Écrit par Brian Dishman, consultant principal
Le travail standardisé est l’un des éléments fondamentaux d’un process de fabrication sobre. Ce devrait être la pierre angulaire d’un process de recrutement allégé. Tout bon responsable de la qualité de fabrication comprend que vous ne pouvez pas garantir la qualité sans une procédure standard en place pour assurer la cohérence du process. En tant que consultant en ressources humaines, je suis souvent surpris par le nombre d’entreprises qui manquent de process de recrutement définis et standardisés. De nombreuses entreprises comptent sur leurs managers du recrutement pour concevoir leurs propres entretiens et des tests simples d’évaluation des candidats pour pourvoir les postes vacants au sein de leur équipe. Il y a de sérieux défauts dans cette approche. Vous trouverez ci-dessous quatre raisons pour lesquelles un process d’évaluation des candidats standardisé conduit à des recrutements de meilleure qualité :
- Un process incohérent conduit à des résultats incohérents. Un process qui n’est pas standardisé n’est pas vraiment un process, mais plutôt un ensemble aléatoire de critères. Si les critères de recrutement sont différents pour chaque évaluation, il est alors impossible de déterminer l’efficacité de chaque point de données individuel utilisé pour la sélection. Quels critères ont été efficaces dans le process de décision ? Quels critères étaient inefficaces voire contre-productifs ? Vous découvrirez les réponses à ces questions au fil du temps si vous appliquez systématiquement un process standardisé.
- Vous n’avez pas de normes sans un process standardisé. Sans processus standard, vous n’avez vraiment aucune norme. La première étape de la construction d’un processus standardisé consiste à définir les objectifs ou les normes du process. Quelles sont les compétences qui sont importantes pour nos emplois et pour notre organisation ? Solliciter la contribution des experts en contenu de poste et documenter ces compétences est la première étape de la normalisation du process de recrutement. Le nom officiel de cette première étape est l’analyse de l’emploi. En franchissant cette première étape, les parties prenantes ont identifié et codifié les normes du processus de recrutement.
- Tout le monde utilise le même instrument de mesure. Un process de recrutement standardisé garantit que vos recruteurs et vos managers utilisent les mêmes points de référence lors de la prise de décisions. Qu’est-ce qu’un « bon » candidat ? Les définitions de « bon » de Joe et Alice pourraient être assez différentes. En standardisant le process et les critères, l’organisation fournit cette définition de « bon » à tous les membres de son équipe impliqués dans le process de recrutement. Tout le monde utilise le même langage pour décrire les candidats. Un recruteur ou un manager sera en mesure d’expliquer de manière succincte et précise une décision de recrutement au membre de son équipe. Les managers auront davantage confiance dans les décisions que prennent les recruteurs grâce au process standardisé.
- Amélioration continue. L’amélioration continue est l’esprit qui anime une philosophie Lean. Il est impossible d’améliorer un process tant qu’il n’est pas standardisé. Un process doit être standardisé et donc stabilisé avant toute amélioration. Si un process se déplace d’ici à là, alors toute amélioration ne sera qu’une autre variation qui est parfois utilisée par certains membres de l’équipe, mais autrement ignorée.
Il convient également de noter qu’un process de recrutement standardisé présente des avantages supplémentaires au-delà de l’amélioration de la qualité des recrutements. L’un des plus importants est de se situer dans le respect de la législation. Un process incohérent est un terreau fertile pour des pratiques de recrutement discriminatoires. L’application incohérente des critères pourrait involontairement donner l’impression d’un favoritisme ou d’un traitement disparate.
