استخدام Capture لإشراك المرشحين وتقييم قيم الأعمال أثناء عملية فرز المرشحين
التحدي الذي واجه العميل
Franprix هي سلسلة متاجر بقالة فرنسية يقع مقرها الرئيسي في باريس. كما تدير ما يربو على 800 متجر بقالة منتشرة في جميع أنحاء الدولة في مراكز مدنها، ويعمل بها أكثر من 9000 موظف. وكثيرًا ما تتلقى Franprix عددًا هائلًا من طلبات التوظيف لشغل وظائفها الشاغرة، ولكن عندما أطلقت نظام تعقب مقدمي الطلبات (ATS) الجديد في عام 2018، قفز عدد الطلبات بشكل مفاجئ إلى 40000 متقدم لشغل 3000 وظيفة فقط.
في الوقت ذاته، شهد مجال البيع بالتجزئة تغيرًا ملموسًا في فئات المستهلكين، مما يعني أن Franprix ومنافسيها كانوا بحاجة إلى التركيز بشكلٍ أكبر على العملاء. ونتيجة لذلك، تغيرت المواصفات المثالية لموظفي المتجر، من صورة تتعلق بالمعاملات بشكل أكبر مع التأكيد على سرعة الإنجاز، إلى صورة تعتبر مستويات الخدمة وبناء العلاقات أمرًا أساسيًا.
من هذا المنطلق، قررت Franprix الانتقال من عملية التوظيف التقليدية – التي تتألف من فرز السير الذاتية يدويًا، والاختيار المسبق للمقابلة عبر الهاتف، وجلسة التوظيف الجماعي، إلى حل تقييمي أكثر حداثة. وبات من الضروري أن يفي الحل الجديد بالأهداف التالية:
فرز كمّ هائل من الطلبات بكفاءة
إعادة النظر في المواصفات المثالية للمرشح، مع التركيز على القيم
تحسين تجربة المرشحين
انتفاء التحيز من عملية الاختيار
النتائج
بفضل أداة Capture، وضعت Franprix نهج توظيف جديدًا يُعلي من شأن القيم مقارنةً بالخبرة؛ بغرض تعزيز مبدأ تكافؤ الفرص. بالتعويل على منهجية الاختيار المسبق للمرشحين الذين تتطابق قيمهم مع العلامة التجارية للشركة، حتى قبل إجراء مقابلات معهم، تمكنت Franprix من تحقيق جميع أهدافها بنجاح:
فرز كمّ هائل من الطلبات بكفاءة: تمّ توفير موارد هائلة، عن طريق إحلال أداة تقييم Capture من Franprix محل الفرز اليدوي للسير الذاتية. ونتيجة لذلك، انخفض وقت التحضير لجلسات التوظيف الجماعي من يومين إلى ساعتين. بالإضافة إلى ذلك، ارتفع معدل التوظيف في جلسات التوظيف الجماعي – من 50٪ من المرشحين تمّ تعيينهم قبل تطبيق أداة Capture، إلى نسبة من 75 إلى 80٪ تمّ تعيينهم بعد ذلك.
إعادة النظر في المواصفات المثالية للمرشح، مع التركيز على القيم: تختار Franprix الآن استنادًا إلى الخصائص ذات الصلة بعالم البيع بالتجزئة الجديد، عوضًا عن الاعتماد على المهارات القائمة على السيرة الذاتية ذات الصلة ببيئة العمل التقليدية في مجال البيع بالتجزئة.
تحسين تجربة المرشحين: أفاد المرشحون أنهم يرون أن نهج التوظيف الجديد ابتكاري، وأن العملية برمّتها تتسم بالسلاسة والاحترام والشفافية.
انتفاء التحيز من عملية الاختيار: أدى أسلوب الاختيار المسبق على أساس تطابق القيم، بدلًا من السيرة الذاتية، إلى تقليص التأثير السلبي، وأثمر عن انتقال المزيد من المرشحين متنوعي الخبرات إلى مرحلة التوظيف الجماعي.
في المجمل، يُنظر إلى عملية التوظيف الجديدة على أنها نهج إيجابي ورقمي وبشري، قد حظي بدعم الجميع في Franprix، ووفر لها كفاءات وتعيينات أفضل على السواء.
