Emotionel intelligens

Hvad er hovedelementerne af emotionel intelligens?

I løbet af de seneste 25 år har forskning i EI bevæget sig i to forskellige og modsatrettede retninger (figur 1): Én retning undersøger EI som en evne, der måles som “maksimal præstation”. Den anden retning beskriver EI som en blandet række af følelsesrelaterede træk eller kompetencer, der måles som “typisk præstation”. “Typisk præstation” drejer sig om, hvordan vi har tendens til at opføre os det meste af tiden og måles normalt ved hjælp af subjektive selvrapporteringsspørgeskemaer. I modsætning hertil drejer “maksimal præstation” sig om, hvordan vi præsterer, når vi yder en maksimal indsats, og det måles normalt ved hjælp af objektive, evnefokuserede spørgeskemaer. Denne grundlæggende forskel mellem, hvordan EI måles, kan forklare, hvorfor der kun eksisterer en svag korrelation mellem evnebaserede målinger af EI og blandede/trækbaserede målinger af EI.

Hvorfor er emotionel intelligens vigtig?

Emotionel intelligens har haft en betydning for både samfundet, erhvervslivet, uddannelseskulturen og politik. Konceptet har været en del af et grundlæggende skift i den vestlige verden, hvor psykisk velvære, robusthed, tilpasningsevne, mental sundhed, mindfulness og andre EI-relaterede begreber er blevet mainstream på arbejdspladsen. I løbet af de seneste to årtier har vi set en eksponentiel vækst i interessen omkring EI, og der ses fortsat en stigende efterspørgsel fra organisationer. 

Der er mange grunde til, at vi bør udvikle vores emotionelle intelligens. Undersøgelser viser, at:

• Emotionel intelligens er en vigtig faktor for vores arbejdspræstation
• Det kan forbedre vores trivsel
• Det hjælper med at opbygge vores følelsesmæssige robusthed, så vi hurtigere kan komme os over skuffelser
• Det kan øge vores motivationsniveau og engagement
• Det kan forbedre vores relationer
• Det kan også gøre os til mere effektive ledere

Er der en sammenhæng mellem emotionel intelligens og jobpræstation?

Et af de mest udbredte spørgsmål fra organisationer, der overvejer at bruge EI, er, om  EI forudsiger præstation – og hvis det er tilfældet, vil det så forbedre de eksisterende assessmentværktøjer og processer? Dette spørgsmål er blevet behandlet bredt gennem årene med publicerede undersøgelser, der viser den forudsigende værdi af EI for jobpræstation i mange internationale organisationer, herunder Amazon, BMW, Google, HSBC, Microsoft, Qatar Airways, Shell og Whitbread PLC.

Afgørende evidens kommer fra flere metaanalyser, som kombinerer data fra mange individuelle publicerede undersøgelser. Disse metaanalyser viser, at blandet/trækbaseret EI er forudsigende for kriterier for jobpræstation og hjælper med at forbedre vores forudsigelse af fremtidig jobpræstation, når det kombineres med målinger af personlighed og kognitive evner.

En undersøgelse beskrev korrelationen med jobpræstation som “stor nok til at generere betydelige besparelser og forbedringer for organisationer, der anvender målinger af EI”. En anden undersøgelse konkluderede, at testbrugere kan vælge at bruge blandet EI som “et praktisk, overskueligt alternativ til de mere traditionelle videns-, færdigheds-, evne- og personlighedsværktøjer”.

Samlet set giver forskningen solid evidens for, at EI kan forudsige jobpræstation i en række stillinger. EI ser især ud til at være meget relevant for stillinger, som indebærer høj følelsesmæssig belastning (f.eks. kundeservice, salg og ledelse).

Hvorfor er emotionel intelligens vigtig for ledelse?

Ledelse kan beskrives som en følelsesmæssigt belastende proces, og lederes følelser og adfærd har vist sig at have stor indflydelse på deres underordnedes følelsesmæssige reaktioner. Der er en overflod af organisatorisk litteratur, som forkynder vigtigheden af EI for ledelse. Et metastudie af 1.407 ledere fandt, at EI tilføjer betydelig værdi ud over lederes kognitive evner og brede personlighedstræk til at forudsige deres underordnedes jobtilfredshed. De anbefaler “inkludering af EI i ledelsesuddannelse, træning og udvikling … [and when making]… personalebeslutninger”. Et andet review af den akademiske litteratur konkluderede, at “emotionel intelligens er en vigtig drivkraft for effektiv jobpræstation og vellykket ledelse”.

Det er almindeligt anerkendt, at nutidens ledere arbejder i et tempofyldt, udfordrende og ofte uforudsigeligt arbejdsmiljø. Disse forhold skaber mere stress og stiller krav til individer om at være mere tilpasningsdygtige, kreative og følelsesmæssigt robuste; alt sammen noget, der afspejler egenskaber ved emotionel intelligens.