由全球创新总监Amie Lawrence博士撰写
几年前，我们的热水器坏了，继而导致全装修的地下室被淹。在短短几个小时之内，所有东西被拆除，包括所有地毯和衬垫、家具、电子产品以及石膏板。在接下来的三天里，我们在地下室放置了大型工业风扇，以确保整个房间都干燥。下一步是与保险公司合作，商定用同等质量和价值的物品替换所有损坏物品的成本。
直到此阶段，我们才清楚地知道，自从上次购买地毯和电子产品以来，技术已经进步了多少——有些产品甚至已停售。也是因为这一点，我们必须决定是否要进一步改进。
我们有机会将地下室完全恢复到以前状态，但是最终，我们对地下室进行了升级，换上了更优质的地毯和更先进的电视机。我们还考虑了其他改进，例如增加淋浴间或额外卧室，因为我们有机会在完成改造工作之前重新构想我们的地下室。
如今，许多组织发现自己身处类似的情况，站在被洪水淹没的地下室中，水已深及脚踝。在新冠疫情的推动下，当前的经济危机给许多公司造成了损害，这些损害在公司恢复后需要修复。就像地下室的情况一样，组织领导者有机会在修复损害之前重新构想其员工队伍和组织价值观。现在是他们回答以下棘手问题的时候了：
- 我们的工作发生了怎样的变化？
- 我们的员工未来需要哪些技能？
- 我们是否专注于招聘和培养具有正确价值观和适当胜任力的合适人才，以实现未来的成功？
- 我们是否需要重组我们的团队或对我们的员工进行再培训？
在疫情爆发之前，组织心理学家就已经确定了促进个人为未来工作做好准备的特征。最近对传统办公环境和服务行业的冲击加速了一些趋势，例如远程办公。 有人可能会说，未来工作模式已呈现，是时候适应它了。我们认为，这是企业为下一阶段的工作场所挑战做好准备的机会。因此，我们鼓励组织重新审视其工作描述，以了解随着时间推移而发生变化的知识、技能和能力（KSA），并考虑将进一步改变任职要求的未来趋势和预期。从这一点开始，随后的人力资源流程，例如培训/发展、招聘和绩效评估，应反映最新情况，以确保新愿景与用于建立员工队伍和组织文化的标准保持一致。
为了协助这项工作，我们确定了五种前瞻性胜任力，在干燥地下室和计划恢复时，组织应考虑将这些胜任力纳入其人力资源战略中。其中一些特征听起来可能并不“陌生”，但随着向数据和技术的加速转变以及对社会正义和公平的关注，这些胜任力的重要性可能比几个月前有所提高。
远程办公就绪
在新冠疫情爆发之后，人力资源管理协会（SHRM，2020年）开展了一项调查，以了解公司如何受到疫情影响。据该调查报道，有75％的组织让员工在家办公。而且，其中至少有75％的员工表示希望继续远程办公，至少偶尔是这样。此外，超过一半的受访者（54％）表示希望主要在家办公。这些统计数据表明，对于许多组织和员工来说，远程办公将继续存在。远程办公要求员工改变工作方式和流程，尤其是在协作和沟通方面。为了提高工作效率，远程办公的员工必须投入更多精力进行沟通和建立由技术促进的关系。一般来说，在与同事和队友建立关系时，需要更多的互动。当大多数其他与会者都是面对面时，远程办公的员工在会议和演示方面面临的困难尤甚。如果没有强大的沟通技能和一定的独断性，就很难被倾听和发表意见。
学习敏捷性
我们认为，对未来工作成功至关重要的另一个重要特征是学习敏捷性。学习敏捷性包括与寻找新体验、收集知识和学习新技能相关的行为。学习敏捷的员工将问题视为挑战，并有动力去解决这些问题。随着技术的进步和工作环境的变化，学习敏捷性强的员工将茁壮成长，被推动着不断学习新技术并将其应用于工作。对于在远程环境中依赖技术来促进工作和人际关系的员工来说，这项技能也特别有用。
包容性
如果问我们从疫情中学到了什么，我们所有人的全球联系程度无疑是其中之一。各组织正在向多个国家/地区扩展，并合并工作团队。许多从业者在虚拟团队中工作，其队友生活在不同的地点和/或国家/地区。此外，社会正义运动使人们更加关注工作场所经常存在的偏见。鉴于这些因素，关注多样性和包容性以及识别思维和行为更具包容性的员工将有利于组织文化和氛围。包容性领导者会为员工创造心理安全的空间，这可以促成更好的协作、创造力和生产力。
创造力
如前所述，技术进步可能会给某些工作的性质带来巨大变化。预计可以自动化的工作将实现自动化。而需要创造力和抽象思维的工作则不太可能实现自动化。尽管人工智能和机器学习在模仿人类思维方面取得了长足的进步，但将人类的判断力和创造力构建到计算机系统中还需要一些时间。此外，新技术带来了新的挑战，能够创造性思考并为新问题找到新解决方案的员工更有可能获得成功。
批判性思维
最后，一个仍将持续的强劲趋势是关注数据。现在甚至将来，组织可以访问有关其员工、客户和产品的大量数据。对数据驱动型解决方案和决策的关注只会日益增加。如果确保拥有能够批判性地评估数据和解释结果的员工，组织将从中受益。计算机可以处理数字，但需要具备批判性思维技能的人方能知道要问什么以及如何理解所产生的结果。
下一步如何做？
鉴于新冠疫情的突发性，许多公司一直处于生存模式，并正在尽其所能度过危机——对未来的思考可能令人生畏。随着复苏准备工作的开展，各组织都在寻求修复和重建经济衰退造成的损害，重要的是要向前看，并且花时间构想组织愿景。在许多情况下，重建与以前相同的结构可能不是未来所需要的。为此，我们建议：
- 审查关键工作描述，以确定其是否充分涵盖了在未来环境中有效执行工作所需的KSA。
- 审查组织胜任力模型，寻找提高准确性和传达重要组织价值观的机会。
- 使招聘和绩效管理系统与更新的工作描述和胜任力模型保持一致，以实现协调性和一致性。
- 确定现有员工的发展领域；提供培训和辅导机会，以发展这些未来技能。
- 制定计划，确保将重新构想的愿景灌输到组织领导层中，融入人力资源战略和信息传递，并通过行动和行为得到体现。
重新构想的时机已到。是时候畅想未来发展了。抓住这个难得的机会，确定你以前拥有的是否是你现在想要的。危机将结束，因此请确保贵组织为新的现实做好准备。
