تقييم مديري متاجر المكتبات

تم بناء سمعة Waterstones على معرفة وحماس بائعي الكتب البالغ عددهم 4500 الذين يحبون الكتب الرائعة ويكرسون جهودهم للعثور على العناوين التي يريدها عملاؤهم. فهم يسعون جاهدين لإنشاء أماكن يستطيع الأشخاص الذهاب إليها لتصفح الكتب، مع تشجيع القراء الجدد، كما أن بائعي الكتب يشعرون بالشغف تجاه الكتب التي يبيعونها.

التحدي

في عام 2013، بدأت Waterstones مشاورات على مستوى الشركة مع حوالي 560 موظفًا على مستوى الإدارة، في إطار استعدادها لإعادة هيكلة المجموعة والتأكيد على بيع الكتب بالطريقة التقليدية في المتجر، وإنشاء دور جديد لمدير متجر الكتب، والذي من شأنه، على حد تعبير جيمس دونت، المدير التنفيذي، “استدعاء مهارات مختلفة”.

الحل

كان من الواضح منذ البداية أن العملية يجب أن تستوفي عددًا من الغايات وتشمل:

• الموضوعية – كان على التقييم أن يوفر لكل مرشح فرصة عادلة ومتساوية لإظهار قدراتهم المرتبطة بوظيفة مدير متجر الكتب الجديد مع ضمان قياس قوي للمعايير المتفق عليها.
• الحساسية – نظرًا لأن العملية ستؤثر على المشاركين والعمل بصفة عامة، كان التواصل الفعال للنهج أمرًا بالغ الأهمية.
• الكفاءة – مع وجود حوالي 500 مدير في نطاق الاختيار، كان لا بد من تنفيذ العملية بسرعة من أجل تقليل التأثير السلبي على التشغيل.

تحدث مستشارونا إلى الخبراء المتخصصين بهدف اكتساب فهم شامل للدور الوظيفي الجديد وبيئة Waterstones ومتطلبات وتوقعات مديري متاجر الكتب في المستقبل.

ثم قمنا بتصميم سلسلة من التمارين المفصلة في السياق المؤسسي، لاستنساخ بيئة متجر Waterstones وتزويد المرشحين بنظرة تمهيدية واقعية لمسؤوليات الدور الوظيفي الجديد وتحدياته. تم استخدام طرق مختلفة، بما في ذلك ندوة عبر الإنترنت، لإيصال العملية إلى المرشحين قبل إجراء مراكز التقييم.

تم تسليم المراكز بعد ذلك على أساس إقليمي خلال فترة أسبوعين مع تشغيل مركزين في كل موقع يوميًا. تم تدريب مقيّمي Waterstones المختارين بشكل كامل على عملية التقييم السلوكي، ومن خلال العمل جنبًا إلى جنب مع مستشارينا، بذلنا جهدًا لضمان مزيج من التقييم عالي الجودة مصحوبًا بسياق العمل الملائم. في نهاية كل يوم، تم إنشاء مصفوفة نهائية لتسجيل الدرجات مع تحديد نقاط القوة الرئيسية واحتياجات التطوير لكل مرشح.

النتائج

• سمح تحليل مخرجات مركز التقييم لشركة Waterstones بمعرفة أنه تم اختيار الأشخاص المناسبين.
• خلال فترة أسبوعين، أتممنا تقييم 341 مرشحًا عبر ستة مواقع إقليمية باستخدام أكثر من 50 مستشارًا.
• أظهر 82٪ من المرشحين المعينين وعيًا بمجتمعهم المحلي وعملائهم الأساسيين، وعملوا على ضمان توافق متجر الكتب مع التركيبة السكانية المحلية.