1981 年，CAYSH 开始为克罗伊登当地面临无家可归问题的年轻人提供支持和住宿。在过去的 35 年中，人们的需求变得更加多样和复杂。CAYSH 的服务将支持与住宿相结合，以确保年轻人在面临无家可归的一段时期之后，能够掌握充分利用生活所需的所有技能并走向独立。
CAYSH
组织内能力框架设计
挑战
CAYSH 认识到有必要弄清楚组织内每个岗位在行为层面上的成功情况。该举措旨在表明组织对于帮助每个人实现个人发展的承诺。同时也是为了让部门经理能够自成一套体系，以便更清楚地了解他们应该寻求在团队中发展和利用的行为技能。
我们被选为外部合作伙伴，以支持创建一个全新的组织内能力框架，除了核心价值观之外，该框架还反映了 CAYSH 工作场所的新现实情况。我们的入选理由如下：
- 我们在行为测评和发展领域的领导地位。
- 我们在培养准确而实用的能力方面拥有良好的业绩记录。
- 我们团队采用包容、协作和引人入胜的岗位研究方法。
解决方案
我们交付的采用自下而上的方法设计框架的提案很快获得了通过。采取这种方法的理由很不言而喻；CAYSH 希望所有员工都能积极参与，以建立主人翁意识和自主性（通过专业发展和确保在未来以正确标准甄选雇用者）。我们的方法首先是从一线员工、个人贡献者甚至服务用户那里收集尽可能多的信息。为此，我们使用了挂有 CAYSH 品牌的在线职业分析问卷。我们在整个组织中实现了令人印象深刻的 57% 的回复率。
我们对结果进行了分析，并将主要主题放在提示卡上，用于与一线员工和一线经理进行焦点小组活动。同样地，我们也对从该阶段收集而来的信息进行了整理、分析并用于为下一阶段提供信息。这意味着我们的顾问在一对一访谈中向高级管理人员和董事会成员提出的问题是基于从整个组织收集而来的信息。
此举最终为我们提供了足够的信息，让我们可以对数据进行全面的主题分析，并完成了能力框架的初稿。我们与 CAYSH 的指导小组会面，以评估标题、定义和具体指标。我们仔细检查了用词和表达，以确保该模型能够让最终用户充分理解。不仅如此，我们拥有足够的数据来提供更详细的定义，从而说明人们用于观察他人践行 CAYSH 价值观的方式。
成果
- 100 多名工作人员使用新框架提高了业绩。
- 共计 12 项能力总框架投入使用。
- 5% 的员工参与了框架的设计。
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