Die Royal Mail Group Limited betreibt die Marken Royal Mail (Briefe) und Parcelforce Worldwide (Pakete) sowie General Logistics Systems, ein internationales Logistikunternehmen. Das Unternehmen ist einer der größten Arbeitgeber Großbritanniens und beschäftigt rund 148.000 Mitarbeiter:innen in Großbritannien und weitere 14.000 im übrigen Europa.
Anfang 2015 erkannte die Royal Mail Group (RMG) die Notwendigkeit, 800 einstellenden Manager:innen das nötige Selbstvertrauen und die Kompetenz zu vermitteln, um wichtige Einstellungsentscheidungen treffen zu können. Gleichzeitig verstand das Unternehmen, dass Personalbeschaffung und Assessments nicht zu den Kernkompetenzen dieser Manager:innen gehören. Die RMG hat sich mit uns zusammengetan, um diesen wichtigen Teil ihrer Personalstrategie umzusetzen.
Zu dieser sollte unter anderem auch ein Ausbildungs- und Weiterqualifizierungsverfahren für alle 800 Manager:innen gehören, das bei wichtigen Einstellungsentscheidungen ein gewisses Maß an Kompetenz gewährleistet. Ein weiteres Ziel bestand darin, sicherzustellen, dass alle Assessments unter Anwendung von Best-Practice-Methoden durchgeführt werden.
Die Erfahrungen, die Kenntnisse, die Kompetenz und das Vertrauen dieser einstellenden Manager waren so unterschiedlich wie die spezifischen Einstellungsprozesse, die im gesamten Unternehmen angewandt wurden. Daher war es wichtig, sich dieser Unterschiede bewusst zu sein und sie nach Möglichkeit auszugleichen, ohne dabei die Gesamtziele aus den Augen zu verlieren.
RMG hat sich mit uns zusammengetan, um einen Best-Practice-Ansatz für die Einstellungsbewertung zu erarbeiten und gleichzeitig einen zusätzlichen externen Einblick in Trends und Herausforderungen bei der Einstellung zu erhalten. Außerdem konnte durch die Zusammenarbeit mit einem externen Anbieter eine große Anzahl von Schulungen durchgeführt werden, ohne die internen Ressourcen von RMG zu belasten.
Wir haben ein umfassendes Audit zum vorhandenen Maß an Vertrauen und Kompetenz in Bezug auf verschiedene Aspekte der Personalbeschaffung durchgeführt. Im Rahmen dieses Audits wurden Mitarbeiter:innen aus dem gesamten Unternehmen gebeten, eine Selbsteinschätzung ihres Maßes an Vertrauen und einen Test mit mehreren Wissensbereichen auszufüllen, um die Kompetenz zu bewerten. Auf dieser Grundlage wurden die Lernziele anhand des derzeitigen Wissensstandes, der Fähigkeiten und der Wissenslücken der Manager:innen ermittelt und die Schulung konzipiert. Dabei wurden auch die Best-Practice-Grundsätze aus den Standards der British Psychological Society und unser Fachwissen über Assessments aus den letzten 30 Jahren in die Bewertung einbezogen.
Die Schulung dauerte zwei Tage, um genügend Zeit für den Wissenstransfer, sichere Übungen und den Informationsaustausch zu gewährleisten. Ergänzt wurde dies durch Referenzmaterialien und ein Arbeitsbuch zur laufenden Unterstützung. Die Schulung gipfelte in einem Kompetenztest (Theorie und Praxis), der so auf das Audit abgestimmt war, dass die Effektivität des Managers nachgewiesen und – was ebenfalls wichtig ist – regelmäßig überwacht werden konnte. Im Anschluss an den Kompetenztest wurden die Manager:innen entweder „abgezeichnet“ oder es wurde festgestellt, dass sie Unterstützung durch Hospitationen oder die Teilnahme an weiteren Schulungen benötigen.
