Aufbau von Beziehungen und Förderung der Vielfalt am Arbeitsplatz

Geschrieben von Dan Hughes, Direktor für internationale Forschung und Entwicklung

In unserem jüngsten Bericht, Key Success Criteria in the Reshaped World of Work, haben wir sieben Kompetenzen vorgestellt, von denen wir auf der Grundlage von Forschungsergebnissen annehmen, dass sie für die Zukunft der Arbeit entscheidend sein werden.

In diesem Blogbeitrag werde ich zwei dieser entscheidenden Kompetenzen untersuchen, die sich darauf beziehen, wie wir kommunizieren, Unterstützung gewinnen und mit anderen zusammenarbeiten: Aufbau von Beziehungen und Förderung der Vielfalt am Arbeitsplatz. Warum werden diese Kompetenzen wichtig sein, und welche einfachen Tipps gibt es, um diese wertvollen Soft Skills zu entwickeln?

Aufbau von Beziehungen

Wenn wir die Pandemie überwunden haben, werden wahrscheinlich viele Unternehmen dauerhaft ein hybrides Arbeitsmodell einführen. Eine kürzlich durchgeführte McKinsey-Umfrage ergab, dass die Führungskräfte in vielen Unternehmen einen Anstieg der Produktivität, des Engagements und der Kundenzufriedenheit feststellen konnten. Doch nicht jedes Unternehmen hat diese Verbesserungen erfahren. Die Unternehmen, die eine höhere Produktivität erlebten, waren häufig auch diejenigen, die aktiv Verbindungen auf niedriger Ebene (sogenannte „Mikrotransaktionen“) zwischen Kolleg:innen unterstützten – Austausch von Ideen, Netzwerken, Mentoring etc. Interessanterweise hat Microsoft in seinem Bericht zum Work Trend Index 2021 122 Milliarden E-Mail-Interaktionen und 2,3 Milliarden Meeting-Interaktionen weltweit während der Pandemie analysiert und festgestellt, dass die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Netzwerken außerhalb der unmittelbaren Teams der Mitarbeiter:innen deutlich abnahm, während sie mit engen Teammitgliedern zunahm.

Während das hybride Arbeitsmodell Flexibilität und Wahlmöglichkeiten in die neu gestaltete Arbeitswelt bringt, stellt es auch neue Anforderungen an die Mitarbeiter:innen, was die Art und Weise betrifft, wie sie soziale Kontakte knüpfen. Die Entwicklung und die Pflege ihrer Netzwerke bei gleichzeitigem Aufbau starker, produktiver und vertrauensvoller Beziehungen wird anders aussehen. Da es immer weniger Gelegenheiten für traditionelle, informelle „Kaffeemaschinen-Gespräche“ gibt, müssen die Menschen in einer hybriden Welt viel proaktiver nach Gelegenheiten suchen, um miteinander zu interagieren, Ideen auszutauschen und sich mit Kolleg:innen zu verbinden.

Die Zukunft der Arbeit wird von den Menschen verlangen, dass sie ihre Fähigkeit zum Aufbau von Beziehungen entwickeln – dass sie in der Lage sind, leicht mit anderen in Kontakt zu treten, schnell Vertrauen zu gewinnen und effektive Beziehungen zu pflegen.

Tipps für den Aufbau von Beziehungen

• Nehmen Sie sich Zeit, um mit neuen Kolleg:innen oder Kolleg:innen, mit denen Sie seltener zu tun haben, in Kontakt zu treten. Laden Sie neue Kolleg:innen oder Kolleg:innen, die Sie noch nicht so gut kennen, zu einem virtuellen oder persönlichen Kaffeetrinken ein, um mehr über sie zu erfahren. Finden Sie heraus, wer sie als Individuen sind – was macht ihnen Spaß und wo liegen ihre Interessen?
• Konzentrieren Sie sich darauf, eine Beziehung zu den Personen aufzubauen, die Sie treffen oder mit denen Sie an Projekten arbeiten. Fragen Sie diese Personen nach sich selbst und nach dem, was sie tun. Zeigen Sie Interesse an ihren Aktivitäten. Versuchen Sie, ein Verständnis für ihre Sichtweise auf die Dinge zu entwickeln.
• Pflegen Sie Ihre Beziehungen aktiv und versuchen Sie, den Kontakt nicht zu verlieren. Sprechen oder treffen Sie sich mindestens ein- bis zweimal im Jahr mit ihnen, um in Kontakt zu bleiben. Schicken Sie Menschen, mit denen Sie eine Weile nicht gesprochen haben, eine Textnachricht oder eine E-Mail, um auf einfache Weise in Kontakt zu bleiben.

