Générer de l’engagement et évaluer les valeurs lors de la présélection des candidats avec Capture

Défi client

Franprix est une chaîne française de supermarchés, dont le siège est situé à Paris. L’enseigne gère plus de 800 magasins de centre-ville à travers le pays, avec plus de 9 000 collaborateurs. Franprix a toujours reçu un volume considérable de candidatures pour les postes proposés, mais lorsque son nouveau système ATS a été déployé en 2018, le nombre de candidatures a explosé pour atteindre 40 000 candidats pour seulement 3 000 postes à pourvoir.

Sur cette même période, les attentes des consommateurs de la grande distribution ont considérablement évolué, amenant Franprix et ses concurrents à se concentrer davantage sur les clients. Résultat : le profil idéal des collaborateurs en magasin a changé, passant d’un modèle transactionnel privilégiant la rapidité à un modèle privilégiant le service et le contact client.

Face à ce constat, Franprix a décidé de remplacer son process de recrutement traditionnel – présélection manuelle des CV, présélection par entretien téléphonique et session de recrutement collectif – par une solution d’évaluation plus moderne. Le nouveau process devait répondre aux objectifs suivants :

• Créer une meilleure efficacité de la présélection sur des volumes de candidatures élevés
• Redéfinir le profil candidat idéal en mettant l’accent sur les valeurs
• Améliorer l’expérience candidat
• Supprimer les biais lors du recrutement

Résultats

Capture a permis à Franprix de développer une nouvelle méthode de recrutement basée sur les valeurs plutôt que sur l’expérience, afin de promouvoir l’égalité des chances. En présélectionnant les candidats qui partagent les valeurs de la marque, avant même de les recevoir en entretien, Franprix a atteint tous ses objectifs :

• Créer une meilleure efficacité de la présélection sur des volumes de candidatures élevés : en remplaçant la présélection manuelle des CV par l’outil d’évaluation Capture, Franprix a pu réaliser une économie de temps considérable. Le temps de préparation des sessions de recrutement collectif est alors passé de 2 jours à 2 heures. En outre, le taux de recrutement lors de ces sessions a également augmenté, passant de 50 % des candidats recrutés avant la mise en œuvre de Capture à 75-80 % après.
• Redéfinir le profil candidat idéal en mettant l’accent sur les valeurs : aujourd’hui, Franprix sélectionne ses collaborateurs en fonction de critères adaptés à la nouvelle réalité du secteur de la distribution et non plus sur la base des compétences exprimées sur le CV, comme c’était le cas auparavant.
• Améliorer l’expérience candidat : les candidats ont jugé la nouvelle approche du recrutement originale et le processus fluide, respectueux et transparent.
• Supprimer les biais lors du recrutement : la présélection basée sur l’adéquation aux valeurs plutôt que sur le CV a limité les biais et permis à une base de candidats plus diversifiée d’accéder à l’étape du recrutement collectif.

Dans l’ensemble, le nouveau process de recrutement est perçu comme une approche positive, digitale et humaine qui a fait l’unanimité chez Franprix, et a permis de gagner en efficacité et en qualité de recrutement.