由发展解决方案部门组织发展顾问 Lindsay K. Beers 撰写
混合的工作方式不再是临时措施；数据清楚地表明，这种新的工作方式将继续存在。 在 2021 年 10 月的一项调查中，全球超过四分之三的受访者1表示，他们预计未来三年混合/灵活工作将成为其组织的标准做法。
公司和领导者仍然习惯于采用混合工作安排。 尽管它提供了许多好处，但如果不加以解决，也存在可能影响组织效率的挑战。 在培养包容性职场文化时，混合工作尤其呈现出一些独特的障碍和机遇。
好消息是，即使你有一些员工在办公室，而另一些员工在远程工作，只要有意图和努力，就可以创建一个包容性的职场环境。 让我们看看您组织中的领导者如何在混合环境中促进包容性文化。
是什么造就了包容性文化？
从心中的最终目标开始，在您的组织中，理想的包容性文化的感受是如何的？
简而言之，包容性的公司文化是多元化的员工享受有效以及和谐的合作，每位员工都感觉自己是团队中有价值的一员。 多样性可以有多种形式，包括不同的背景、性格、工作方式等等。
创建包容性的公司文化是一项涉及组织中所有人员的团队努力，但为了最大程度地取得成功，它需要从高层领导开始，并自上而下地得到支持。
挑战与机遇：混合工作如何影响包容性
在培养包容性文化方面，混合工作存在一些缺点和一些优点。
挑战
与传统办公环境相比，在混合工作环境中发展和维护包容性文化可能看起来有些不同，而这些差异可能会给那些培训和经验植根于面对面环境的领导者带来挑战。
例如，通常在办公室环境中有机形成的联系需要在混合工作场所中具有更多的意向性。 在员工与经理和同事合作并建立关系时，在混合工作场所实现类似的联系通常需要更直接的努力和策略。
混合工作还可以放大组内和组外的动态，这意味着一些员工觉得自己是团队中有价值的成员，而另一些员工则觉得自己是局外人，很难感觉到或欣赏他们的存在。 在混合环境中，这通常看起来像远程员工觉得他们的意见和贡献不如在办公室工作的人重要。
机会
在促进包容性方面，混合工作也具有优势。 一方面，跨地理区域参与和协作的新技术能力使人才网络变得更广泛，吸引了更多样化的劳动力。
混合工作还可以帮助员工享受更大的灵活性和更大的幸福感，这可以让他们感到得到很好的支持和授权。 在 2021 年的一项调查中，全球员工对混合工作最普遍的态度是他们正在蓬勃发展。 2事实上，在 2022 年的一项调查中，超过一半的全球员工将灵活的日程安排和远程选项确定为他们理想工作的核心属性。 3
越来越多地向混合工作过渡的最大好处之一可能是，这种新动态所固有的挑战也是公司重新评估其文化和领导者重新评估其实践以创建包容性文化的机会。
有助于包容性文化的 6 种领导特质
以下是各级领导者应注意并始终证明的六项关键品质：
1. 表现出对他人的同理心
在我们的研究中，超过一半的员工表示，表现出同理心和同情心是领导者能够对员工体验产生积极影响的最佳方式。 包括人们从关心他们和他们的幸福开始。 这是 以人为本的领导者 的一个关键特征，无论他们是在办公室管理团队、完全远程还是混合团队。
2. 了解更多关于他人的信息
了解他人的动机很关键，因为它可以帮助领导者花时间更多地了解和更好地了解他们的员工。 了解其他文化和背景，了解是什么让每个员工都与众不同，这有助于人们感到被关注和理解。
3. 主动建立关系
无论工作环境如何，建立关系都至关重要，但对于混合团队的领导者来说，这可能会更加困难。管理人员必须有意识地积极主动地与员工建立关系。 例如，这可能包括提高一对一会议的连贯性或将其置于更高的优先级。
4. 沟通方式灵活
我们的研究还发现，员工（尤其是 Z 世代员工）希望从他们的领导那里获得开放和频繁的沟通。 在混合环境中，领导者需要愿意适应和多样化他们与员工沟通的方式。 这可能包括面对面和虚拟会议、即时消息、电话、电子邮件的混合——无论您的组织认为合适并符合您员工的偏好。
5. 根除无意识的偏见
领导者应该经常测试他们的假设并注意无意识的偏见，以便他们能够纠正它们。 正如哈佛商业评论的撰稿人所指出的那样，这也意味着对可能难以听到的其他人的反馈持开放态度。 4除了这些传统的偏见，领导者还必须确保他们不会无意中歧视远程员工。
6.走出舒适区
如果领导者真的想营造一个包容的环境，他们就必须愿意走出自己的舒适区。 例如，这可能意味着加入与多样性、公平和包容性 (DEI) 相关的倡议，或者只是与他们没有共同点的员工建立关系。
混合工作场所提出了一系列新问题，突出了成为有效领导者的重要性。 包容性只是其中的一部分。
参考：
1. https://cloud.google.com/blog/products/workspace/insights-from-our-global-hybrid-work-survey
2. https://www.statista.com/statistics/1248273/workers-hybrid-work-mindset-category/
3. https://www.statista.com/statistics/1307405/workers-ideal-qualities-job/
