حلول التقييم المعتمدة على التكنولوجيا

تأسست هيئة الجمارك وحماية الحدود بالولايات المتحدة (CBP) في عام 2003 بهدف حماية الحدود الأمريكية. تتمثل المهمة الرئيسية لهيئة الجمارك وحماية الحدود في حماية العامة من الأشخاص والمواد الخطرة مع تعزيز القدرات التنافسية الاقتصادية العالمية للأمة من خلال تمكين التبادل التجاري والسفر المشروعين. في يوم العمل العادي، ترحب هيئة الجمارك وحماية الحدود بحوالي مليون زائر، وتفتش أكثر من 67000 حاوية شحن، وتقبض على أكثر من 1100 فرد، وتصادر ما يقرب من 6 أطنان من المخدرات غير المشروعة.  وفي السنة الواحدة، تسهّل هيئة الجمارك وحماية الحدود التبادل التجاري المشروع بمتوسط يزيد عن 3 تريليونات دولار مع إنفاذ قوانين التجارة الأمريكية.

التحدي الذي واجه العميل

مكتب إدارة الموارد البشرية لدى هيئة الجمارك وحماية الحدود مسؤول عن تطوير وتطبيق التقييمات لاختيار الموظفين المبتدئين وتعزيز المهن التي تتولى المهام الحرجة، ويشمل ذلك وكلاء دوريات الحدود (BPA) ومسؤولي الجمارك وحماية الحدود (CBPO).

كانت هيئة الجمارك وحماية الحدود تبحث عن حل اختبار شامل بهدف أتمتة التقييمات الخاصة بها وإدارة مجموعة اختبارات التقييم عن طريق شبكة مراكز الاختبارات على مستوى الأمة. تدعم هذه العملية هيئة الجمارك وحماية الحدود في مهمتها لتوظيف أنسب الوكلاء والمسؤولين ضمن عملية الاختيار. بالإضافة إلى ذلك، كانوا يبحثون عن موفر خدمات يقدم منصة تقييم آمنة وفعالة للغاية، تلبي معايير وزارة الأمن الوطني المطلوبة لمثل هذه المشاركة.

الحل

اختيرت Talogy كشريك مفضل لهذه المبادرة، ليس فقط لأن منصة التقييم True Talent™ من Talogy تفي بالمعايير الأمنية لوزارة الأمن الوطني وتسمح بتقديم تقييمات مكونة من وحدات نمطية متعددة وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة عبر منصة واحدة تتلقى الدعم الكامل، ولكن أيضًا لأن Talogy تملك تاريخًا طويلاً ناجحًا مع عدد كبير من الجهات الكبرى علاوة على برامجها الضرورية لإنجاز مهمة كل جهة منها.

طورت Talogy بالتعاون مع هيئة الجمارك وحماية الحدود برنامجًا لتقييم كفاءات المتقدمين للوظائف عبر الإنترنت (COACA) ليشكل العمود الفقري لعمليات اختيار وكلاء دوريات الحدود ومسؤولي هيئة الجمارك وحماية الحدود. خصصت Talogy منصتها Federal Enterprise لتلبية الاحتياجات الحالية والمستقبلية للبرنامج، وتستخدم شبكتها المنتشرة في البلاد من مراكز الاختبارات لتقديم برنامج للتقييم مكون من وحدات متعددة باستخدام وظائف التقييم المتطورة:

• محرك الاختبارات التكيفية على الكمبيوتر من Talogy
• Bridge2، حل المراقبة عن بُعد من Talogy

تُدار جميع خطوات التقييم للأدوار المحددة من خلال منصة التقييم True Talent™ التي طورتها Talogy وتتحكم هيئة الجمارك وحماية الحدود في إدارة العملية بسهولة.

يوفر الحل لهيئة الجمارك وحماية الحدود optimal visibility في العملية ويقدم enhanced reporting facilities

النتائج

تم تشغيل حل وبرنامج تقييم كفاءات المتقدمين للوظائف عبر الإنترنت في مارس 2021، ونجح في تقييم مرشحي وكلاء دوريات الحدود ومسؤولي هيئة الجمارك وحماية الحدود من خلال عملية تقييم المتقدمين للوظائف. يوفر حل تقييم كفاءات المتقدمين للوظائف عبر الإنترنت نظرة عامة مثلى لهيئة الجمارك وحماية الحدود على العملية، ويقدم مرافق إعداد التقارير المحسّنة. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن الحل تواصل دائم ومباشر مع Talogy.