励他们实现目标。如果没有内在激励员工的有趣元素，就无法成功实现这一目标。
- 确保计划在组织内具有高知名度，并且面向尽可能多的员工。 这对于游戏化计划的参与度和成功至关重要。
- 预测对系统进行修改。持续监督将确保游戏化计划与组织目标和战略目标保持一致。
如果正确执行，组织可以运用游戏化原则来影响员工的行为，从而改善业务成果。
