La réputation de Waterstones repose sur les connaissances et l’enthousiasme de ses 4 500 libraires qui apprécient les bons livres et ont à cœur de trouver les titres que leurs clients recherchent. L’entreprise s’efforce de créer des lieux où les gens peuvent venir feuilleter des livres, où les nouveaux lecteurs sont encouragés et où les libraires sont passionnés par les ouvrages qu’ils vendent.
En 2013, Waterstones a lancé une consultation à l’échelle de l’entreprise avec environ 560 membres du personnel de direction, alors qu’elle se préparait à une restructuration visant à mettre l’accent sur la vente de livres traditionnelle en magasin, créant un nouveau poste de directeur de librairie, qui, selon les mots de James Daunt, directeur général, « ferait appel à des compétences différentes ».
Il était clair dès le départ que le processus devait répondre à un certain nombre d’objectifs, à savoir :
Nos consultants se sont entretenus avec des experts en la matière pour acquérir une compréhension approfondie du nouveau poste, de l’environnement de Waterstones ainsi que des exigences et des attentes des directeurs de librairie à l’avenir.
Nous avons ensuite conçu une série d’exercices sur mesure dans le contexte organisationnel, reproduisant l’environnement d’une boutique Waterstones et offrant aux candidats un aperçu réaliste des responsabilités et des défis du nouveau poste. Diverses méthodes, dont un webinaire, ont été utilisées pour communiquer le processus aux candidats avant la tenue des centres d’évaluation.
Les centres ont ensuite été organisés sur une base régionale sur une période de deux semaines, à raison de deux centres par jour dans chaque site. Les évaluateurs de Waterstones sélectionnés ont été entièrement formés au processus d’évaluation comportementale et, en travaillant aux côtés de nos consultants, nous avons assuré une combinaison d’évaluation de haute qualité associée à un contexte commercial pertinent. À la fin de chaque journée, une matrice de scoring final avec les points forts et les besoins de développement a été créée pour chaque candidat.
Il est particulièrement important que nous fassions cela, car plus que jamais nos directeurs seront au cœur de notre capacité à proposer des librairies efficaces : les décisions qui définissent le caractère de nos librairies leur incomberont dans le nouveau poste. L’avenir de Waterstones repose en définitive sur les compétences et les efforts des équipes de libraires dans nos magasins et sur le leadership qui leur est confié.
