بقلم بريان ديشمان، مستشار أول
العمل المعياري هو أحد اللبنات الأساسية لعملية التصنيع الخالي من الهدر. وينبغي أن يكون اللبنة الأولية لعملية التوظيف الخالي من الهدر. يدرك أي مدير جودة تصنيع جيد أنه لا يمكنك ضمان الجودة بدون إجراء قياسي لضمان اتساق العملية. بصفتي مستشارًا للموارد البشرية، أتفاجأ كثيرًا بعدد الشركات التي تفتقر إلى عمليات توظيف محددة وموحدة. تعتمد العديد من الشركات على مديري التوظيف لديهم لابتكار مقابلات خاصة بهم واختبارات بسيطة لتقييم المرشحين للوظيفة لشغل الوظائف الشاغرة داخل فريقهم. هناك عيوب خطيرة في هذا النهج. فيما يلي أربعة أسباب تجعل عملية تقييم المرشح الموحدة تؤدي إلى تعيينات عالية الجودة:
- العملية غير المتسقة تؤدي إلى نتائج غير متسقة. العملية غير المعيارية ليست عملية في الحقيقة، بل هي مجموعة عشوائية من المعايير. إذا كانت معايير الاختيار مختلفة لكل تقييم، فمن المستحيل تحديد فعالية كل نقطة بيانات فردية مستخدمة للاختيار. ما هي المعايير التي كانت فعالة في عملية اتخاذ القرار؟ ما هي المعايير التي كانت غير فعالة أو حتى تأتي بنتائج عكسية؟ ستتعلم الإجابات على هذه الأسئلة بمرور الوقت إذا قمت بتطبيق عملية موحدة باستمرار.
- لن يكون لديك معايير بدون عملية موحدة. بدون عملية قياسية، ليس لديك أي معايير حقًا. تتمثل الخطوة الأولى في بناء عملية موحدة في تحديد أهداف أو معايير العملية. ما هي الكفاءات المهمة لوظائفنا ومنظمتنا؟ يعد طلب مدخلات خبراء المحتوى الوظيفي وتوثيق تلك الكفاءات الخطوة الأولى لتوحيد عملية التوظيف. الاسم الرسمي لهذه الخطوة الأولية هو تحليل الوظيفة. من خلال اتخاذ هذه الخطوة الأولية، يكون أصحاب المصلحة قد حددوا وقننوا معايير عملية الاختيار.
- يستخدم كل شخص نفس عصا القياس. تضمن عملية التوظيف الموحدة أن يستخدم القائمون على التوظيف ومديرو التوظيف نفس النقاط المرجعية عند اتخاذ القرارات. ما هو المرشح “الجيد”؟ قد تكون تعريفات جو وأليس للفظ “جيد” مختلفة تمامًا. من خلال توحيد العملية والمعايير، توفر المؤسسة هذا التعريف للفظ “جيد” لجميع أعضاء فريقها المشاركين في عملية التوظيف. يستخدم الجميع نفس اللغة عند وصف المرشحين. سيتمكن مسؤول التوظيف أو مدير التوظيف من شرح قرار التوظيف بإيجاز ودقة لعضو فريقه. سيكون لدى مديري التوظيف ثقة أكبر في القرارات التي يتخذها المجندون بسبب العملية الموحدة.
- التحسن المستمر. التحسين المستمر هو الروح المحركة لفلسفة مائلة. من المستحيل تحسين أي عملية حتى يتم توحيدها. يجب توحيد العملية وبالتالي استقرارها قبل إجراء أي تحسينات. إذا كانت العملية تنتقل من هنا إلى هناك، فإن أي تحسين سيكون مجرد شكل آخر يستخدمه أحيانًا بعض أعضاء الفريق، ولكن يتم تجاهله بخلاف ذلك.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن عملية التوظيف الموحدة لها فوائد إضافية تتجاوز تحسين جودة التعيينات. من أهمها القابلية للدفاع القانوني. عملية غير متسقة هي أرض خصبة لممارسات التوظيف التمييزية. تطبيق المعايير بشكل غير متسق يمكن أن يؤدي عن غير قصد إلى تصور المحسوبية أو المعاملة المتباينة.
