Développer l’équipe dirigeante pour permettre la transformation

Le défi

first direct est largement reconnue comme la meilleure banque en matière de service client, arrivant en tête des classements de la Customer and Markets Authority en 2018. Par conséquent, l’entreprise est dans une période de croissance et de changement, s’étendant sur des marchés non traditionnels et développant sa capacité digitale.

Lorsque first direct a contacté Talogy, l’entreprise disposait d’une équipe dirigeante nouvellement formée qui devait établir rapidement de nouvelles façons efficaces de diriger et de collaborer. Il était vital pour first direct d’embarquer tous ses collaborateurs dans le processus de changement et l’intelligence émotionnelle (IE) a été identifiée comme essentielle au succès.

La solution

Nous avons créé un programme de développement d’équipe sur mesure comprenant des diagnostics, un coaching individuel et des ateliers animés. Le profil d’intelligence émotionnelle et le Leadership Climate Indicator de Talogy ont été utilisés pour permettre aux leaders de :

• Développer leur intelligence émotionnelle afin d’engager et de diriger leurs équipes avec succès dans le processus de transformation
• Collaborer efficacement en équipe
• Se challenger mutuellement et challenger leurs équipes pour obtenir des performances élevées
• Se comporter « agitateurs positifs », en adoptant et en favorisant un état d’esprit de croissance.

Les résultats

L’équipe dirigeante a constaté une amélioration des relations et des méthodes de travail plus saines, en particulier dans les situations difficiles impliquant ambiguïté, tension des priorités et conflits. Outre des process plus fluides, une meilleure conscience de soi et une meilleure gestion ont permis au groupe de leadership et à leurs équipes d’obtenir de meilleurs résultats.

De plus, les participants au programme de développement sont devenus des partisans du changement organisationnel. L’entreprise dépasse tous ses objectifs de croissance et est en bonne voie pour réaliser sa stratégie digitale. Les concepts de l’intelligence émotionnelle sont déclinés pour intégrer pleinement l’importance de l’intelligence émotionnelle dans l’entreprise.