Évaluation du directeur de librairie

La réputation de Waterstones repose sur les connaissances et l’enthousiasme de ses 4 500 libraires qui apprécient les bons livres et ont à cœur de trouver les titres que leurs clients recherchent. L’entreprise s’efforce de créer des lieux où les gens peuvent venir feuilleter des livres, où les nouveaux lecteurs sont encouragés et où les libraires sont passionnés par les ouvrages qu’ils vendent.

Le défi

En 2013, Waterstones a lancé une consultation à l’échelle de l’entreprise avec environ 560 membres du personnel de direction, alors qu’elle se préparait à une restructuration visant à mettre l’accent sur la vente de livres traditionnelle en magasin, créant un nouveau poste de directeur de librairie, qui, selon les mots de James Daunt, directeur général, « ferait appel à des compétences différentes ».

La solution

Il était clair dès le départ que le processus devait répondre à un certain nombre d’objectifs, à savoir :

• Objectivité – L’évaluation devait offrir à chaque candidat une opportunité juste et égale de démontrer ses capacités par rapport au nouveau poste de directeur de librairie tout en garantissant une mesure fiable des critères convenus.
• Sensibilité – Étant donné que le processus aurait un impact sur les personnes impliquées et sur l’entreprise dans son ensemble, une communication efficace de l’approche était primordiale.
• Efficacité – Avec environ 500 directeurs concernés, le processus devait être mis en œuvre rapidement afin de minimiser l’impact opérationnel.

Nos consultants se sont entretenus avec des experts en la matière pour acquérir une compréhension approfondie du nouveau poste, de l’environnement de Waterstones ainsi que des exigences et des attentes des directeurs de librairie à l’avenir.

Nous avons ensuite conçu une série d’exercices sur mesure dans le contexte organisationnel, reproduisant l’environnement d’une boutique Waterstones et offrant aux candidats un aperçu réaliste des responsabilités et des défis du nouveau poste. Diverses méthodes, dont un webinaire, ont été utilisées pour communiquer le processus aux candidats avant la tenue des centres d’évaluation.

Les centres ont ensuite été organisés sur une base régionale sur une période de deux semaines, à raison de deux centres par jour dans chaque site. Les évaluateurs de Waterstones sélectionnés ont été entièrement formés au processus d’évaluation comportementale et, en travaillant aux côtés de nos consultants, nous avons assuré une combinaison d’évaluation de haute qualité associée à un contexte commercial pertinent. À la fin de chaque journée, une matrice de scoring final avec les points forts et les besoins de développement a été créée pour chaque candidat.

Les résultats

• Une analyse des résultats du centre d’évaluation a permis à Waterstones de constater que les bonnes personnes avaient été sélectionnées.
• En l’espace de deux semaines, nous avons évalué 341 candidats répartis sur six sites régionaux, en faisant appel à plus de 50 consultants.
• 82 % des candidats nommés ont démontré une connaissance de leur communauté locale et de leurs principaux clients, veillant à ce que la librairie soit en phase avec la démographie locale.