由心理测量师兼产品开发工程师Kate Young撰写
作为职业/工业/商业心理学家，我一直探索：哪些特质或特质组合可以有效预测工作绩效？
有许多不同的范式可以用于绩效预测。
- 高度明确的详细工作分析。其中，我们用特质分类法推断出非常复杂的关系，精心设计我们的预测模型，根据每项特质的预测力对各项特质进行加权。
- 公司提供的胜任力框架。在这种情况下，我们假设如果在组织认为重要的胜任力方面表现出色，将在所有岗位上都取得高工作绩效。这种方法与公司文化和价值观保持一致，并为员工测评提供了一个标准框架。
- 公认可预测工作绩效的能力和特质。这是一种更直接的方法，作为心理学家，我们知道某些特质可以广泛预测工作绩效，并且已经过多年应用。这些特质包括认知能力、责任心和外向性。通常，聪明（认知能力）、勤奋（责任心）和有吸引力（外向性）的人将能够在非常广泛的工作中取得获认可的表现。如果你把工作绩效当作一份披萨，大多数心理学家都会同意，这些关键要素本身就代表了很多切片。
工作绩效的未来预测指标
既然我们已经通过各种方法确立了众多可能预测指标，那么为什么要写一篇关于未来绩效预测指标的博文呢？原因在于，这些绩效切片中至少有一部分可能正在发生变化。由于职场环境的不断变化和新冠疫情的影响，绩效预测指标也以前所未有的速度发生了变化。
2020年，我们不得不重新构想造就良好和优秀员工的因素。我们已经知道，学习敏捷性，即从经验中学习并将这种学习应用于新情况的能力，在未来工作中将至关重要。新冠疫情进一步凸显了这种趋势——作为劳动力，我们从未像现在这样必须快速学习和适应新情况。只要稍加了解社会、经济和政治格局就会知道，全球工作节奏可能会变得更为紧张。因此，我们在新冠疫情中应用的学习敏捷性将成为推动未来成功表现的前沿和中心。2020年及以后的学习敏捷性不仅是一种普遍的领导力特质，而且对于几乎所有具备一定程度认知复杂性的角色而言，这种特质都是成功的关键。
创造力在2015年被世界经济论坛列为第十项最重要的技能，但在2020年排名第三——这还是疫情爆发之前的数据。毫无疑问，在此期间，我们的创造力受到了极端考验。随着新工作方式、不同问题解决方法、平衡工作和家庭教育的创造性方法的出现，企业纷纷做出调整，以各种远程或非接触方式提供以前的面对面服务。我们都习惯于衡量解决问题的能力（在某些方面，创造力是该能力的延伸），因为我们在2020年及以后必须解决的问题比以前所经历的更加复杂、更多面化且更多变。
在将创造力视为普遍/未来工作技能方面，特别有趣的一点是，我们本来不一定认为具有创造力的职业却表现出极具创造力的问题解决能力。酒店业、体育产业、教育以及蓬勃发展的行业都找到了独特且绝佳的方式来为我们提供服务。优秀员工与良好员工的区别在于利用自己的想象力和问题解决能力来找到保持业务发展的方法。随着2020年带来的新一轮挑战，这些技能在疫情后复苏中及以后将继续具有至关重要的作用。
情商是世界经济论坛胜任力排行榜上的另一项技能，在最近的危机中，我们所有人都必须运用这项技能。注意同事、客户和供应商的不同反应和感受，留意我们自己的情绪状况，以及找到保持相互联系的新方法，这些都是应对2020年挑战的关键：从诸如腾出空间关心居家隔离办公的高度外向型同事等明显例子，到诸如如何在保持送餐社交礼仪的同时遵守社交距离并表达感激和尊重等不太明显的例子，都需要运用情商技能。展望未来，随着远程办公的增加、零工经济的不断扩大以及社会的日益多样化，情商将在各种角色中发挥至关重要的作用。
那么，曾是在工作中取得成功所需的最关键性格特质的责任心又如何呢？其与创造力和学习敏捷性有何差异吗？如果你遵守规则并专注于细节，你能真正发挥创造力和敏捷性吗？新冠疫情还揭示了另一项关键工作场所行为：安全意识。当我们重返工作岗位时，我们有责任保护彼此的安全，而我们做到这一点的唯一方法就是遵守规则，这是责任心的组成部分。
我们不仅需要在后疫情时代互相保护以免受病毒侵害，在新世界仍然需要遵守规则——网络安全就是一个有力的例子。我们可能不得不将责任心重新构想为工作绩效的预测指标。那些能够突破界限而不是墨守成规来解决问题（创造力）、优先考虑敏捷响应而不是固守计划（学习敏捷性）但同时又能够可靠交付工作并严格遵守关键规则的人将来可能会取得蓬勃发展。
因此，基于所有这些沉思，为了应对预测未来工作绩效的挑战，人才管理从业者可能需要执行以下部分或全部工作：
- 做好准备“放弃偏好。”我们中的许多人都有偏好的偶有特质，或者因为CEO欣赏而将一些胜任力嵌入我们的胜任力框架。有效的未来工作绩效预测可能更多地依赖于衡量许多复杂且相当矛盾的领域。衡量模型中不会有空间容纳任何非关键和非循证内容。
- 变化不仅限于领导角色或认知复杂的角色。如果说最近的危机教会了我们什么，那必然包括即使是最初级或最基层的角色也需要敏捷性和创造力，如此才能在危急时保持运作。
- 准备好更频繁地更新所衡量的指标。直到最近，我们都始终专注于预测一些非常完善、稳定的领域，但是随着世界变化得越来越快，我们也需需要改变衡量指标来预测有效的工作绩效。
- 接受未来工作绩效预测的挑战。虽然衡量诸如学习敏捷性、情商、创造力和安全意识等构造特质似乎是一项艰巨任务，但至关重要的是要记住，所有人只是认知能力和个性的组合。价值观、胜任力、优势和其他元构造都衍生于这两个关键组成部分。使用强大、有效的工具来衡量这些特质，然后让你的人才管理解决方案提供商指导你如何将这些构件外推至更为复杂的领域。
