الحل
نهج مدروس لتغيير الثقافة
لم تتطابق بيئة العمل أو تجربة المرضى مع رؤى وتصورات القيادة العليا. أظهرت استطلاعات الرأي أن الموظفين يرون أن المؤسسة غير جادة بما يكفي لتحقيق سلامة المرضى وتوفير تجربة جيدة لهم. كان معدل تسرب الموظفين والوقت اللازم لشغل الوظائف الشاغرة مرتفعًا وكان مستوى رضا المرضى أقل من المتوسط. قام المستشفى بتدخل ثقافي شامل امتد لخمس سنوات.
أدركت المستشفى أن “البرامج” وتغيير الثقافة على المدى الطويل شيئان مختلفان تمامًا. تأتي البرامج بنتائج سريعة، بينما يتعلق العنصر الثاني بالتغييرات السلوكية والعملية طويلة المدى التي تؤدي إلى تحول بطيء ومستديم في الفكر والممارسة. يتجلى هذا التحول في القرارات اليومية وتشمل نظرتهم إلى المواهب. المؤسسات التي توظف مرشحًا بدافع اليأس لشغل وظيفة شاغرة، أو الاحتفاظ بموظف ماهر من الناحية الفنية لا يركز على المرضى أو غير قابل للتكيف، تتخذ قرارات واعية تشكل ثقافتها.
تلعب الموارد البشرية دورًا حيويًا
أولاً، جعل هذا المستشفى تغيير الثقافة جزءًا من خطته الإستراتيجية. ثم شرع في دراسة إستراتيجيات إدارة المواهب التي يتبعها. لا توجد إدارة لها تأثير أكبر على الثقافة من الموارد البشرية. يبدأ موقف الموظفين تجاه السلامة والتغيير والقدرة على الاستمرار في التركيز بثبات على تجربة المرضى وأسرهم بالقدرة على اجتذاب أنسب المرشحين واختيارهم وتدريبهم والاحتفاظ بهم.
يؤثر كل قرار توظيف أو ترقية على الثقافة السائدة داخل المؤسسة، لذا فإن الهدف المرجو هو ربط عملية الاختيار بالتحسينات الثقافية المرغوبة. عملت الموارد البشرية مع رؤساء الإدارات لربط جميع الوظائف بمهمة المستشفى في بداية عملية التوظيف. ثم يتم الحفاظ على هذا الرابط أثناء مراحل التوجيه، والتأهيل والضم لفريق العمل، وإدارة الأداء، والتطوير. يتطلب النجاح أيضًا الإصرار على اتباع نهج مدروس وموضوعي لقرارات الاختيار.
نظام الاختيار الجديد
كانت الخطوة الأولى هي تطوير نموذج شامل للكفاءات السلوكية على مستوى المؤسسة. خلال 12 أسبوعًا، حددت Talogy والعميل نموذجًا مختصرًا للسلوكيات، على جميع مستويات المؤسسة بغية دعم الرؤية الثقافية. تشكل هذه الكفاءات الآن الأساس لاختيار المرشحين وإدارة الأداء وتطوير جميع الموظفين من عمال الخدمات، إلى المديرين، وخدمات الصحة المساعدة والتمريض، وصولاً إلى القيادة العليا.كانت الخطوة الثانية هي تنفيذ برنامج لحلول المقابلات يسمح لمديري التوظيف بلعب دور جاد في بناء فرقهم، واستخدام التقييمات السلوكية عبر الإنترنت التي أثبتت جدواها والمتعلقة بالرعاية الصحية وتشمل حلول Talogy للرعاية الصحية وحلول Talogy للقادة. تضفي هذه البرامج والتقييمات الموضوعية على تقييم المهارات السلوكية وتحديد المرشحين الذين يتحلوا بالسلوكيات التي تدعم الثقافة.
