Geschrieben von Kristin Delgado, Managing Research Consultant
Gamification ist ein aufkommender Trend, der als Treiber für messbare Produktivitätssteigerungen in allen Branchen angepriesen wird. Falls Sie noch nie etwas von Gamification gehört haben: Gamification ist definiert als die Anwendung von Spielmechanismen, -elementen und -funktionen auf Nicht-Spielsituationen. Im Unternehmenskontext werden diese „spielerischen“ Aspekte auf Geschäftsprozesse übertragen. Das Ziel von Gamification-Programmen am Arbeitsplatz ist es, das Engagement der Mitarbeiter:innen für die Unternehmensziele zu stärken, was wiederum die Produktivität steigert und die Mitarbeiterfluktuation verringert.
Wie funktioniert es?
Gamification-Systeme greifen typische Arbeitstätigkeiten auf und präsentieren sie in einer spielähnlichen Situation. Das Spiel wird durch die Festlegung von ansprechenden, greifbaren Zielen ermöglicht, die es zu verfolgen und zu übertreffen gilt. Verschiedene Erfolge ermöglichen es den Mitarbeiter:innen, im Rahmen des Spielsystems bestimmte Belohnungen zu erlangen. So können Vertriebsmitarbeiter:innen beispielsweise Abzeichen für eine bestimmte Anzahl von Vertriebskontakten oder Medaillen für das Übertreffen von Vertriebszielen erhalten. Darüber hinaus bieten diese Systeme den Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, Anerkennung durch ihre Kolleg:innen zu erfahren, und können somit einen gesunden Wettbewerb fördern. Die Schaffung von Wettbewerb unter den Mitarbeiter:innen trägt nicht nur zur Steigerung von Produktivität und Rentabilität bei, sondern fördert auch stärkere soziale Bindungen zwischen den Mitarbeiter:innen. Starke soziale Bindungen zwischen Kolleg:innen werden mit einer besseren Leistung und einer geringeren Fluktuationswahrscheinlichkeit in Verbindung gebracht.
Fallstudie
In einer kürzlich durchgeführten Studie haben wir uns mit einem großen Einzelhandelsunternehmen zusammengetan, das Gamification-Prinzipien auf seiner Schulungsplattform einsetzt. Die Mitarbeiter:innen treten gegeneinander an, indem sie Schulungs- und Lernmodule absolvieren. Die Schulungsoberfläche belohnt die Mitarbeiter:innen mit Medaillen und Abzeichen, die für das Erreichen und Übertreffen von Zielen im Zusammenhang mit dem Abschluss von Lernmodulen verliehen werden. Die Plattform hatte eine hohe Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens, da alle Mitarbeiter:innen zur Teilnahme ermutigt wurden und das Leistungsniveau ihrer Kolleg:innen beobachten konnten.
Wenn die Beteiligung an Gamification-Systemen die Produktivität und das Engagement steigert, würden wir erwarten, dass die Arbeitsleistung und die Wahrscheinlichkeit der Bindung an das Unternehmen bei Personen höher ist, die stärker in das Gamification-System eingebunden und dort erfolgreicher sind. Daher verglichen wir die Arbeitsleistung und die Wahrscheinlichkeit der Bindung von Mitarbeiter:innen, die im Gamification-System hohe, mittlere und niedrige Erfolgsquoten erzielten.
Wie erwartet, wurden Mitarbeiter:innen, die eine größere Anzahl von Medaillen und Abzeichen erlangten, doppelt so häufig von ihren Vorgesetzten als „Spitzenkräfte“ eingestuft. Außerdem wurde die Wahrscheinlichkeit, dass diese Personen im Unternehmen bleiben, mehr als dreimal so hoch eingeschätzt. Es scheint also, dass zumindest in diesem Unternehmen das Gamification-System mit einigen positiven Ergebnissen verbunden ist.
Wenn Sie Gamification betreiben wollen, sollten Sie diese vier Dinge beachten
Diese Ergebnisse haben Sie inspiriert? Bevor Sie Gamification in Ihrem Unternehmen einführen, haben wir einige Vorschläge, die auf unserer Forschung basieren:
- Sie sollten klare Ziele und Verhaltensweisen definieren, die das Unternehmen erreichen und fördern möchte. Eine gute Planung ist wichtig. Vernachlässigen Sie nicht die Unternehmenskultur, wenn es darum geht, zu bestimmen, was die Mitarbeiter:innen wirksam motiviert.
- Nehmen Sie Aktivitäten auf, die mit Aufgaben verbunden sind, welche für Ihre Mitarbeiter:innen von Bedeutung sind. Die Belohnung von Mitarbeiter:innen für alltägliche, einfache Aufgaben ist möglicherweise nicht effektiv. Das Unternehmen in der oben erwähnten Studie war erfolgreich bei der Förderung von Engagement, weil die Aufgaben mit einer bereichernden Lernerfahrung verbunden waren, die zur allgemeinen Karriereentwicklung beitrug. Letztendlich geht es bei der Gamification darum, Menschen zu motivieren und sie zum Erreichen von Zielen zu bewegen. Mit uninteressanten Elementen, die die Mitarbeiter:innen nicht intrinsisch motivieren, lässt sich das nicht erreichen.
- Stellen Sie sicher, dass das Programm eine hohe Sichtbarkeit hat und viele Mitarbeiter:innen des Unternehmens einbezieht. Dies ist entscheidend für das Engagement und den Erfolg des Gamification-Programms.
- Stellen Sie sich auf Änderungen des Systems ein. Durch eine konsequente Überwachung wird sichergestellt, dass Gamification-Programme fortlaufend mit den Unternehmenszielen und den strategischen Zielen übereinstimmen.
Bei richtiger Anwendung können Unternehmen die Grundsätze der Gamification nutzen, um das Verhalten ihrer Mitarbeiter:innen zu beeinflussen, was zu besseren Geschäftsergebnissen führen kann.
