بقلم سارة سبيرز، المديرة الإقليمية للمنتج والاعتماد
لقد كنت محظوظةً لأنني عملت بالذكاء العاطفي (EI) طوال معظم حياتي المهنية. لقد ساعدني هذا خلال التجارب الشخصية والمهنية حتى بعد إنجاب الأطفال، والعودة من إجازة الأمومة، والتنقل في علاقات العمل الصعبة، وعمليات الاستحواذ، والقائمة تطول!
على مدار العام الماضي، كانت القدرة على إدارة نفسي لأكون فعالةً على المستوى الشخصي والعلاقات الشخصية أكثر أهمية من أي وقت مضى. لقد أدى التوازن الدقيق بين العمل والتعليم المنزلي والتعامل بشكل عام مع ما ألقته الحياة في طريقنا إلى إرهاق معظمنا. وهنا حيثما كانت خلفيتي في هذه الصناعة سببًا في إحداث كل الفارق؛ لقد استخدمت هذا الذكاء العاطفي للتنقل في عصر جديد من العمل.
أدرك أن ليس كل شخص قد تلقى دروسًا عن العملاء أو تشاور معهم على أساس الذكاء العاطفي. وعلى الرغم من أنني أقدر خلفيتي في هذه المساحة، سأكون أول من يخبرك أنني “إنسان” مثل أي شخص آخر. لقد بكيت، وصرخت، وأحببت وضحكت، كل ذلك بينما أذكر نفسي باستمرار بأن أكون لطيفةً معها في ظل كل تلك المطالب. الذكاء العاطفي لا يتعلق بالكمال، إنه يتعلق بما نفعله عندما لا نكون مثاليين!
اعترف بمشاعرك
لقد أجريت محادثات مع اثنين من أطفالي خلال العام الماضي حول سبب بكاء أو صراخ المومياء. لا يسعني إلا أن آمل أن يساعدهم هذا الصدق والوعي في المستقبل على فهم أن التعبير عن المشاعر أمر جيد؛ فالمشاعر موجودة لمساعدتنا على فهم ومعالجة الموقف.
من خلال عملي، أدرك تمامًا تأثير عدم الاعتراف بمشاعرنا على نفسي ومن حولي. من خلال التدريب وانعكاسي على ذاتي، أعلم أنني عندما أشعر بالسلبية تجاه نفسي – كالشعور بعدم الكفاءة أو عدم الأهمية أو بأنني غير مرغوب بها (تدني احترام الذات) – تتأثر مرونتي العاطفية وأفتقر للمرونة. وأصبح أكثر عاطفية وأتمسك بتلك الأشياء التي تجعلني أشعر بالأمان. قلقي يتسلل ويتغلب على الفرد المحب للناس الذي أنا عليه مما يدفعني إلى أن أصبح منسحبًا وساكنًا.
التقدم بحذر
الأمان مهم جدًا بالنسبة لنا كبشر وهذا الشعور “بأنني بخير، وأنك بخير” (ارتفاع احترام الذات واحترام الآخرين) يساعدنا على الازدهار في العالم الاجتماعي الذي نعيش فيه ونكون أفضل ما يمكن أن نكون عليه . بمجرد أن يتم تحدي هذا الأمر ونشعر بأننا “لسنا بخير”، تبدأ دفاعاتنا وتصبح أولويتنا الحفاظ على سلامتنا. سواء كان ذلك يتعلق بالسلامة العاطفية أو السلامة الجسدية، فإن سلوكيات الناس التي يمكن ملاحظتها تتغير وقد لا يشعرون بالراحة عند مشاركة هذه المشاعر.
كانت هذه السلامة جوهرية بالنسبة لما شعرت به خلال العام الماضي – فالأمان في منزلي يشعرني بالارتياح، في حين أن المجازفة بدخول “العالم الحقيقي” يمثل تحديًا. الغرباء الذين يتجاوزونني في المتاجر، والأشخاص الذين لا يلتزمون بالتباعد الاجتماعي، ومشاهد الحشود في الأخبار كانت تزيد من مستويات قلقي وعدت إلى المنزل وأنا أشعر بالذعر والتوتر.
لقد كان شعورًا رائعًا عند التجمع لأول مرة في اجتماعات الفريق (في الخارج)، ولكنه في نفس الوقت غير مستقر بعض الشيء لأنني أختلط بمجموعة مختلفة من الناس. أنا محظوظة حيث أنني تلقيت التطعيم بالكامل، مما يعني أنني استمتعت بهذه الفرص. لدي المزيد من الاجتماعات المخطط لها خلال الأشهر المقبلة لإعادة التفاعل مع فريقي وزملائي بطريقة أكثر شخصية. وقد تلقيت مؤخرًا أخبارًا تفيد بإعادة فتح مكتبي مما أعاد لي ذلك الشعور المألوف بالقلق والانزعاج الطفيف. كيف سينجح الأمر؟ ما العمليات التي ستحدث هناك؟ هل سأشعر بالأمان؟
المرونة تقطع شوطًا طويلًا
تستخدم شركتي الآن بنية عمل مختلطة حيث يمكننا اختيار كيف وأين نعمل. يمكن للفرق أن تقرر كيف وأين نلتقي سواء وجهاً لوجه إذا ارتاح الجميع لذلك، أو افتراضيًا إذا شعر بعضهم بعدم الراحة. ما اتفقنا عليه هو سواء التقينا جسديًا أو افتراضيًا، فيجب بذل الجهود لضمان مشاركة الجميع. هذه المرونة والتعاطف مع المشاعر المختلفة عند التجمع معًا يقطع شوطًا طويلًا في تهدئة ذلك القلق ومشاعر عدم الارتياح التي أثارها هذا النشاط الطبيعي سابقًا بالنسبة لي.
آمل أن أكون قد أوجدت بيئة لأولئك الذين أعمل معهم حيث يشعرون بالأمان ويشعرون أنهم يمكن أن يكونوا منفتحين وصادقين حول هذه الخطوة التالية في العالم المتغير الذي نعيش فيه. إن التعرف على ذكائي العاطفي والمشاعر المرتبطة به سيسمح لي ليس فقط بالبقاء على قيد الحياة بل بالازدهار في عصر العمل الجديد هذا. مع وضع هذه الأشياء في الاعتبار، يجب أن نذكر أنفسنا جميعًا أنه لا بأس في ألا نكون على ما يرام في بعض الأحيان. ويجب أن نجعل هذا الوقت نقطةً للاستماع إلى ما نشعر به. لقد مرّ عامًا مليئًا بالنجاحات والإحباطات وسيكون كل شيء على ما يرام!
