由人才解决方案副总裁Paul Glatzhofer撰写
本文探讨辅导与发展，第一版发表于2019年10月，后于2021年4月进行了更新，以反映有关心理弹性辅导与发展的新信息。
多年以来，我们一直为世界各地的公司提供辅导和发展资源，以帮助他们培养员工的自我意识、心理弹性和自信心等技能与特质，我们知道，随着我们在2021年向前迈进，辅导在现在和将来有着前所未有的必要性。
现在，我们已经知道这些特质以及让领导者懂得如何辅导和培养具备这些特质的员工有多么重要。
当我刚开始辅导工作时，我主要专注于帮助个人了解某种工具的结果。无论是性格测试工具、360度反馈、绩效考核还是领导力测评，我都专注于帮助接受辅导的人了解他们的优势和发展领域，然后最终帮助他们设定目标。
深入了解辅导和发展工具：
- 性格测试工具：一种客观测评，可以准确地衡量个人的性格特征和个人动机，以预测在职行为和潜力。该测评数据可以在整个员工生命周期中使用，包括选拔、发展、晋升、团队建设和继任计划。
- 360度反馈：360度反馈是一种报告，显示调查结果。要求个人填写一份与其工作表现的各个方面有关的自我评估问卷，例如沟通、解决问题、建立关系、时间管理等。然后，其经理、同事、员工和内部客户也会填写该调查问卷。 结果将是来自各个角度（360度视角）的反馈，这些反馈可以通过不同的方式进行解析，以了解在个人影响范围内的人员在工作中如何看待该个人。
- 绩效考核：绩效考核使管理者能够与员工建立联系，为更详细的对话提供反馈，并以批判性和积极的态度讨论他们的绩效。
- 领导力测评：旨在测评优秀领导者的性格特质，例如具有忧患意识、乐于接受新想法和敢于冒险。测评领导能力与分析销售区域和制定薪酬计划同等重要，甚至可以说更为重要。
这些目标几乎总是集中在培养一种能够帮助他们提高未来效率的技能上。这种方法固然可取，除了一两个兴致缺缺而被迫参加辅导的人之外（我们都有过类似经历），我辅导过的人员也取得了一定程度的成功。但是，根据我的经验，我很快就看到那些似乎从辅导中受益最大的人的趋势。
更具体地说，我注意到，当辅导围绕提高自我意识、心理弹性和自信心时，他们的表现似乎会以更快的速度获得更大的进步。当然，根据个人及其独特需求，重点总是略有不同，但这种趋势是显而易见的。
深入了解以下方面的辅导：
- 自我意识：表现出高度自我意识的领导者能够理解他们的痛点、如何应对以及他们在此过程中学到了什么。自我意识是情商的关键组成部分。自我意识不仅表示有能力识别和理解自己的情绪，还表示可以基于这种意识作出推断，以管理行为和人际关系。
- 心理弹性：Caliper的科学家们将心理弹性/自我力量定义为处理挫折、批评和拒绝的能力。那些在此特质上得分高的人很快能够从被拒中恢复，不会让失败影响自己的自信心。这是意志力的必备要素之一，也是成功的关键要素。
- 自信心：在任何情况下，自信心对于领导者而言都是至关重要的。在团队面前表现出对所制定计划的信心，可以让领导者获得更多支持。最好的辅导师认识与他们一起工作的每个人，并帮助他们与自己建立联系，使他们有信心以自己独特的风格进行领导。
提高自我意识是根本，这应该是不足为奇的。自我意识不仅是做出行为改变的第一步，而且大多数人会认为，完全投入辅导是提高个人自我意识的一种手段。我自己的经历也的确强化了这一理论。但是，在此之前，我在辅导任务中并没有十分重视心理弹性或自信心。我认为，如果辅导取得成功，自然会获得那些特质——在某些情况下是可能的。但是，我发现在每次辅导对话中都强调它们对于推动成功至关重要。
最近就有这样一个例子。我受聘与一位领导者进行辅导对话，他对老板和一些已做出（和未做出）的决定感到不满。这种不满已经到了让他考虑离开组织的地步。如果他不离职，将在可预见的将来艰难度日。考虑到72％的求职者受职业发展机会推动，并将其列为换工作的首要原因，我们的目标是在这家公司失去重要领导之前从根本上解决问题！
正如在辅导对话中经常发生的一样，我立即改变了议程，着手解决当前问题。 在不涉及太多细节的情况下，我认为该领导者只需要增强信心，这样他就可以与老板讨论其需求。对他来说，重要的是要对下一步行动保持自信、简洁和明确。
一点点信心就可以帮助你克服似乎无法逾越的障碍，这真是太神奇了。有时可能会遇到障碍比最初预期的要小得多的情况。最后，该领导者的老板获得了明确信息并采取了行动。
我们还从这个简单的故事中获得了其他启发。沟通和不做假设是解决之道。但是，如果缺乏在艰难对话中所需的自信心和冷静的态度，即使有沟通计划，也会很快偏离目标。下次你计划进行电话辅导时，不妨考虑整合一些侧重于提高自我意识、心理弹性和自信心的活动和对话。起效速度可能会让你大吃一惊！
