Wie eine starke Führung das Erleben der Mitarbeiter positiv beeinflussen kann

9. Oktober 2023

Geschrieben von Jill Pennington, VP, Internationale Beratung

Im Jahr 2021 führte Talogy eine Studie durch, die deutlich machte, dass Unternehmen ihre Führungsrollen neu überdenken müssen – sowohl die Rolle, die Führungskräfte spielen, als auch die Eigenschaften, die erforderlich sind, um Unternehmen in die Zukunft zu führen. Unsere Ergebnisse zeigen, dass ein Wandel hin zu einer stärker vernetzten, auf den Menschen ausgerichteten und agilen Führung erforderlich ist. Außerdem brauchen wir Führungskräfte, die verstehen, dass sich die Gefühle der Mitarbeiter tatsächlich auf das Engagement der Mitarbeiter, die Unternehmenskultur und die Leistung des Unternehmens auswirken.

Wie sich die Mitarbeiter fühlen, beeinflusst die Leistung

In dieser Studie aus dem Jahr 2021 wurden von Mitarbeitern und Führungskräften auf die Frage, wie sich Mitarbeiter fühlen müssen, um Höchstleistungen zu erbringen, folgende sechs Emotionen genannt: motiviert, glücklich, geschätzt, unterstützt, vertrauenswürdig und wertgeschätzt. Obwohl es offensichtlich scheint, dass Menschen bessere Leistungen erbringen, wenn sie sich besser fühlen, wird die Bedeutung dieses Aspekts manchmal übersehen, da sich die Führungskräfte in erster Linie darauf konzentrieren, die Arbeit zu erledigen. Dabei könnten die Führungskräfte ihre Arbeit besser und schneller erledigen, wenn sie den Gefühlen der Mitarbeiter etwas mehr Aufmerksamkeit schenken würden.

Hierfür gibt es zwei wesentliche Gründe. Erstens, Führung hat einen wesentlichen Einfluss darauf, wie sich Menschen an ihrem Arbeitsplatz fühlen auch darauf, wie sie sich verhalten und Leistung erbringen. Zweitens sind die Herausforderungen, mit denen sich Führungskräfte täglich auseinandersetzen müssen, zu komplex, als dass sie sie allein lösen könnten. Sie sind darauf angewiesen, dass die Mitarbeiter ihren vollen Beitrag leisten, kollaborativ arbeiten und flexibel sind. Um dies zu erreichen, müssen die Mitarbeiter positive Emotionen wie Motivation, Glück und Wertschätzung empfinden.

Im Jahr 2018 haben wir eine Studie zum Führungsklima durchgeführt, die einen statistischen Zusammenhang zwischen dem von den Führungskräften geschaffenen Klima (wie es sich anfühlt, von ihnen geführt zu werden) und drei wichtigen Aspekten im Erleben der Mitarbeiter – Engagement, psychologische Sicherheit und Agilität – aufzeigt. Diese drei Aspekte sind stärker ausgeprägt, wenn die Führungskräfte integrativer und inspirierender sind als Führungskräfte, die ein kontrollierendes und zurückhaltendes Verhalten an den Tag legen.

In einer 2019 von BT in UK und der Universität Oxford durchgeführten Studie wurde untersucht, ob Glück die Produktivität von Callcenter-Mitarbeitern verbessert. Die Ergebnisse zeigten, dass die Produktivität stieg, wenn die Mitarbeiter glücklicher waren. Dies lag nicht daran, dass sie länger arbeiteten, sondern daran, dass die Mitarbeiter anders arbeiteten, wenn sie sich glücklich fühlten. Die Studie ergab, dass Menschen, die bei der Arbeit glücklicher waren,

ihre Zeit besser einteilen und ihre Arbeitszeiten leichter einhalten konnten.
schneller arbeiten und eine höhere Anzahl von Anrufen pro Stunde beantworten konnten
effizienter waren in Bezug auf das Verhältnis von Anrufen zu tatsächlichen Verkäufen

