客户背景
纳斯达克公司是一家美国跨国金融服务公司，拥有并操作纳斯达克股票市场和八家欧洲股票交易所，并在上述场所成功上市。按市值计算，纳斯达克股票市场是全球第二大证券交易所。除了证券交易所的主营业务外，纳斯达克还可以就当今资本市场形势及未来趋势提供有关基础设施、技术、工具和战略性见解。
纳斯达克希望解决各种战略性业务问题，同时在整个组织中培养领导力。该组织制定了一项全球变革计划，旨在改变企业文化、开展业务的方式和企业领导风格。
纳斯达克通过实施 Talogy 的行动学习方法解决了各种业务问题。Talogy 与纳斯达克的合作始于 2015 年，双方合作开展的高潜力发展计划旨在培养高级领导者。经过拓展，2016 年它发展成为了中层经理计划。
挑战 1
纳斯达克希望整个组织中的客户型会员门户、网站和应用程序，体现出一致的客户界面。他们迫切需要在安全实施、身份验证方法、定价策略、效率和设计方面体现出一致性。
解决方案 1
- 实施产品管理最佳实践和年度标准化应用程序测评流程
- 投资设计想法，打造以设计为核心的组织
- 加快纳斯达克创新流程
挑战 2
纳斯达克的目标是进一步促进组织内部的可持续有机增长。他们希望通过以下方式改进创新流程：
- 优化现有增长
- 提供时间和空间， 思考并审视创新想法
- 加强取得成功的信念感
- 减少官僚主义
- 更加注重技术
- 加强协作
解决方案 2
创建了纳斯达克增长模型：
- 构思 — 营造一种创新文化，制定一种在企业范围内汲取和利用新想法的结构化方法
- 选拔和发展理念 — 推出增长经理这一岗位，推行筛选创意的新方法，RBU 创新和企业成长基金
- 执行 — 创建新的执行流程
挑战 3
纳斯达克希望确保自身的并购整合流程可以实现或超过目标，对自己的文化和价值观提供支持，并产生一种竞争优势和价值驱动力。随着对组织问题的深入了解，他们决定：
- 在如何衡量整合方面，采用更好的权衡方式
- 对整合采用灵活的方法
- 一开始就明确领导层
- 在所有利益相关者之间实现有效沟通
- 在尽职调查过程中对文化和品牌进行更全面的测评
解决方案 3
创建了纳斯达克增长模型：
- 创建并利用纳斯达克特有的新整合框架
- 聘请整合负责人并组建整合团队
- 创建和跟踪相关 KPI
- 投资新软件工具以助力实施，并对相关人员进行培训
挑战 4
纳斯达克行动学习团队负责研究新的运营模式是否可以更好地定位纳斯达克的未来，并支持他们“改写明天”的愿景。
解决方案 4
- 建立成长型业务运营模式 — 通过为符合条件的企业培养独立能力，助力成长型企业蓬勃发展
- 推动客户成功 — 设立首席客户官/客户体验官 (CXO) 职位
- 了解产品以推动创新 — 助力产品投资决策
成果
由于纳斯达克为所有措施实施了强有力的行动学习计划，行动学习小组可以：
- 作为一个团队齐聚一堂，更加努力和专注
- 改进了虚拟会议和电话通话
- 轻松提供和接收有关该项目的反馈
- 实现了所有目标
- 提高了提问和倾听的能力
- 在团队内部建立信心
- 在纳斯达克内部培养领导者
