卓越团队发展，促成转型

挑战

在消费者服务领域，First Direct 银行是公认的佼佼者，在 2018 年位居客户和市场管理局消费者服务排行榜首位。企业由此进入增长和变革时期，并且正在向非传统市场扩张，同时也在发展自身的数字能力。

当 First Direct 联系到 Talogy 时，恰逢刚刚组建了一支新的领导团队，亟需一种行之有效的全新方式，实现彼此引领和合作。对于 First Direct 来说，让所有员工一起踏上变革之旅至关重要，在运营过程中重视情绪智力 (EI) 也是攸关成功的关键要素。

解决方案

我们创建了一个定制化的团队发展计划，包括诊断、一对一辅导和引导式研讨会。Talogy 的情绪智力特征和领导力氛围指标使领导者能够：

• 培养情绪智力，加强团队参与度，引领团队顺利转型
• 展现团队的高效协作精神
• 让彼此和所负责的团队突破自我，实现卓越绩效
• 成为接受和培养成长心态的“积极分子”。

成果

领导团队的各种关系得到了改善，工作方式也更趋于完善，更加善于应对诸如形势不明朗、优先级矛盾和冲突等困难情况。除了流程更顺畅外，自我意识的增强和管理的改善也使领导小组和他们的团队不断收获更喜人的成果。

此外，发展计划的参与者已成为组织变革之旅的倡导者。业务以超出所有增长目标的势头持续发展，并有望实现数字化战略。情绪智力的概念逐级推广，在业务中发挥了重要作用。