Technologisch gestützte Assessment-Lösungen

Die US-amerikanische Zoll- und Grenzschutzbehörde (Customs and Border Protection, CBP) wurde 2003 mit der Aufgabe gegründet, die Grenzen Amerikas zu schützen. Die Hauptaufgabe der CBP besteht darin, die Öffentlichkeit vor gefährlichen Personen und Materialien zu schützen und gleichzeitig die globale wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit der Nation durch das Ermöglichen von legalen Handelsbewegungen und Reisen zu verbessern. An einem typischen Tag empfängt die CBP fast eine Million Besucher, kontrolliert mehr als 67.000 Frachtcontainer, nimmt mehr als 1.100 Personen fest und beschlagnahmt fast 6 Tonnen illegaler Drogen.  Jedes Jahr ermöglicht die CBP legalen Handel im Wert von durchschnittlich mehr als 3 Billionen US-Dollar und setzt gleichzeitig die US-Handelsgesetze durch.

Kundenfallstudie

Das Office of Human Resources Management der CBP ist für die Entwicklung und Durchführung von Assessments für die Auswahl und Beförderung von Berufsanfänger:innen in missionskritischen Berufen zuständig, darunter Border Patrol Agents (BPA) und Customs and Border Protection Officers (CBPO).

Die CBP suchte nach einer umfassenden Testlösung, um die eigenen Assessments zu automatisieren und die Assessment-Batterien über ein landesweites Testcenter-Netzwerk zu verwalten. Dieses Verfahren unterstützt die CBP bei ihrer Aufgabe, im Rahmen des Auswahlprozesses die besten Agenten und Beamten einzustellen. Darüber hinaus suchte die Behörde einen Anbieter, der eine sichere und hochfunktionale Assessment-Plattform anbietet, welche die für einen solchen Auftrag erforderlichen DHS-Standards (Department of Homeland Security) erfüllt.

Die Lösung

Talogy wurde als Partner für diese Initiative ausgewählt, nicht nur, weil seine True Talent™ Assessment-Plattform die DHS-Sicherheitsstandards erfüllt und die Bereitstellung verschiedener, hochgradig anpassbarer, multimodaler Bewertungen über eine einzige, vollständig betriebene Plattform ermöglicht, sondern auch, weil Talogy eine lange, erfolgreiche Geschichte mit vielen namhaften Behörden und ihren jeweiligen missionskritischen Programmen hat.

Gemeinsam mit der CBP hat Talogy das Programm Online Applicant Competency Assessment (COACA) entwickelt, welches das Rückgrat der Auswahlprozesse für Border Patrol Agents und CBP Officers bildet. Talogy passte seine Federal-Enterprise-Plattform an die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Programms an und nutzt sein landesweites Netzwerk von Testzentren, um ein multimodales Assessment-Programm mit High-End-Assessment-Funktionen bereitzustellen:

• Computer Adaptive Test Engine von Talogy
• Bridge2, Talogy-Lösung für Remote Proctoring 

Alle Assessment-Schritte für die jeweiligen Rollen werden über die True Talent™ Assessment-Plattform von Talogy durchgeführt und der Prozess wird von der CBP mühelos verwaltet.

Die Lösung verschafft der CBP optimale Transparenz optimal visibility im Prozess und liefert erweiterte Berichtsmöglichkeiten enhanced reporting facilities

Ergebnisse

Die COACA-Lösung und das COACA-Programm wurden im März 2021 in Betrieb genommen – mit dem Ergebnis, dass Bewerber:innen für eine Stelle als Border Patrol Agent oder CBP Officer erfolgreich durch den Assessmentprozess geführt werden. Die COACA-Lösung verschafft der CBP optimale Transparenz im Prozess und liefert erweiterte Berichtsmöglichkeiten. Außerdem beinhaltet die Lösung eine häufige und direkte Kommunikation mit Talogy.