Le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (CBP) a été créé en 2003 avec pour mission de protéger les frontières américaines. La mission principale du CBP est de protéger la population contre les personnes et les matières dangereuses, tout en renforçant la compétitivité économique mondiale du pays en autorisant le commerce et les voyages légitimes. Lors d’une journée type, le CBP accueille près d’un million de visiteurs, contrôle plus de 67 000 conteneurs de fret, arrête plus de 1 100 personnes et saisit près de 6 tonnes de drogues illicites. Chaque année, le CBP facilite en moyenne plus de 3 000 milliards de dollars de commerce légitime, tout en appliquant les lois commerciales américaines.
Évaluation des candidats au service de contrôle aux frontières des États-Unis
Des solutions d’évaluation axées sur la technologie
Défi client
Le bureau de gestion des ressources humaines du CBP est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre des évaluations pour le recrutement à des postes peu qualifiés et la promotion de ses postes essentiels, notamment les agents de la patrouille frontalière (BPA) et les agents des douanes et de la protection des frontières (CBPO).
Le CBP recherchait une solution de test complète pour automatiser ses évaluations exclusives et faire passer les séries d’évaluation via un réseau national de centres de test. Ce process soutient CBP dans sa mission de recruter les meilleurs agents et officiers dans le cadre du process de recrutement. Il recherchait également un fournisseur offrant une plateforme d’évaluation sécurisée et hautement fonctionnelle, répondant aux normes du DHS (ministère de la sécurité intérieure) requises pour ce type d’engagement.
« Talogy a bien compris la nécessité de fournir une solution d’évaluation sécurisée, flexible et complète, tout en garantissant la cohérence de la gestion et de l’assistance de ce programme essentiel. Notre objectif est de fournir aux candidats du CBP une expérience hors pair et de renforcer la réussite de notre partenariat continu avec le CBP. »
Solution
Talogy a été sélectionné comme partenaire de choix pour cette initiative, non seulement parce que la plateforme d’évaluation True Talent™ de Talogy répond aux normes de sécurité du DHS et permet de fournir diverses évaluations multimodales hautement personnalisables via une plateforme entièrement optimisée, mais aussi parce que Talogy collabore efficacement et depuis longtemps avec de nombreuses agences importantes dans le cadre de leurs programmes essentiels respectifs.
En collaboration avec le CBP, Talogy a développé le programme Online Applicant Competency Assessment (COACA) qui servira de base dans les process de recrutement des agents de la patrouille frontalière et des agents du CBP. Talogy a personnalisé sa plateforme Federal Enterprise pour répondre aux besoins actuels et futurs du programme et utilise son réseau national de centres de test pour fournir un programme d’évaluation multimodale qui utilise des fonctionnalités d’évaluation haut de gamme :
- Moteur de tests adaptatifs par ordinateur de Talogy
- Bridge2, la solution de télésurveillance de Talogy
Toutes les étapes d’évaluation pour les postes respectifs sont administrées via la plateforme d’évaluation True Talent™ de Talogy et le process est facilement géré par le CBP.
La solution offre au CBP une visibilité optimale optimal visibility sur le process et fournit des outils de reporting améliorés enhanced reporting facilities
Résultats
La solution et le programme COACA sont devenus opérationnels en mars 2021. Ils ont permis de traiter avec succès les candidatures aux postes d’agent de la patrouille frontalière et d’agent du CBP dans le cadre du process d’évaluation des candidats. La solution COACA offre au CBP une visibilité optimale sur le process et fournit des outils de reporting améliorés. En outre, la solution prévoit une communication fréquente et directe avec Talogy.
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