Arbeitnehmer legen mehr Wert auf ihr Wohlbefinden und ihre Stimmung bei der Arbeit

Die Forschung zeigt einen Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit und Leistung. Arbeitnehmer legen heutzutage mehr Wert darauf, wie sie sich bei der Arbeit fühlen, als früher. Die Erwartungen der Arbeitnehmer an ihre Arbeit ändern sich. Sie wollen mehr Sinn in ihrer Arbeit sehen. Sie wollen für ethische und sozial verantwortliche Arbeitgeber arbeiten und wünschen sich mehr Flexibilität in Bezug auf Ort und Zeit ihrer Arbeit. Die Arbeitnehmer wollen sich motiviert, geschätzt und unterstützt fühlen und suchen zunehmend nach einer Arbeit, die dies ermöglicht.

Das Engagement der Mitarbeiter scheint sich jedoch nicht zu verbessern

Trotz unseres Bedürfnisses, uns bei der Arbeit und über die Arbeit besser zu fühlen, sind laut Gallup 60 % der Menschen bei der Arbeit emotional nicht involviert und 19 % sind unglücklich. Da das Engagement der Mitarbeiter weltweit bei etwa 21 % stagniert (Gallup 2022), bietet sich für Unternehmen eine große Chance, die Leistung zu verbessern, indem sie sich darauf konzentrieren, wie sich die Mitarbeiter bei der Arbeit fühlen.

Fast ein Fünftel der Mitarbeiter ist unzufrieden am Arbeitsplatz und mehr als die Hälfte fühlt sich distanziert. Dies ist genau das Gegenteil von dem, was Arbeitgeber brauchen, die vor Herausforderungen stehen, die Innovation, Agilität und Zusammenarbeit erfordern. Die zunehmende hybride Arbeitsweise und die Automatisierung von Arbeitsabläufen verschärfen dieses Problem noch, da Führungskräfte und Mitarbeiter immer seltener persönlich oder virtuell zusammenkommen. Was kann also getan werden?

7 realistische Schritte, um das Mitarbeitererlebnis in den Vordergrund zu stellen

Diese Statistiken machen deutlich, dass wir die Führung und die Beziehung zwischen Führungskräften und Mitarbeitern neu überdenken müssen. Wenn das Gefühl der Zufriedenheit die Produktivität steigert – vor allem ohne dass die Mitarbeiter länger arbeiten müssen -, dann ist es eine Selbstverständlichkeit, dass die Unterstützung, das Vertrauen in und die Wertschätzung der Mitarbeiter im Vordergrund stehen. Hier sind sieben Dinge, die Führungskräfte tun können:

