由全球创新总监Amie Lawrence博士撰写
最近发生的世界大事揭示了同理心和理解力对职场内外每个人的重要性。 社会各界都在经历额外压力，并努力控制从痛苦和悲伤到忧虑和愤怒等各种情绪。
新冠疫情给许多工人带来了挑战，无论他们是在一线工作岗位、远程办公还是处于失业状态。 为了争取正义、平等和尊重，不断爆发抗议活动。 无论情况如何，都有共同的线索可以帮助康复和恢复——同情心和包容性。 在应对各种感受和努力适应新行为方式时，我们需要一个心理上安全和可接受的地方，如此才能在健康状态下摆脱这些危机。
目前，员工纷纷希望公司领导者表达对社会负责的组织价值观和对员工的关心，并切实采取行动。 这是一个机会，可以确保你有合适的领导者来应对当前的危机状态和未来的恢复——包容性领导者。
包容性领导者专注于通过员工取得成果，特别强调创建具有多样经验和思想的团队。他们还旨在确保所有个人都积极为团队出贡献。 这种包容性领导的想法并不新鲜；PSI多年来一直关注这项研究。 为此，我们创建了一种包容性领导胜任力模型，组织可以使用该模型来评估领导者对多样性和包容性的承诺，从而使他们能够确定领导团队的优势领域和发展机会。
什么是包容性领导者？
包容性领导者通过营造尊重、信任和赋权的氛围来启发和激励员工。 因为他们认为多样性是一种资产，所以会寻找并欣赏与之共事的人之间的差异。 人们通常认为“多样性”一词与种族或族裔有关。但是，当我们谈论包容性时，它适用于所有类型的多样性，包括但不限于年龄、性别、性取向、种族和神经多样性。 包容性领导者在行为上尊重所有人，同时也表现出好奇心和勇气。 接下来，我们将更详细地讨论每个类别的特征。
包容性领导者尊重他人
尊重他人是包容性领导概念的核心。 每个团队成员或同事都被视为值得重视和理解的个人。 这类领导者认为，每个人的背景和经验都提供了独特的视角，对团队和组织都具有巨大价值。他们努力向所有人表现出同情心和同理心。
包容性领导者努力与直接下属建立信任关系，他们不能仅仅表现出考虑，还必须分享自己的真实自我。真诚和开放使这类领导者能够建立信任，并为他们的团队蓬勃发展创造心理上安全的环境。 此外，包容性领导者态度谦逊。 他们勇于承认错误，并为挫折承担责任。表现出同情心、真实性和谦逊态度是包容性领导者尊重团队的三种关键方式，从而营造鼓励协作和分享的氛围。
包容性领导者具有好奇心
好奇心是包容性领导者的重要特征，因为它是领导行为的关键驱动力。包容性领导者的好奇心是由他们的开放思想和学习欲望所激发的。包容性领导者在团队中寻求多样性，因为他们有兴趣听取不同的想法和观点。他们喜欢了解不同的人、背景和经历。包容性领导者将多样性视为一种力量，它超越了身体特征，还指思维、思想和观念的多样性。 这类领导者不断学习并对新思想持开放态度，这意味着他们一直在吸收新信息，因而要求他们具有适应能力。 包容性领导者时刻准备好在形势需要时调整自己的行为和方法。 这些领导行为向他们的团队传达了一个信息，即所有想法都被接受，他们应该寻找新的选择，事情不是一成不变的。
包容性领导者充满勇气
正如包容性领导人所表现出的那样，勇气有多种形式。 首先，他们有勇气塑造包容性行为，并在目睹非包容性行为时呼吁反对这种行为。 解决同事甚至领导者的偏见可能很困难，但包容性领导者是多样性的积极盟友和拥护者。与此相关的是，包容性领导者也有勇气表现出诚信，即使在不受欢迎的情况下也选择“做正确的事”。领导者通常会做出可能对某些群体或人员产生不同影响的决策，而这些领导者在评估不同决策的利弊时，将多样性和包容性放在首位。
你可以想象，有勇气以这些方式行事的包容性领导者很可能会经历冲突。因此，包容性领导者不会回避冲突。他们具备管理冲突和维护组织内部关系的技能。 包容性领导者也是有效的变革推动者。 耐心聆听新想法和推动多样性的领导者可能会始终认同和倡导变革。 因此，包容性领导者往往能够有效地沟通和实施变革。这些勇气的表现不仅强化了这些领导者在团队中创造的氛围，还向组织传达了他们对多样性和包容性的承诺。
为什么成为包容性领导者很重要？
如前所述，包容性领导者表现出许多员工现在渴望的同情心和理解力。 但是，改善和支持组织内部多样性的好处远不止于此。
组织心理学家几十年来一直在研究组织的多样性。研究结果也始终支持多样性具有诸多优势。多样性程度较高的组织具有如下一些或全部优势：
- 更高的员工满意度
- 更低的员工流失率
- 更大的生产力
- 更好的声誉
- 更高的客户满意度
- 更强的创新力和创造力
- 更有效地解决问题
此外，一些专门针对性别多样性的研究发现，领导层中女性人数较多的组织的财务业绩更高，冲突减少，公司欺诈更少，而且更注重社会敏感性。
你现在能做什么？
当前的经济危机为组织提供了一个千载难逢的机会，可以在复苏期间重新构想员工队伍。 领导者创造组织的氛围和价值观——想想你希望组织传达的价值观。长期以来，多样性和包容性一直是人们非常感兴趣的话题。 候选人在浏览组织和职位发布时可能会关注公司如何对待员工。 准备好满足新员工的需求，并通过聘用合适的领导者和培养现有领导者来营造包容性氛围。如此一来，你的员工福祉和公司福祉都将蓬勃发展。
