تطوير فرق قيادة متنوعة للمستقبل

ماركس أند سبنسر هي شركة تجزئة بريطانية رائدة تبيع أطعمة وملابس وأدوات منزلية عالية الجودة وذات قيمة رفيعة لملايين العملاء حول العالم.

التحديات

تفخر ماركس أند سبنسر بكونها صاحب عمل يتبنى مبدأ الشمولية. ودعماً لهذا المبدأ، فقد قدموا فيما سبق برنامج “النساء الملهمات” لتسريع المسارات المهنية للنساء وزيادة تمثيل القيادات النسائية داخل المؤسسة. في عام 2019، استفادت الشركة من نجاح هذا البرنامج في تصميم برنامج آخر أدى إلى زيادة تمثيل كل من النساء والزملاء من السود وذوي الأصول الآسيوية والأقليات العرقية (BAME) في وظائف الإدارة العليا. تم تطبيق برنامج Breakthrough Leaders بغرض تسريع وتيرة الاستفادة من الإمكانات الكامنة للموظفين، وتحسين خط الإمداد بالعاملات وقادة المستقبل من السود وذوي الأصول الآسيوية والأقليات العرقية وتوفير تدريب قيادي شامل للمشاركين ومديريهم المباشرين بوصفهم وكلاء التغيير في جميع أنحاء المؤسسة.

الحل

يتألف برنامج Breakthrough Leaders من 3 مواضيع: القائد الذي يتمتع بالذكاء العاطفي، والقائد الذاتي، والقائد الشامل، ويقدم كل موضوع مورّد مختلف. عملت Talogy مع المسؤول عن البرنامج لتصميم وتقديم مكون القائد الذي يتمتع بالذكاء العاطفي، وهو ورشة عمل تفاعلية مدتها يوم ونصف تسبقها التشخيصات التي توصلنا إليها؛ ومواصفات الذكاء العاطفي 3 ومؤشر مناخ القيادة 360 درجة. بُنيت ورشة العمل هذه على المحتوى الذي يتم تدريسه بالفعل في البرامج الأخرى لرعاية المواهب عبر المؤسسة، وبالتالي ساعدت في إنشاء لغة مشتركة وفهم متبادل لأهمية وتأثير القيادة التي تتمتع بالذكاء العاطفي. قدمنا أيضًا أربع جلسات مدة كل منها ساعة واحدة تضمنت تدريبًا فرديًا لكل مشارك على مدار عمر البرنامج وذلك بغرض تمكين المشاركين من استكشاف فرص التعلم المتاحة لهم ودمجها في أسلوب قيادتهم. ركزت ورشة العمل وجلسات التدريب اللاحقة على النقاط التالية:

• أهمية احترام الذات لفهم الحد من المعتقدات الشخصية والتعامل مع الإفادات وفرض التوقعات والتحيز للآخرين
• وضع الآخرين في الاعتبار كأساس للقيادة الشاملة التي تحتوي الجميع

وفي نهاية البرنامج، أعيد تشخيص الذكاء العاطفي لتحديد “التقدم المُحرز” ودعم جلسات التدريب النهائية ووضع خطط العمل لمواصلة إدماج التعلم في عملية التطوير.

النتائج

• قام أكثر من نصف المجموعة التي أكملت التدريب بتغيير وظائفها داخل المؤسسة منذ بدء البرنامج، وانتقل حوالي 50٪ من هؤلاء المشاركين إلى مناصب ومسؤوليات أكبر.
• يُظهر إعادة الالتحاق بمواصفات الذكاء العاطفي في نهاية البرنامج متوسط زيادة بنسبة 16٪ عبر كل المعايير التي تم قياسها في جميع الفئات. يتجلى ذلك من خلال زيادة ملحوظة في الوعي الذاتي لدى المشاركين وثقتهم وإيمانهم بأنفسهم.
• في استطلاع للرأي أُجري في نهاية البرنامج، قام المشاركون بما يلي: أ) وصف أنفسهم بأنهم أصبحوا أكثر وعيًا بكيفية تحقيق استفادة أكبر من فرقهم ومن أنفسهم؛ ب) فهم كيف يتم تمكينهم الآن لاستخدام مهاراتهم ومعارفهم الجديدة بطريقة منتجة يومًا بعد يوم؛ ج) احتياجهم لمزيد من الوقت ليكونوا أكثر استراتيجية في قيادتهم، ويبتعدون عن التفاصيل الصغيرة لتعزيز قوة فرقهم ومشاركة الدروس المستفادة من البرنامج مع فرقهم.