Förderung der Vielfalt

Die Globalisierung und die Fortschritte in der digitalen Kommunikation haben dazu geführt, dass die Welt stärker als je zuvor miteinander verbunden ist und die kulturelle Vielfalt in den Belegschaften und bei den Kunden zunimmt. Auch Vielfalt und Inklusion sind zu wichtigen Themen für Unternehmen geworden, deren Bedeutung durch die jüngsten Bewegungen und Ereignisse wie #MeToo und Black Lives Matter noch verstärkt wurde.

Auf Unternehmensebene berichtet eine Forschungsstudie von McKinsey, Diversity wins: How inclusion matters, über positive Belege dafür, dass Unternehmen mit größerer Vielfalt – in Bezug auf Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit und Kultur – finanziell besser abschneiden als andere Unternehmen. Ein weiterer potenzieller Nutzen liegt in der Verbesserung der Entscheidungsfindung und der Leistung des Teams. Der McKinsey-Bericht zeigt jedoch, dass in zwei Dritteln der befragten Unternehmen nur langsame Fortschritte in Bezug auf die Vertretung der Geschlechter und Kulturen zu verzeichnen sind, und dass viele Beschäftigte immer noch einen Mangel an Inklusion in ihren Unternehmen erleben.

Wenn man von Vielfalt spricht, meint man in der Regel demografische Merkmale wie Geschlecht, Alter und ethnische Zugehörigkeit, die sofort sichtbar sind und als „an der Oberfläche liegend“ betrachtet werden können. Es ist jedoch wertvoll, über Vielfalt im weiteren Sinne nachzudenken, und zwar aus der Perspektive der „Vielfalt auf tieferer Ebene“, d. h. der individuellen Unterschiede in Bezug auf Persönlichkeitsmerkmale und kognitive Fähigkeiten. In einer Meta-Analyse von Studien, die insgesamt 2.832 Teams umfassten, fanden Forscher heraus, dass die Vielfalt auf tieferer Ebene in kulturell vielfältigen Teams positiv mit der Kreativität/Innovation des Teams verbunden war, während es keinen Zusammenhang mit der Vielfalt von Teams an der Oberfläche gab.

Diese Ergebnisse machen deutlich, wie wichtig es ist, faire und inklusive Arbeitsplätze zu schaffen und proaktiv nach unterschiedlichen Perspektiven, Meinungen und Ideen zu suchen und diese zu nutzen, um Innovation zu fördern und geschäftliche Herausforderungen zu lösen. Für das nächste Jahrzehnt bedeutet dies, dass Führungskräfte und Mitarbeiter:innen ihre Bemühungen auf das Konzept „Embracing Diversity“ konzentrieren müssen, d. h. auf die Achtung und Wertschätzung individueller Unterschiede, Kulturen, Lebensstile und Traditionen, die aktive Einbeziehung unterschiedlicher Personen und Perspektiven und die faire Behandlung von Menschen, unabhängig von ihrem Hintergrund.

Tipps zur Förderung der Vielfalt

• Bemühen Sie sich bewusst darum, proaktiv Beiträge von Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund einzuholen, und erkennen Sie den Wert ihrer unterschiedlichen Sichtweisen auf relevante Themen an. Kolleg:innen oder Kund:innen werden sich in der Zusammenarbeit mit Ihnen wohler fühlen, wenn sie das Gefühl haben, dass Sie ihren Beitrag wirklich wertschätzen und bereit sind, ihre Meinung zu berücksichtigen.
• Versuchen Sie, verschiedene Perspektiven zu verstehen, indem Sie offene Fragen stellen. Versuchen Sie, Ihre eigenen Annahmen und Überzeugungen nicht zu sehr in den Vordergrund zu stellen, und bleiben Sie aufgeschlossen. Zeigen Sie Wertschätzung und Rücksichtnahme gegenüber unterschiedlichen Perspektiven, Persönlichkeiten und Kulturen.
• Einer der Schlüssel für die Arbeit in vielfältigen Gruppen besteht darin, nicht nur zu lernen, Menschen so zu behandeln, wie man selbst behandelt werden möchte, sondern auch, sie so zu behandeln, wie sie behandelt werden möchten, und sich der kulturellen Unterschiede in den sozialen Normen bewusst zu sein. Zeigen Sie Neugierde und Interesse an anderen Menschen. Wenn eine andere Person anbietet, Einblicke in ihr Wesen sowie in ihre Kultur und ihren Glauben zu geben, hören Sie zu und stellen Sie Fragen, um mehr über sie zu erfahren.