الذكاء العاطفي

ما العناصر الرئيسية والأجزاء المختلفة للذكاء العاطفي؟

على مدى السنوات الخمس والعشرين الماضية، اتخذت الأبحاث في الذكاء العاطفي مسارين متميزين ومعاكسين (الشكل 1). يفحص المرء الذكاء العاطفي باعتباره قدرة، ويقاس على أنه أقصى أداء؛ يصف الآخر الذكاء العاطفي كمجموعة مختلطة من السمات أو الكفاءات المتعلقة بالعاطفة، والتي تُقاس على أنها أداء نموذجي. يتعلق الأداء النموذجي بالطريقة التي نميل بها إلى التصرف معظم الوقت وعادة ما يتم قياسه باستخدام استبيانات الإبلاغ الذاتي. في المقابل، يرتبط الحد الأقصى من الأداء بكيفية أدائنا عند بذل أقصى جهد ويتم قياسه عادةً باستخدام استبيانات موضوعية تركز على القدرة. قد يفسر هذا الاختلاف الأساسي في كيفية قياس الذكاء العاطفي سبب وجود ارتباط ضعيف فقط بين القدرة والمقاييس المختلطة/السمات للذكاء العاطفي.

لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهمًا؟

أثر الذكاء العاطفي على المجتمع والسياسة والشركات والحياة التعليمية. كان هذا المفهوم في طليعة التحول الأساسي في العالم الغربي، حيث أصبحت الرفاهية النفسية، والمرونة، والقدرة على التكيف، والتنوع العصبي، والصحة العقلية، واليقظة، والمفاهيم الأخرى المتعلقة بالذكاء العاطفي اعتبارات سائدة في مكان العمل. على مدار العقدين الماضيين، شهدنا نموًا هائلًا في الذكاء العاطفي، مدفوعًا بالطلب المتزايد باستمرار من المؤسسات. 

هناك العديد من الأسباب التي تجعلنا نطور ذكاءنا العاطفي. تبين الأدلة أن: 

• الذكاء العاطفي عامل مهم في تحديد أداء عملنا
• يمكن أن يحسن رفاهيتنا
• يساعد في بناء مرونتنا العاطفية حتى نتمكن من التعافي بسرعة أكبر من الإحباط
• يمكن أن تزيد من مستوى التحفيز والارتباط لدينا
• يمكن أن يحسن علاقاتنا
• يمكن أن يجعلنا أيضًا قادة أكثر فاعلية

هل الذكاء العاطفي مرتبط بالأداء الوظيفي؟

أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا من المؤسسات التي تفكر في استخدام الذكاء العاطفي:  هل يتنبأ الذكاء العاطفي بالأداء، وإذا كان الأمر كذلك، فهل سيحسن أدوات وعمليات التقييم الحالية لدينا؟ تمت معالجة هذا السؤال على نطاق واسع على مر السنين عن طريق الدراسات المنشورة التي توضح القيمة المتوقعة للذكاء الاصطناعي للأداء الوظيفي في العديد من المؤسسات الدولية، بما في ذلك Amazon وBMW وGoogle وHSBC وMicrosoft والخطوط الجوية القطرية وShell وWhitbread PLC، على سبيل المثال لا الحصر.

يأتي المزيد من الأدلة الموضوعية من التحليلات التلوية المتعددة، والتي تجمع البيانات من العديد من الدراسات الفردية المنشورة. تُظهر هذه التحليلات أن الذكاء العاطفي المختلط/السمات ينبئ بمعايير الأداء الوظيفي ويساعد على زيادة توقعاتنا للأداء الوظيفي المستقبلي عندما يقترن بمقاييس الشخصية والقدرة المعرفية.

وصفت إحدى الدراسات الارتباطات مع الأداء بأنها “كبيرة بما يكفي لتوليد مدخرات كبيرة وتحسينات للمؤسسات التي تستخدم مقاييس الذكاء العاطفي.” ولخص آخر إلى أن الممارسين قد يختارون استخدام الذكاء العاطفي المختلط “كبديل عملي مختزل لمجموعة طويلة من العديد من KSAOs التقليدية (المعرفة، والمهارات، والقدرة، وأدوات الشخصية الأخرى).”

بشكل عام، تقدم الدراسات البحثية دليلًا سليمًا على أن الذكاء العاطفي يتنبأ بالأداء الوظيفي عبر مجموعة متنوعة من الأدوار. على وجه الخصوص، يبدو أن الذكاء العاطفي وثيق الصلة بالأدوار التي تتطلب عمالة عاطفية عالية (على سبيل المثال، خدمة العملاء والمبيعات والإدارة).

لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهمًا للقيادة؟

وُصفت القيادة بأنها عملية مثقلة عاطفيًا، ووجد أن مشاعر القادة وسلوكياتهم تؤثر بعمق على ردود أفعال أتباعهم العاطفية. هناك وفرة من المؤلفات التنظيمية التي تعلن أهمية الذكاء العاطفي للقيادة. وجدت إحدى الدراسات التحليلية التلوية على 1407 من القادة أن الذكاء العاطفي يضيف قيمة كبيرة تفوق القدرة الإدراكية للقادة وسمات الشخصية الواسعة في توقع الرضا الوظيفي المرؤوس. يوصون “بإدراج الذكاء العاطفي في تعليم القيادة، والتدريب، والتطوير … [and when making]… قرارات الموظفين “. خلصت مراجعة أخرى للأدبيات الأكاديمية إلى أن “الذكاء العاطفي هو محرك مهم للأداء الوظيفي الفعال والقيادة الناجحة.”

من المعروف على نطاق واسع أن قادة اليوم يعملون في بيئة عمل سريعة الخطى وصعبة وغير متوقعة في كثير من الأحيان. تؤدي هذه الظروف إلى زيادة الضغط والطلب على الأفراد ليكونوا أكثر قدرة على التكيف وإبداعًا ومرونة عاطفية؛ كل السمات التي تعكس صفات الذكاء العاطفي.