Achten Sie darauf, wie sich die Mitarbeiter fühlen und was sie denken – Gefühle wirken sich tatsächlich auf die Laufbahn und die Leistung der Mitarbeiter aus, doch wann hat Ihr Chef Sie das letzte Mal gefragt, wie es Ihnen geht? Wenn neue Ideen zur Diskussion gestellt werden, wie viel Zeit wird dann darauf verwendet, wie sie sich auf die Gefühle der Mitarbeiter auswirken werden? Führungskräfte zögern oft, nach den Gefühlen zu fragen, weil die Antwort Probleme aufwirft, die schwer zu lösen sind. Nicht zu fragen hat jedoch mehr negative Auswirkungen als zu fragen, und die Führungskräfte müssen sich von der Vorstellung verabschieden, dass sie alle Antworten haben müssen. In einem immer komplexeren Arbeitsumfeld erwarten die Mitarbeiter nicht, dass Probleme sofort gelöst werden, aber sie erwarten, dass sie gefragt werden, wie sie sich fühlen und was sie denken.
Legen Sie einen klaren Sinn und einen klaren Zweck für die Arbeit Ihrer Mitarbeiter fest – Sprechen Sie darüber, was Ihre Kunden von Ihren Produkten und Dienstleistungen halten sollen. Stellen Sie sicher, dass es eine gemeinsame Vorstellung davon gibt, wie eine gute persönliche und berufliche Leistung aussieht. Sprechen Sie nicht nur über finanzielle Ziele, sondern auch über den Grund für die Existenz Ihrer Organisation oder Ihres Teams. Geben Sie den Menschen einen überzeugenden Grund, zur Arbeit zu kommen.
Geben Sie das richtige Maß an Macht – Verabschieden Sie sich von dem Gedanken, dass Sie die Antworten haben und die Entscheidungen treffen müssen. Organisieren Sie die Arbeit so, dass sie auf der richtigen Ebene erledigt wird. Verändern Sie die Stellen, an denen Entscheidungen getroffen werden, dahingehend, dass die Menschen, die den besten Einblick haben, beteiligt und nicht nur betroffen sind. Geben Sie den Menschen, die für die Kunden da sind, die nötige Autorität und Beweglichkeit.
Erst mit den Mitarbeitern in Kontakt treten, dann führen – Lernen Sie Ihr Team kennen. Verstehen Sie, was sie motiviert. Lassen Sie sie Sie kennenlernen. Bauen Sie starke Verbindungen innerhalb des Teams auf, um Kooperation und Zusammenarbeit zu ermöglichen. Lassen Sie nicht zu, dass automatisierte Prozesse wie Leistungsbeurteilungen die Tiefe der Gespräche mit Ihrem Team verringern. Sorgen Sie dafür, dass jeder die Möglichkeit hat, einen Beitrag zu leisten, und legen Sie Wert auf Integration – hören Sie nicht nur auf die lautesten Stimmen im Raum.
Halten Sie Ihre Mitarbeiter in Bewegung – Fordern Sie Ihr Team auf, nach außen zu schauen und sich über die Geschehnisse innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens auf dem Laufenden zu halten. Nutzen Sie innovative Denkmethoden, um Probleme zu lösen, und fördern Sie vielfältiges Denken, um das Engagement der Mitarbeiter zu steigern.
Seien Sie konsequent – Gehen Sie Rückschläge oder Fehler mit einer ausgeglichenen Einstellung an. Achten Sie darauf, wie Sie Ihre Gefühle ausdrücken, wenn etwas schief läuft oder Fehler gemacht werden. Sorgen Sie für psychologische Sicherheit, damit Probleme ehrlich und offen besprochen werden können.
Setzen Sie die Messlatte hoch, aber erreichbar – Menschen lieben es, gefordert zu werden und zu lernen. Stellen Sie klare Erwartungen und nehmen Sie Ihre Mitarbeiter in die Pflicht. Sorgen Sie für ein Gleichgewicht mit Unterstützung und einem klaren Ziel.

Wege, wie Führungskräfte in schwierigen Umgebungen Ergebnisse erzielen können

Führungskräfte stehen unter erheblichem Druck, sich anzupassen, Ergebnisse zu erzielen und die Effizienz in einem schwierigen Unternehmensumfeld zu steigern. Hohe Arbeitsbelastung und Druck können dazu führen, dass Führungskräfte die „menschliche Seite“ der Führung vernachlässigen und sich nicht mehr so bewusst sind, wie wichtig Gefühle sind. Ich fordere Führungskräfte auf, diese drei Dinge zu tun:

Hören Sie auf, Aufgaben und Menschen in getrennten „Töpfen“ zu betrachten.
Denken Sie darüber nach, wie Sie über Aufgaben und Menschen denken, und achten Sie gleichermaßen darauf, wie sich Ihr Team fühlt und wie die zu erledigende Aufgabe aussieht.
Wenn Sie Ihren Mitarbeitern zuhören, sie verstehen und einbeziehen, werden Sie sehen, wie sich Leistung, Produktivität und Agilität verbessern.