由高级顾问Brian Dishman撰写
毫无疑问，在前线医护人员与新冠疫情作斗争时，美国医疗保健行业见证了有史以来最大的挑战之一。许多医疗保健组织（即使不是大多数）都经历了财务冲击以及员工心理健康危机，这是不容忽视的。随着医疗保健行业的复苏，要学会适应新的患者护理与安全政策、法规以及方法，并为未来制定战略计划，对此，我忍不住想讨论新冠疫情可能给医疗保健行业带来的一些积极变化。
以下是到目前为止我所看到的三个积极变化，这些变化将影响医疗保健行业的发展。
1.通过远程医疗扩大获得医疗服务的机会
在新冠疫情之前，由于各种原因，许多医疗保健组织在采用远程医疗实践方面进展缓慢或无法采用远程医疗实践——也许他们以前尝试过但无法实施，也许是因为缺乏技术，也许正在缓慢采用并处于初步实施阶段，或者只是因为无法在组织中实施。 当新冠疫情对患者安全进入医疗保健机构的能力构成威胁时，它实质上迫使许多组织重新审视其医疗服务模式，并率先进入远程医疗市场。好消息是，许多组织很快就知道他们能做到这一点，并且很快就采取了行动。与我合作的一位医疗保健行业客户报告说，远程医疗就诊人数以前占患者就诊人数的10％左右，在今年剩余时间内有望略高于30％。
过去一间病房内同时容纳20、30甚至40多名患者的情况可能不会再出现，医疗保健组织需要一种方法来继续提供必要的护理。在后疫情时代，远程医疗可能是答案。当然，目前政府监管的宽松和支付模式的变化有助于实现转型，但我预计尽管面临挑战（例如法规和技术准入），但远程医疗将继续呈上升趋势。实际上，据Arizton报告，美国有76％的医院通过远程方式与患者联系，并且由于受新冠疫情的影响，预计到2020年，美国的远程医疗市场将达到约100亿美元，同比增长80％。
2.创新
很少有人经历过像这样席卷全球的大规模疫情，但是看到人们团结抗疫真是令人鼓舞。 令人振奋的结果不仅在于人们和医疗组织团结抗疫，还在于它如何孕育创新。哈佛商学院的文章“新冠疫情带来的积极影响：创新” 提供了几个很好的例子，包括医院采用机器人送饭和送药给病人以降低风险，博物馆和画廊通过在线平台与人们联系，甚至是亚马逊“Just Walk Out”利用人工智能和计算机视觉技术使客户可以完全跳过结账排队并直接计费。
我在行业内与客户一起见证的其他医疗保健变化还包括使用创造性方法来制造抗疫医疗器械和设备，例如急需的个人防护装备和呼吸机。与其他企业为客户重新构想环境以减轻客户和员工健康风险的方式类似，医疗保健也并无不同，我想我们也将在此行业中看到安全程序的多种积极变化。
3.弹性医疗保健领导力
到目前为止，我们都见证或听说了很多关于领导者应对组织在这个前所未有的时代所面临的挑战的例子，这些例子展示了成为一名卓越领导者的意义。经历危机迫使许多人审视他们对领导者的期望和需求。
作为在I/O心理学和医疗保健管理方面都有涉足的人，我曾帮助众多组织选拔和培养领导者，令人欣慰的是，我发现许多其他同仁都注意到了一些通用的核心领导胜任力，这些胜任力不仅在危机时期需要（也是未来所期望的），而且一直被视为领导角色的绩效预测指标。其中包括高情绪智力、心理弹性、乐观情绪和战略思维（例如，创新和乐于接受新想法）。现在，各组织已经确定了促进成功的领导素质，继续选拔和发展具备这些素质的领导者无疑将有助于组织向前迈出积极的步伐。
尽管2020年十分艰难，尤其是医疗保健行业，但通过关注上述积极因素，我认为我们可以从所面临的挑战中吸取教训，并迎来更光明的未来。
