بقلم إستيبان تريستان، دكتوراه، مدير حلول سلامة الشركات
إن الصحة والسلامة في مكان العمل على رأس أولويات الجميع الآن – ربما أكثر من أي وقت مضى. تأثرت المؤسسات في كل صناعة وكل جزء من العالم بكوفيد – 19. لقد غيّر بشكل عميق العمليات وأنظمة السلامة للعديد من أصحاب العمل، مما قادنا بسرعة إلى الوضع الطبيعي الجديد.
نظرًا لأن العديد من الشركات تبدأ في تكثيف نشاطها وإعادة الأفراد إلى العمل في هذه الظروف الجديدة، فإن القيادة الفعالة للسلامة أمر بالغ الأهمية. لكنّا حديثو عهد بهذه الظروف الجديدة الغامضة وما بها من تحديات فريدة وأولويات متغيرة. ما نوع قائد السلامة الأنجح في عالم ما بعد كوفيد – 19؟ إليك خمس سلوكيات أساسية لقائد السلامة يمكن أن تساعد مؤسستك على العودة إلى العمل بأمان ونجاح قدر الإمكان.
تواصل واضح وصادق ومتكرر
قد يبدو الأمر بديهيًا، ولكن الوباء ليس الوقت المناسب كي يصمت فيه الزعماء. سواء كانت متطلبات معدات الوقاية الشخصية الجديدة أو سياسات العمل من المنزل (WFH)، يريد الموظفون معرفة ما هو مطلوب منهم، وما هي المخاطر، والأهم من ذلك، لماذا يطلب منهم صاحب العمل القيام بأشياء معينة. كانت بعض المؤسسات العالمية شديدة التفاعل في اتصالاتها، مما نتج عنه موظفين اضطروا إلى معرفة الحقيقة من نشرات الأخبار المحلية عن حالات كوفيد المؤكدة في أماكن عملهم، بدلاً من سماعها من قادتهم. يؤدي هذا غالبًا إلى قلق الموظف، وانعدام الثقة، وزيادة خطر الإصابة بالمرض، ناهيك عن التعليقات الصحفية السلبية. يجب أن يتواصل قادة السلامة اليوم كثيرًا وبصدق ومباشرة بخصوص موضوعات السلامة. سيقدر أعضاء الفريق ذلك دائمًا في النهاية، وغالبًا ما سيؤدي إلى مشاركة أكبر في عملية السلامة.
الاستماع والتعاطف
غني عن القول أننا في مثل هذه الأوقات نحتاج إلى التعاطف أكثر من أي وقت مضى. لكن هل يُظهر مشرفو شركتك ومديروها التعاطف عندما يتعلق الأمر بالسلامة؟ لدى الموظفين حاليًا العديد من المخاوف المنطقية والمُبررة حول الإصابة بالعدوى في الوظيفة. في الوقت نفسه، سيجد الكثيرون صعوبة في تعديل عاداتهم وروتينهم في العمل وفقًا لقواعد السلامة الجديدة (على سبيل المثال، ارتداء الأقنعة، والتباعد الاجتماعي، وغسل اليدين بشكل متكرر). وهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على التعبير عن مخاوفهم والاستماع إليهم. فعلى جميع قادة السلامة بدءًا من أصغر الرؤساء الإداريين إلى أعلى المناصب التنفيذية في الشركة إتقان مهارة الاستماع الفعال وإظهار التعاطف والسعي لفهم وجهة نظر أعضاء فريقهم. عندها فقط سيكونون قادرين على الحصول على دعم من القوى العاملة لمتطلبات العمل الجديدة.
الإدارة الاستباقية للمخاطر
الإدراك المتأخر هو 20/20 وليس منصفًا أن نتوقع أن تستعد المؤسسات بالكامل لواحد من أعظم الأوبئة في التاريخ الحديث. ومع ذلك، بالنظر إلى ما نعرفه الآن، ما مدى فعالية اتخاذ تدابير الاستعداد الصفري للأحداث غير المتوقعة في المستقبل؟ لقد أوضحت الأحداث الأخيرة أن قادة السلامة المستقبليين لا بد أن يكونوا أكثر استباقية في إدارة المخاطر. هذا أمر صعب ويتطلب إلقاء نظرة صادقة وفاحصة على قدراتك التنظيمية الحالية. في مكان العمل بعد كوفيد – 19، لا بد أن يتمتع القادة بالقدرة على وضع خطط احتياطية والتأهب لحالات الطوارئ وتوقع أنواع جديدة من المخاطر. لسوء الحظ، يفتقر العديد من المشرفين والمديرين اليوم إلى الخبرة والمعرفة والسمات الشخصية اللازمة للتميز في هذا الجانب الصعب من قيادة السلامة، لذلك من المهم تضمين ذلك في المجالات التي يجب التركيز عليها لتطوير قيادة السلامة.
