Cet hôpital pour enfants voulait embaucher et retenir les bons talents

Défi

Tous les hôpitaux veulent dispenser des soins centrés sur le patient, et tous les hôpitaux veulent réduire le turnover. La mission de cet hôpital pour enfants de premier plan était de créer un environnement de soins pour ses patients et leurs familles qui correspondait aux nouveaux locaux ultramodernes de l’hôpital. Le défi consistait à constituer un personnel doté de compétences cliniques et techniques de pointe, mais aussi du niveau requis de compassion, d’empathie, d’attention au patient, de communication et de collaboration.

Dans un marché du personnel très concurrentiel, l’hôpital enregistrait un turnover à court terme de 24 %. Avec un coût prévu d’une à deux fois le salaire annuel, cela représentait un fardeau financier pour un résultat déjà serré. Le défi n’était donc pas seulement d’embaucher les bons talents, mais aussi de les retenir.

Solution

L’hôpital a utilisé la solution Talogy pour le secteur de la santé. Des compétences fonctionnelles clés ont été identifiées pour chaque niveau de poste. Le process de recrutement et de sélection a été repensé pour assurer une efficacité maximale, le respect de la législation et une expérience candidat positive.

La clé du succès a été la mise en œuvre d’outils d’évaluation spécifiques au secteur de la santé conçus pour réduire le turnover et sélectionner de meilleures personnes. Ceux-ci comprenaient les évaluations en ligne et des entretien axés sur les métiers de la santé de Talogy.

Résultats

Avant l’intervention, le turnover à court terme était de 24 %. Depuis la mise en œuvre, 450 nouveaux collaborateurs ont été sélectionnés et seulement deux ont quitté l’organisation. Certes, le turnover à court terme ne restera pas à 1 %, mais l’hôpital a radicalement changé ses équipes en définissant clairement le type de collaborateurs qu’il recherche et en utilisant les bons outils d’évaluation pour sélectionner les candidats qui correspondent à ce profil. On constate d’ores et déjà que les scores de satisfaction des patients s’améliorent, et la réduction des coûts de turnover est estimée à plus de 750 000 $.

Le système a permis à l’hôpital de se concentrer sur ce qu’il fait le mieux – fournir des soins de qualité supérieure – tout en améliorant l’environnement de soins et les résultats nets. En cherchant à influencer la culture de l’organisation, l’hôpital attire désormais des candidats de meilleure qualité, recrute des candidats plus efficacement et crée un environnement où les collaborateurs les plus performants peuvent s’épanouir.