بقلم روز كيث، استشارية أصبح الذكاء العاطفي موضوعًا ساخنًا من حيث سمات القيادة. ما هو بالضبط وكيف يلعب دورًا في سياق القيادة؟ يرتبط الذكاء العاطفي بقدرة الفرد على التعرف على مشاعره والتحكم فيها، مع رفع المشاعر بشكل مناسب حسبما تمليه المواقف. كما يرتبط بإدراك الفرد لمشاعر الآخرين وإحساسه بهم. يمكن القول بسهولة أن الذكاء العاطفي خاصية مهمة لأي شخص في أي مستوى من مستويات المؤسسة. يمكن أن يؤثر الذكاء العاطفي للقائد تأثيرًا بعيد المدى على علاقاته، وكيفية إدارته لفريقه، وكيفية تفاعله مع الأفراد عامةً في مكان العمل.
ماذا يحدث عندما لا يكون القادة أذكياء عاطفيًا؟
- كثيرًا ما يواجه القادة مواقف عصيبة. يميل القادة الذين يتمتعون بقدر ضئيل من الذكاء العاطفي إلى إساءة التصرف في المواقف العصيبة لأنهم غير قادرين على إدارة مشاعرهم. وقد يكونون عرضة لسلوكيات مثل الصراخ واللوم والعدوانية السلبية. وهذا بدوره يخلق بيئة أكثر عصبية، مما يجعل العاملون يسيرون دومًا على قشر البيض في محاولة لمنع الانفجار التالي.
- قلة الذكاء العاطفي قد يعيق التعاون. عندما لا يتحكم القائد في مشاعره ويتفاعل بشكل غير لائق، يميل معظم موظفيه إلى الشعور بالتوتر حيال المساهمة بأفكارهم، خوفًا من رد فعل القائد.
- إن القائد الذي يفتقر إلى الذكاء العاطفي لا ينتقد بالضرورة موظفيه. فقد يعني عدم كونك ذكيًا عاطفيًا أيضًا عدم القدرة على معالجة المواقف التي قد تكون محفوفة بالمشاعر. يتعامل معظم القادة مع الصراع، والقائد الذي لا يدرك مشاعر الآخرين قد يجد صعوبة في التعرف على الصراع والتعامل بفعالية مع حله.
ماذا يحدث عندما يكون القادة أذكياء عاطفيًا؟
- يتبنى القادة الأذكياء عاطفيًا بيئات آمنة، حيث يشعر الموظفون بالراحة لاتخاذ المخاطر المحسوبة والتعبير عن آرائهم. فالعمل التعاوني ليس مجرد هدف، ولكنه يندمج في الثقافة التنظيمية.
- عندما يكون القائد ذكيًا عاطفيًا، سيمكنه/ يمكنها الاستفادة من المشاعر لصالح المؤسسة. غالبًا ما يتعين على القادة التصرف كأعوان على التغيير، وإذا كانوا على دراية بكيفية تفاعل الآخرين عاطفياً مع التغييرات، فيمكنهم توقع ذلك والتخطيط لأنسب الطرق لتقديم التغيير وتنفيذه.
- القادة الأذكياء عاطفيًا لا يأخذون الأمور على محمل شخصي ويمكنهم المضي قدمًا في الخطط دون القلق بشأن التأثير على اعتزازهم بنفسهم.
يبدأ خفض معدل التسرب الوظيفي بتعيين قادة عظماء وتطويرهم
على الرغم من أن الكثيرين يعتقدون أنه من الصعب إصلاح التسرب الوظيفي غير المرغوب فيه، إلا أنه توجد طرقًا واضحة جدًا لفهم كيفية تأثيره على مؤسستك وما الذي يمكن فعله لخفضه.
فالمؤسسات التي “حلت” هذه المشكلة تفعل عدة أشياء مختلفة عن نظيراتها – وكلها تركز على القيادة الفعالة. كما نعلم جميعًا، هناك العديد من الأسباب وراء مغادرة الموظفين. ويجب أن يتم تصنيف بعض هذا التسرب الوظيفي في الواقع على أنه “معدل تسرب جيد” (على سبيل المثال، إدارة الأداء الضعيف). ومع ذلك ، أثناء بحثنا عن معدل التسرب غير المرغوب فيه، وجدنا قاسم مشترك يكمن وراء أسباب مغادرة الأشخاص وهو مرتبط ارتباطًا مباشرًا بعلاقاتهم مع مديرهم والقادة الآخرين داخل الشركة.