معرفة أعضاء فريقك وسماتهم فيما يتعلق بالسلامة
تتطلب حالة العمل المستقبلية أن يتعرف قادة السلامة على أعضاء فريقهم بشكل أعمق ويفهموا اختلافاتهم. حيث يجب على الموظفين الآن معالجة المخاطر والظروف التي لم يواجهوها من قبل والتكيف معها والالتزام بسياسات السلامة الجديدة في نفس الوقت. لن يستجيب الجميع بنفس الطريقة؛ فقد تسهم الاختلافات الشخصية في السمات والمواقف في تفاوت كبير في السلوك. فحينما يفسر أحد الموظفين ارتداء القناع والقفازات كقاعدة صارمة وغير قابلة للكسر، سيرى آخر أنه توجيه يمكن عدم تنفيذه بمجرد أن يصبح غير مريح للغاية. والنقطة هنا ليست ما إذا كانت هذه السياسة ضرورية أو حكيمة، بل هي بالأحرى أن القادة يمكن أن يكونوا أكثر فعالية في تنفيذ سياسات الوقاية من الأمراض عندما يفهمون المنظور الفريد لكل فرد. لا يمكن للقادة تحقيق ذلك إلا من خلال استثمار الوقت والجهد في التعرف على أعضاء فريقهم.
القدرة على التكيف وسرعة التعلم
كما ناقشنا سابقًا، فرض الوباء العديد من التغييرات في مكان العمل بسرعة غير مسبوقة. فكان على القادة التكيف بسرعة وتعلم برامج وتقنيات اتصال جديدة، وتنفيذ إجراءات السلامة من كوفيد – 19، وتعلم كيفية العمل من المنزل، وإدارة الموظفين الذين يعملون عن بعد، كل ذلك أثناء محاولة إدارة العمليات بسلامة وكفاءة. كل هذا يتطلب مستويات عالية من القدرة على التكيف وسرعة التعلم، وكلاهما ينبئ عن النجاح في الأدوار القيادية عالية المستوى. يمكن للقادة القادرين على التكيف أن يزدهروا بسهولة أكبر في أوقات التغيير، بينما يتعلم القادة القادرين على التعلم بسرعة من التجربة ثم تطبيق هذه الدروس على المواقف المستقبلية. ومع احتمال استمرار كوفيد – 19 حتى عام 2021 وإمكانية وقوع أحداث عالمية سلبية في المستقبل، فإن صحة وعافية موظفيكم سيتطلبان من القادة التكيف والتعلم بفعالية.
إذن، ما الذي يمكن أن تفعله المؤسسة لتحسين هذه الكفاءات والمهارات في قادة السلامة لديهم؟ فيما يلي ثلاث طرق بسيطة يمكنك البدء بها.
- تطوير استراتيجية وخارطة طريق للوصول إلى هناك. افهم ما هو تعريف قيادة السلامة لمؤسستك ومدى توافقه مع القيم والأهداف الحالية ثم طوّر خارطة طريق تشتمل على خطوات ملموسة لبناء خط إمداد قوي بقادة السلامة في المستقبل. ابحث في الموضوع، واطلب مدخلات من الآخرين، وادعُ أصحاب المصلحة إلى طاولة المفاوضات في هذه العملية.
- الاختيار والترقية. هل تعرف العملية الحالية لمؤسستك المستخدمة في تحديد المشرفين والمديرين وموظفي البيئة والصحة والسلامة وغيرهم ممن سيكونون قادة السلامة؟ ما الأدوات أو العمليات التي يستخدمونها لتوظيف القادة أو ترقيتهم؟ اسأل عما إذا كان هناك أي دليل قائم على البيانات يدعم استخدام عملية الاختيار والترقية الحالية وكيف تتضمن السلامة.
- التعلم و التطوير. هل يقدم صاحب العمل حاليًا أي تدريب على القيادة يتضمن عنصرًا محددًا عن السلامة؟ لا يتوفر هذا في العديد من المؤسسات، وحتى في حالة وجوده، فإنه غالبًا ما يركز فقط على الجانب التقني والجانب البيئي والصحة والسلامة. الخبرة الفنية ليست كافية، ومع ذلك. لا بد أن يتمتع قادة السلامة أيضًا بالمهارات والكفاءات الشخصية من أجل قيادة السلامة بشكل مستدام.
على الرغم من أن هذه القائمة لا تهدف إلى أن تكون شاملة، إلا أنها توفر العديد من اللبنات الأساسية للنجاح في الأدوار القيادية في مجال السلامة في المستقبل. سيوفر الاستثمار في هذه الأدوار الحاسمة أساسًا قويًا لمساعدة صاحب العمل على التغلب على العواصف التي نواجهها اليوم وتلك التي ستأتي بالتأكيد في المستقبل.
