Udvikling af topteam for at muliggøre transformation

Udfordringen

first direct er bredt anerkendt som den bedste bank for kundeservice og toppede kunde- og markedsmyndighedens kundeservicerangliste i 2018. Som et resultat er virksomheden inde i en periode med vækst og forandring, hvor den ekspanderer til utraditionelle markeder og udvikler sin digitale kapacitet.

Da de henvendte sig til Talogy, havde first direct et nyt lederteam, der hurtigt skulle etablere nye og effektive måder at lede og arbejde sammen på. Det var vigtigt for first direct at tage alle deres folk med sig på forandringsrejsen, og at arbejde med emotionel intelligens
(EI) blev identificeret som afgørende for succes.

Løsningen

Vi udarbejdede et skræddersyet teamudviklingsprogram, der involverede diagnostik, en-til-en coaching og faciliterede workshops. Talogy’s Emotionel Intelligens Profil og Leadership Climate Indicator blev brugt til at gøre det muligt for ledere at:

• Udvikle deres emotionelle intelligens for med succes at engagere og lede deres teams gennem transformation
• Arbejde effektivt og samarbejdende som et team
• Udfordre hinanden og deres teams for at drive høj præstationsevne
• Være “positive agitatorer”, ved at indføre og muliggøre en væksttankegang.

Resultaterne

Lederteamet oplevede forbedringer i relationer og sundere måder at arbejde på, især når de håndterede udfordrende situationer som tvetydighed, prioriterede spændinger og konflikter. Ud over smidigere processer har øget selvbevidsthed og forbedret ledelse ført til, at ledergruppen og deres teams konsekvent har set bedre resultater.

Derudover er deltagere i udviklingsprogrammet blevet fortalere for den organisatoriske forandringsrejse. Virksomheden overgår alle deres vækstmål og er på vej til at opnå den digitale strategi. Konceptet emotionel intelligens udbredes nedad i organisationen for fuldt ud at integrere betydningen af emotionel intelligens i virksomheden.