التحدي
®Marlin Business Services Corp هي شركة أمريكية لتقديم التمويل التجاري ومنتجات الإيداع، تخصصت في الحلول المالية المبتكرة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. بعد الأزمة المالية التي حدثت في عام 2010، اتجهت أنظار كل المراقبين إلى مبيعات شركة Marlin متوقعين نموها بسرعة كبيرة. وللبدء في تحقيق هذا الهدف، احتاجوا إلى تعيين من 60 إلى 70 مندوب مبيعات في فترة زمنية قصيرة جدًا، وبذلك وصل عدد الأفراد في شركة Marlin إلى 80 مندوب مبيعات. ومع ذلك، وعلى مدار العام التالي، غادر ما يقرب من نصف هؤلاء الأفراد أو تم تسريحهم من العمل.
كان دورهم في المبيعات الداخلية، والذي يتطلب التواجد داخل مكاتبهم وإجراء 70 مكالمة كل يوم، لا يعد أسهل وظيفة. وكان معدل تسرب الموظفين ينذر بالخطر. من أجل تحقيق أهداف المبيعات وأهداف العمل على حد سواء، أدرك الفريق التنفيذي في Marlin Leasing أنهم بحاجة إلى تقليل معدل تسرب الموظفين بشكل كبير وتحسين الإنتاجية. قررت شركة Marlin Leasing أن الوقت قد حان لإعادة تقييم طريقة البحث عن المواهب والاحتفاظ بها.
